高大上

年底年初，所有的企业都在做同样的事情：总结上一年度的收获，既包括成绩也包括教训；接下来就制定第二年的目标和指标，预测未来的困难、探讨解决方法。

目标不少是宏观的，定性和定态也没有大不了。而指标呢，应该尽可能强化可识别性， SMART是非常好的衡量目标“好坏”的标准。不仅经济类的指标一定要明确、柔性和可行，那些非经济类的指标也应该尽可能定量，比如4次、比如2%等等。

朋友讲起他们公司在制定目标时，就有人一口气写下了十条定性和定态的指标，每一条看着都对，但就是不知如何执行、如何考核；几个回合下来，大家放弃了那种放之四海而皆准的目标，而代之以每年进行四次客户满意度调查、每次报修的响应时间不超过X小时等。这些数字的先进性不在讨论之列，但至少有了一个大家都能“懂”的指标，几家同类公司有了同样明确的标准（不再是一中一台、各自表述了）。

有意思的是，朋友把那些高高在上、假大空的描述性标准，变成了看得见、摸得着、执行得了的目标了。

方法

想法之下更需要办法，否则想法就可能沦为空想。

曾经NBA是单打独斗的场所，个性张扬的NBA选手们个个要展现自己的能力和与众不同，如何让队员们更有团队精神？当年公牛队就定了一条规矩：在完成三次传球之前，不允许投篮；一个人不可能左手传右手的，于是自然就有了团队精神了。

当年某著名教练还有一条规矩：在领先对手20分以上时，不让连投三分球；原因在于，领先那么多，再连续投三分，极易会引起对手的报负，万一受伤了就非常不值得。

很多理念，都需要通过方法来加以解读。

简单

日常工作多是简单而又重复的，能够把小事做好就不简单。

把日常工作加以定量，把普通人根本无法理解（当然有人是故意为之的）的目标用“中国话”描述一下，放弃故弄玄虚，加强了操作性，好处多多。