日本东京贸易公司有一位专门为客户订票的小姐，经常给德国一家公司的商务经理预定往来于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了一件看似非常巧合的事情：每次去大阪时，他的座位总是靠近火车右边的窗口；返回东京时，又总是靠近左边的窗口。

有一次，这位经理把这件事告诉了订票小姐。订票小姐说：“火车去大阪时，富士山在你的右边；返回东京时，它则是在你的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的景色，所以每次我都替你买了不同位置的车票。”

就这么一桩不起眼的小事使德国客户深受感动，并促使他把与这家公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1 000万马克。一张小小的车票居然价值600万马克。这，就是客户价值！

本案例中，订票小姐在为外部客户提供服务时，首先，给客户及时预定到火车票，这是基本价值；其次，还充分考虑了客户的感受，为客户带来了超值价值。

（龙吟山论道，颜伦琴，2015-01-24）