王总同时管理了两家公司。每个月初，两家公司的财务主管都需要向王总汇报上月的财务报表。但是，王总发现，两个财务主管的工作并不一样。

第一家公司的财务主管，每次通过财务软件自动生成财务报表，打印出来，依次按照资产负债表、利润表、现金流量表的顺序装订起来，然后，就直接交给王总了。

第二家公司的财务主管，她首先通过财务软件自动生成财务报表，打印出来；接下来，她会对王总感兴趣的财务指标做一个计算，并同时和上一个月以及去年同月的相关数据做一个比较，如果数据有异常，她会在后边注明原因，比如一些行业波动方面的原因；不仅如此，她还善于用不同颜色的字来标注不同的事项，让王总一目了然。

本案例中，第二家公司的财务主管在为他的内部客户王总提供财务报表的时候，不但提供了符合标准的财务报表，而且，还能够充分考虑王总的感受，让王总感到舒服。因此，我们可以说，第二家公司的财务主管为她的客户王总创造了基本价值和超值价值。相反，第一家公司的财务主管只是为王总提供了符合标准的财务报表，但忽略了王总的感受。因此，她只是在履行自己的本职工作，只是勉强为她的客户王总提供了基本价值，而没有提供超值价值。客观来说，她的工作多少有些糊弄的性质。借用一句网络流行语：坟头上烧报纸，糊弄鬼呢。

我在大学讲过《财务会计》和《财务管理》，又创业多年。我非常清楚地知道，一般人是很难读懂财务报表的，因为在财务报表每一个数据的背后，都蕴含了大量的财务信息、市场信息、政策信息。因此，作为财务主管，就应该提出自己的想法和判断。

其实，这是一个具有普遍意义的案例。不论是对内部客户还是外部客户，我们都应该真正换位思考，为客户创造价值。

（龙吟山论道，颜伦琴，2015-02-16）