窗口干警嗑瓜子，究竟谁有病？

20日上午，有市民向媒体反映，在陵水法院办事过程中遭遇冷落，有工作人员（法院干警）不是一直在打电话，就是坐着嗑瓜子。对此，该院监察室负责人向记者证实了此事，并称嗑瓜子的工作人员身体有病，只能吃东西缓解病情。

陵水县官方21日向媒体通报称，“其行为在各网站媒体迅速蔓延，严重损害了人民法院工作人员的形象”，对陈某某及其部门负责人作出了纪律处分决定。（10月21日《中国新闻网》）

两年前，媒体曾报道中国已有经官方认可的200万网络舆情分析师，以应对自媒体时代的网络舆情，山东济南一些警察的微博认证就载明为经认证的“网络舆情分析师”。可十分遗憾的是，目前一些地方政府对自媒体的认知还处于懵懂阶段，应对舆情的能力仍处于抵赖、撒谎、狡辩、胡说一气这样的原始时代。可以这么说，已经培养出来的这200万网络舆情分析师，合格的凤毛麟角，关键时候“添乱”的恐怕更是主流。

看到陵水法院监察室负责人一本正经地回应记者称“嗑瓜子的工作人员身体有病，只能吃东西缓解病情”，很多网友一定感到相当耳熟。因为就在几个月前，河南省鹤壁市民曝光了一段视频：鹤壁行政服务大厅，市民排队办事慢，工作人员却悠哉翘着二郎腿嗑瓜子。事后，相关部门回应：嗑瓜子的确实是社保局退管科的郝科长，不过嗑瓜子是因郝科长有病，需不断进食，不然就会昏倒！

都是公职人员嗑瓜子，都是在服务“窗口”嗑瓜子，官方最初的回应都是称当事人有病，而且都是患有必须“不断进食”的病。就连最终处理结果，也是那么高度一致。

笔者作为一名基层公务员，曾负责一个基层单位的服务窗口14年，在此我以切身体会，首先替窗口工作人员说句公道话。

在所有公务员岗位中，窗口岗位是最辛苦的，不但需要整天守在岗位上，忙的时候甚至需要自我克制尽量少喝水，以免上洗手间引发服务对象不满。此外，窗口工作人员不仅仅需要随时接受服务对象的监督，也不断有来自于内部、外部官方的暗访，一些在自己单位吊儿郎当的暗访者，来到窗口就显得一身正气甚至趾高气扬，窗口工作人员承受着极大的压力。也正因为如此，正式干部普遍不愿意去窗口工作，与单位领导关系较好的普通干部，一般不会被安排在窗口工作。而近几年向社会上聘请的窗口工作人员，因为待遇较低，流失较为频繁。而窗口人员流动太快，也是导致服务质量难以从根本上提升的重要原因之一。

说了这么多，就是为了回到陵水法院、鹤壁行政服务大厅回应窗口工作人员嗑瓜子是因为有病需要“不断进食”这个问题上来。因为窗口工作任务重，心理压力大，理所当然应安排健康的人在这些岗位上工作，如今两地安排这些身体状况极差的人在服务窗口工作，除了不懂得关心部下外，更明显是对服务对象的漠视。这么安排，难道官方“有病”吗？

需要特别指出的是，任何服务大厅都是明令禁止在岗位上吸烟、吃零食的。而陵水法院诉讼服务大厅、鹤壁行政服务中心的领导却安排需要“不断进食”的干部在不能随时进食的岗位上工作，难道不是“有病”吗？

从两地的处理结果看，也是明显“有病”。

陵水法院处理了当事人与其直接领导，但并未澄清当事人是否真的有病，那么问题又来了。如果当事人陈某某真的有病需要不断进食，领导安排她在窗口工作就是错误之源，如今领导不检讨，却处理为保命而“吃零食”的工作人员，有什么道理可言？除非领导“有病”。反言之，如果陈某某并没有不断进食的需要，确实因为违反规定“吃零食”被处理，那么此前面对媒体称陈某某“因病需要不断进食”的该院监察室负责人是否应该接受处理？

而鹤壁市人社局在处理决定中称嗑瓜子“看似是小事，实际上是一种违法、违纪行为，是不懂规矩，不守规矩的表现，官僚主义作风”，也明显是小题大做。在行政服务中心嗑瓜子，怎么就被拔高到违法程度？究竟违的是哪条法？

笔者的结论是，无论陵水法院陈某某是否真的有病，是否真的需要不断进食，安排、管理干部及事后处理“嗑瓜子”事件的官方都是“病了”。而鹤壁市人社局随意给郝科长扣上违法的“帽子”，无疑也“病了”。