----太子龙控股集团有限公司ISO年审工作花絮
一、大任降临给外行
自从今年6月份王董把集团的ISO年审工作由原来的生管中心技术质量部全面负责下达给集团总经办以后，老韩同志一颗忐忑不安的心里，就如同压上了一块沉甸甸的大石头一般，从来就没有过片刻的轻松。
一、大任降临给外行
自从今年6月份王董把集团的ISO年审工作由原来的生管中心技术质量部全面负责下达给集团总经办以后，老韩同志一颗忐忑不安的心里，就如同压上了一块沉甸甸的大石头一般，从来就没有过片刻的轻松。
根本原因是老韩同志对这一块的工作完全是个白痴和外行。虽然说全球最先进的规范化企业管理体系我是非常熟悉的，并且自己也经过了多年的高等院校理论教学和十多年的大型外资企业与民营企业的下海实践，自己在这一领域里也取得了长足的创展成果，特别是在管理体系的建设性成果探索上，一直是自己最骄傲和最得意之作，比如：《企业文化体系》---《员工守则》---《企业组织架构》---《部门职责体系》---《管理制度体系》---《流程运作体系》---《补充规定》---《文件记录、表格体系》---《纪要、命令、通知、通告》等。但是对于ISO质量管理体系，环境体系，健康职业管理体系以及最新的社会责任体系来说，却一直仅限于听说这个层面而从未涉猎过半步，也就是说毫无轮廓印象。为什么说我接到这一块原本是很平常性的工作任务后就特有压力呢？尤其对于一个一直置身于市场江海的老将来说，怎么会像心里压上了一块大石头呢？首先是在于自己从未经历过而不了解，而任何事情怕就怕在不了解上。
其二是对于我们整个太子龙集团来说，总体担纲ISO工作的人目前最熟悉的仅有1.5人，其余各职能部门的负责人和集团高管们最多也仅限于对自己所负责的业务板块比较了解而已。因为大家都知道ISO年审工作这个事是有多么的麻烦和啰嗦，并且年审工作如若通不过的话，则后果是相当的严重。这1.5人一个是我最要好的多年老朋友，远在近千里的合肥太子龙实业发展有限公司总经理俞明飞，另外0.5个是诸暨工厂原办公室主仼张春平同志，因为她比较熟悉质量和环境体系的年审，而对于健康职业管理体系来说，她和我对ISO体系的了解一样从未接触过是一方面，另一方面是今年她调到诸暨广电公司上班，因为集团新上的战略性业务一一逸乐城项目的宣传推广和广告经营任务而忙得一塌糊涂，所以这下也基本上是指望不上了。
其三是过去全面负责这一工作的是集团生管中心的技术质量部一个建制性部门来完成，并且常规上需要3---4个月来认真准备各项年审资料。而本次对于老韩我这个外行而言，所有问题这都需要我一个人独自面对，特别是自11月5号接到方圆认证机构的通知，要在12月1日对我们太子龙集团的ISO体系进行年审后真的是压力山大，因为时间不到一个月。这期间还包括三令五申地通知要求各职能部门准备资料和召开内审会议，还有总负责自己要面临像大山一般的资料撰写，还要包括资料的设计与打印，总之这一切都要靠自己一个人去面对。
其四是凡是了解ISO体系的人都知道，年审工作若顺利通过的话则很平常，没有什么可以拿出来说的必要。因为这是现代企业规范化，体系化管理最基本的硬性要求，也就好比是小学生做家庭作业和迎接期中、期末考试一样，是一件很平常的事。可是一旦年审通不过的话，轻者就好比是年度联考不过关而升不了级，而最麻烦的却是直接影响到集团下属的国内外业务的正常开展，因为每一单国际贸易业务人家老外首先要看的就是你的国际贸易通行证---ISO体系年审达标资料。
另外，对于集团旗下各品牌的国内业务开展来说，若老品牌在处理市场纠纷投诉时，你需要向政府的技术监督部门出具你的ISO年审资料。而新品牌在拓展市场区域时如开展海外业务是一模一样的，因为你每进驻一家新商场，都需要向商场方提供你的ISO年审资料。也就是说，如果你的年审通不过，ISO总负责人说得夸张一点就是，即便你剖腹自杀也弥补不了你的罪过，因为它对品牌企业的业务开展影响实在是太大了。
最后是ISO体系2014年审工作交由太子龙集团总经办全面统筹负责本身就是一件矫枉过正，实至名归的份内之事。因为，按ISO体系标准要求本身就需要公司行政管理层全面统筹负责，也就是说要么是集团总经理负责，要么就是集团行政副总或总经理办公室主任负责。所以，基于当今国际通行的扁平化管理准则和当前国家整体大环境降本增效的统一要求，这几年我们太子龙集团包括总经理在内的所有高管层都是身体力行，一身兼多职。比如，王董全面座阵集团的新战略业务诸暨逸乐城城市经营综合体项目，蔡总亲自兼任浙江太子龙服饰股份公司营销副总经理等。所以，王董今年把集团的ISO体系年审工作由过去的生管中心的技术质量部总负责，调整给集团总经理办公室来总统筹不但是科学规范正确的，而且用心也是相当良苦的。因为，在目前国家宏观经济和行业整体形势一片走低的大环境下，我们每个高管人员首先就应该身先士卒，身体力行地在企业内为广大员工们做出示范表率，这样做的好处一是可以起到鼓舞士气，提振企业凝聚力；二是可以让每个干部进一步熟悉管理业务，避免时间一长脱离企业实际，给公司的各项经营管理工作带来障碍与不必要的麻烦，这就好比马云所说的“如果你不能帮企业解决问题，你本身对企业而言就是问题”……
二、仓促上马多艰难
因此，我们太子龙集团ISO体系2014年审工作是否能一次性顺利通过就变得非比寻常和特别重要了。因为，如果年审不能顺利通过影响集团的国内外业务顺利开展不说，更要命的地方在于集团全体员工怎么看待王董蔡总带领的这支管理团队？又怎么来看待公司高层的真正工作能力？今后所有干部的威信又何在？未来集团工作的执行力又从哪里去得到保证和加强？ 特别是广大基层员工对公司高管的工作性质因为了解的不够而有一定的微词和看法，这本身就说明了我们的各项工作需要进一步地改正和加强，如果这一次连他们都知道的ISO体系年审都通不过的话，员工一定会加深这种误解和微词。所以，今年的ISO体系年审工作就更加地变得非比寻常和意义非凡了，这样一来对我老韩这个外行来说，要么一次性顺利通过，要么向全体员工自杀谢罪！
由于老韩从未接触过ISO体系的年审工作，所以对于年审流程和究竟要做哪些准备性工作完全是两眼一抹黑，也就是老虎吃天---无法下爪。所以也只好被动地等待方圆认证机构的年审通知，也就是走一步看一步吧！
2014年10月25日方圆认证机构终于来通知了，征求我们公司的年审时间安排，最后双方达成12月1日一2日两天对太子龙集团旗下的浙江太子龙服饰股份有限公司和浙江太子龙实业发展有限公司两家的质量管理体系，环境管理体系的二次年审和健康职业管理体系的初审工作。该来的终于要来了，懂得不懂得都是你老韩一个人的事，反正公司领导已经把这项谁都不愿意担的担子压在了你老韩的肩膀上了，年审顺利通过了是你老韩的本职工作所在，是应该的也是必须的，若年审通不过你老韩得负全部责任。所以，不懂得自己也要想办法去懂得，反正自接到通知到年审时间总共也就一个月时间，苍天啊，大地啊！我该怎么办啊？
毕竟也工作这么多年了，基础的管理经验和理论知识还是比较熟悉的，基于此老韩决定第一歩先找来ISO体系教材走马观花式地学习一遍，基本了解一下看看ISO体系的轮廓到底是个啥东西？因为掌握了轮廓就如同建筑设计师画出了建筑结构图，大样也就出来了，这样也就知道未来工作的先后顺序了。第二歩再向我的多年老友，以前的办公室同事，现安徽太子龙实业发展有限公司总经理俞明飞同志请教，请教前我首先把我对管理体系结构的理解向老俞同志讲了一遍，然后让他来比对看ISO体系和我所熟悉的管理体系有何异同？谢天谢地！他告诉我的结果是这两个系统基本相一致，只是称谓有所差异而已，这样一来我一直悬着的哪颗心顿时松了下来。
接下来就是了解和掌握本次年审我要准备哪些文件资料和做哪些准备性的工作？老俞同志告诉我要分两部分准备，一部分是我自己要独立撰写的基本文件资料，具体的文件结构包括：管理方针、目标指标、管理手册、程序文件、管理制度、技术文件、外来文件、体系记录共计8个层次，载体为纸质形式为主。体系文件须符合组织的自身特点，应具有较好的持续符合性和适应性，能持续满足组织的管理控制要求等。
另一部分是各职能部门要准备完成的资料文件，各部门的文件资料是通过ISO体系的内审会议来检查落实的，这个时间我定在11月3---5日先与各部门通气并告知他们12月1---2日是方圆认证对我们的年审时间，然后再以“布置作业”的形式要求各职能部门要准备好年审的文件和待检的各项文件资料，特别是由行政中心负责办理的环保守法证明、安全守法证明、环境检测报告、职业场所检测报告、员工体检报告（包括食堂厨师健康证、锅炉工体检报告）、环评及验收证明、消防验收证明、排污许可证、排污验收意见书、锅炉体检报告和锅炉登记证、电梯和消防设备维保合同及记录、固定废物处置合同及危险废物转移联系单等则是年审文件资料中13项固定的硬件资料和重中之重。11月3---5号首次ISO职能部门成员会议如期召开，我按照老俞同志给我的各职能部门年审工作文件准备要求一一地作了吩咐和安排，同时把本该由3---5号完成的内审工作推迟到11月14日（周五）来完成。吩咐完毕后，我就开始按老俞同志给我的三合一式的工作要求来开展各项准备工作了，三合一是指需要ISO组长独立完成的8大文件体系，督促行政副总姚军必须办理到位的13个项目资料手续，最后是需要由诸暨工厂和杭州总部的工程部来联合完成的各项技术资料，以及全体ISO职能成员必须完成的上半年工作总结等。
三、大发雷霆怕误事
关于我老韩同志这个外行ISO组长的资料准备这部分工作，因为我很清楚自己心理没底所以格外地谦虚认真，每一步工作的开始都是按老俞同志的严格指导要求来照猫画虎地一一准备好8大体系文件，并且每完成一项后就传给老俞同志再帮我完善修改一下，经过两周时间的持续加班加点，属于我自己要完成的这8大体系文件资料终于丑媳妇难见公婆地出炉了，老韩一直担心的三分重担有其一的自我部分资料算是告一段落了。
但是，我一直担心的并且是我个人以外的问题还是如期地发生了，第一个是杭州总部的工程部需要准备的电梯维护保修和消防维护检修，以及环境排污许可证等始终不是找不着工程部门负责人程靑松，就是这个或者哪个不属于他们应该完成的，总之他是推，磨，扯皮为籍口来推卸责任，让人好不懊恼。
第二个就是最老大难的，也是众所周知的一拖到底哥哥---姚副总的13项硬件文件资料的准备工作，已经催了第五遍了仍不见一丁点的眉目，眼看距最终年审---ISO外审专家组来审检的时间只有一周不到了呀，按常理说要这剩下的3---4天内完成由十几个部门从独立检验检测，再到一个个报告顺利拿到手这几乎是天方夜谭，这让我越来越担心这次年审工作恐怕要毁在我的“拖哥”姚军手里，以至于我老韩的急脾气是越来越烦躁。在第六次催促未果时我终于在行政部门不顾个人形象地大声骂起人来了。因为你让我死我也不能让你太舒坦了，尽管我们私人感情是相当的好，但此刻老韩肯定是要大义灭哥，顾不得许多了，因为公司的文化历来是只看结果而不讲理由的，若年审通不过就是老韩年度工作最大的败笔，失职的个人责任是不言而喻的。
第三个是各职能部门需要独立完成的半年工作总结，这次照样是让我太不省心。首先是像以往一样十分清楚明白地告知他们该如何写，其次是三令五申地催。待好不容易把各部门的工作总结报告催促上来一看，坏了！原本我明明白白地要求大家“报告字数在250个字左右，内容包括：半年目标回顾与完成情况，存在的问题和改正措施，整改计划与安排”，可是上来的报告不是像年度总结的高大全，就是个人的流水账，再不就是一大堆感谢党，感谢全国各族人民的政治报告性废话，这让我这个早已见怪不怪的总经办主任哭都没有地方去哭。
诸位看官可要知道，把一个最简单的半年工作总结能写成这样的无一不是大学本科毕业，其中还有硕士研究生毕业。令人忍俊不禁的是上来的总结，从形式上最接要求的是仅然是公司物流部经理俞才军的总结报告，要知道他可是事前我最担心的噢！因为以我老韩对才军兄弟的了解，一是他是一个不怎么爱说话的低调之人，二是因为他就是个只知道埋头干活的实在人。可即便是这样的实在人仅然让公司某些总是自诩自己为“聪明人”的人，在平日里总是自命不凡，夸夸其谈，总是活跃在公众视线里的要害部门负责人或其助理人不怎么待见。最后是在连续要求重写两次却依然没有起色时，老韩只得让行政部小蒋把俞才军的总结报告当示范一起发给大家写作时做参考。可是即便这样并且是在又重返了两次工的报告还是牛非牛，马不马的。其实这个时候我老韩已经非常清楚明白了问题的症结所在，那就是即便你老韩把他们大卸八块也没有用。因为他们根本就不会写，这就是中国企业的真实情况，单靠埋怨骂人是无济于事的。所以，看明白了还不如想明了，那就是与其和他们怄气不如自己动手还节省时间。于是在连续加了两个晚班后，自己终于帮他们写好了上半年的简要工作总结报告，老韩除了这样做有效以外，难道还要继续去埋怨吗？还要去抓狂怒骂这个让人欲哭无泪的社会现实吗？可是不管老韩同志如何怒其不争和怎样的悲愤，但是有个事情还是值得老韩同志欣慰的，那就是属于我自己该完成的8大报告基本出来了，这等于近40%的ISO年审工作已经提前完成了。
四、内审才见两腿泥
原本定于11月15号进行ISO内审的，可是该周休息是大礼拜，也就是周六周日都休息，而15号恰恰是周六，所以也只能把公司ISO的内审时间放在14号，也就是星期五上午九点开始。于是在周一，周三两个下午和周四早上8点20分，我让行政部的小蒋三次逐个地给内审成员们的OA信箱和手机上发信息，提醒大家尽快准备好各自的年审资料，目的十分明确，那就是希望大家首先能在14号上午的内审上能够一举通过。
可是拿一句玄学用语来描述这次的內审准备工作情况，那就是该来的会来，该不来的你叫也叫不来。到了周五上午8：50分我在公司C会议室等各路大仙们。可是到了09：10分还有财务部，人资部和工程部（动力科的工作因职能合并才转入工程部的）未到会，无奈我只得一一地去找他们来参加会议，不用说还有一个老大难问题诸位肯定想到了，这就是行政副总姚军的8项资料准备工作依旧没有到位。因为他是放了公司的羊却荒了自己的田，他人还在深圳投标呢怎么会去办这8项要命的年审手续？所以任凭你老韩能把天骂破也无济于事，因为人都找不着，你有气也没有地方撒。
经过两个小时紧张忙碌地内审后发现问题还真不少，要么是资料过期，要么是不健全，当然了最严重的还是出在由行政副总姚军个人办理的8项资料问题最大，因为这8项资料和消防演习培训记录，以及现工程部应该准备的消防设备和电梯维护资料，拿赵本山的小品语言叫做涛声依旧呗，那还能咋地？即便是核心的资料没有着落老韩也要做垂死挣扎，为了鼓励各职能部门尽力把各项准备工作进一步完善，老韩没有让几个主要成员去公司食堂吃工作餐，而是自掏腰包请远道从诸暨工厂来的张春平主仼，蔡巨凤厂长一行和公司的技术质量部共计8人，去公司周边唯一的“饭店”老四川饭店，也是我们经常光顾的饭店花了几百块大洋撮了一顿麻辣大餐，好不好吃，辣不辣先不说反正所点的菜几乎没剩，这让老韩心理少许安慰了一点。
眼看距离方圆认证专家团来公司外审的12月1号不足半月了，可是老韩最担心的上述两个部门该准备的资料依旧无谱可靠，该怎么办呢？我在反复梳理了自己能帮助他们准备的资料中发现消防演习培训资料可以帮助他们一下，于是在声色俱厉的催促漫骂之外，我用了一整天时间帮助姚军同志把这项资料准备好了，也算是老韩唯一能替他们分担的吧！尽管这是他们的份内之事，可是在这样的氛围环境下光着急抱怨骂人又有什么用呢？ 11月28日是星期五，距离太子龙ISO年审的时间---12月1日只有三天时间了，实际上是除开星期五当日外已经没有时间了，因为剩下的周六和周日是两个休息日。也就是说，如果参与年审的职能部门在周五当日没有办理好相关文件手续的，几乎是没有可能了，特别是像行政副总姚军所办理那前个8个重要的，也是一个都不能少的文件资料是与政府职能部门和行业检测机构有关的，而这些单位是风雨无阻地照常休息大礼拜的。
时间一分一秒地过去了，眼看中午的午饭时间都过了，毅然没有见到姚副总准备的文件一丁点的讯息。到了下午15：50老韩已经彻底绝望了，在实在无法控制自己情绪的激愤中，老韩一口气写出了这一生关于工作的最长短信，写这封短信的目的就是想即便这次因为姚副总的资料而影响公司ISO年审通不过，那老韩也要从职业道德上让自己私人感情上的挚友，而工作上的损友姚军受到良心上的谴责，确切地说，也是为自己这一个多月来不断催促他的良苦艰辛，而换来一丝心理上的平衡而已，其他是于事无补的。短信如下：
【老兄，一个月前我就正式以清单形式让你早早地把你份内必须要办的八个证件办好，以便顺利地迎接公司的ISO年审工作。可是你一直以你的工作忙为由拖到了今天连一项报告都没有办好，本周是大礼拜，明后两天就休息了，也就是说现在即使是神仙来办也无济于事了。 我们是多年的同事，也是私人感情非常好的挚友，彼此也都很了解各自的脾气和秉性，所以在这短短一个月里我找了你5次，打了4次电话，目的是希望你不要犯你的老毛病一一拖，拖，拖，可是直到现在（注：当时已经下午4点30分，距离下班只有半小时了），而你还是一拖了之，一事未办。
我作为领导授命的本次ISO年审的总负责人，也是和你一样大姑娘上轿头一次。但是我和你不一样的是既然答应了就要做好，就不能辜负领导的厚望，因为我们都是好面子的人，所以我非常重视这次年审工作。为此，我私下里向许多能手多请教，自己多请客，终于把我这个总负责该干的8大文件报告做出来了，其它的职能部门也很配合地把自己该准备的文件也都准备到位了，现在缺的就是你的8大项目一一环保守法证明，安全守法证明，职业场所检验报告，排污许可与验收（环境监测报告已经出来了）等文件资料。
其实，你只要花两天时间也就全部办好了，可你就是说忙忙忙，说良心话你说今年公司谁不忙？今年哪一个人不是身兼多职，就拿我老韩来说都做了快40项中大型工作了，可我给谁讲过我很忙忙忙？作为高级干部我们总不能像幼儿一样，做一点事情就向领导去表功邀赏吧？
每年ISO年审就三大块：总负责人的8大汇报性报告，行政部的也就是你要准备的8大检验性文件资料，以及各部门的工作记录与总结。其中最关键的就是总负责人的报告和行政部的检验性文件。看来下周一的外审凶多吉少了，难道你就不该对我说点抱歉什么的吗？倘若每个部门都像你这样工作，那公司的ISO年审还能通得过吗？】
然而，就在我刚把这封绝望的良心谴责信息发出去不到五分钟，也就是16：40分，果然奇迹出现了。也就是在我刚刚把这封短信发出去不到一分钟时间，姚副总的电话就过来了，他让我去他的办公室。我几乎用了不到十秒钟时间大歩地从大楼的办公室南边跨过了南北段中间的电梯路段，径直跑到了姚副总办公室，只见他一脸得瑟地笑着把早已准备好了的8件套ISO年审资料整整齐齐地交给了我，一刹那间我的大脑有点茫然不知所措，因为这太像是刘谦的魔术，实在不能让人相信这一切都是真的现实……
待我缓过神后的第一句就是：“你这些资料该不会是假的吧？”他也没有嘴巴上饶我地说“假的你去弄得试试”，然后接着说：“我在深圳时就电话和各检测机构谈公司的各项检测，有的文件我就着手在网络上提交了。昨天下午从深圳回来我就逐部门地去拿检测报告，一直到刚才你发信息前一小时才全部办理完毕，所以我才没有回你信息的话。”
其实，老韩在骂姚军并催促他要及时完成项目检测报告之前，我就已经和姚副总的徒弟小魏说过这个事，说老姚这个人只有10%的可能会在最后一刻把所有资料弄齐全，但如若不抓紧不给他形成责任压力的话，那么90%是要完蛋的。他问我怎么解释？我说以老姚多年和政府各级职能部门打交道的能力和关系，只要是他想办就一定能办得好，这就是我说的10%的可能，90%办不好则是因为他这个拖的毛病实在得的是太深了，由于从头至尾申请检测报告的时间都太过紧张，若姚军再犯老毛病拖的话，那么这次检查一定是要完蛋的。小魏听后笑着用指头指着我说，你这老奸巨滑的家伙原来早就知道是这个结果啊！你之所以在办公室骂他是想通过用自毁形象的手段来给所有人此次非同小可的印象，目的是对姚军副总形成组织压力让姚军不敢拖，但最终是配合你通过ISO年审工作，一是好向公司领导有一个完美的交待。二是也想通过这个事想给广大干部们证明一件事情，那就是你虽然对ISO这一块不熟悉，但只要肯努力也照样把事情做好，这对部分干部喜欢以不会为借口是一次现实性的教育。虽然你这招有点阴，但确实很实效，哈哈，这个老家伙！
五、大考来临反淡定
11月30日下午是公司休息大礼拜的第二天，也就是周日。下午4点钟，我准时按方圆认证公司派出的工作组范培养兴组长的吩咐，去杭州东站接车从温州审核完毕来我们太子龙公司审核的张老师，把她接到下沙宾馆安放好个人东西后，我私人请老师吃了个便饭后再送她回宾馆休息，然后独自返回了江东四路的公司总部。
第二天是12月1日，也就是原定对我们公司正式进行ISO体係审核的日子。一大早5点半我就打电话让司机小胡去杭州望江东路的大润发超市门口接范培兴组长一行四人来公司。8点13分方园认证机构专家组四位资深专家到了公司大厅，早已守候的我快歩上前握过各位专家的手后，将他们引进了公司四楼的B会议室。经过几分钟简单的情况介绍后，各位专家老师就开始按预定议程进行各自板块的逐一审核。由于前期资料准备地很充分，很完整，很详细，所以还不到8点钟我们的各位成员面前的资料，都像是刀切一般的整齐规范，因此关于资料审查板块的进展也就非常地顺利。大约半小时后，一位专门负责管理层审核的专家把我叫到她跟前，让我回答她的询问：
专家：不管你公司内部如何分工，但你作为实际上的管理者代表，我看你们的资料准备是相对系统规范的，也是下了一番功夫的，应该说基本上没有什么大问题。但是，我想请你简述一下2014这一年来你们公司在导入ISO体係管理上有什么收获或提高？
老韩：首先，2014年的国内外宏观环境这是有目共睹的，作为中国服装行业之难也是众所周知的，简单地讲，就是大公司自保，中公司自宫，小公司自裁。太子龙作为中国行业里企业文化建设和立志于国家品牌生产力示范基地打造的唯一一面旗帜，我们最显著的成绩就是在诸多同业品牌纷纷自宫、自裁的大环境下连续三年业绩不降反升已经说明问题了，因为审核报告里的各种数据也清楚明白地叙述了公司这一年来的经营管理成绩，因此，从纯收益这个角色上讲，我们太子龙集团是ISO管理体係导入的真正受益者。
其次，从年度质量和环境管理曲线图的实际走向来看，我们的各项年度管理指标总的来说是不断提高的，而这也正反映了我们是在ISO体係的不断鞭策和学习下逐步成长起来的。俗话说，不怕“慢”就怕“站"，只要我们不断地深入贯彻ISO体係方针指引和规范化地专业运营，我们的各项管理肯定只会越来越好。"另外是近三年以来，我们太子龙集团不但获得了中国首个国家品牌生产力示范基地，全国企业文化建设示范基地，中国纺织服装十大品牌文化企业荣获，而且集团也和人民出版社合作出版发行了由中国企业联合会、中国企业家协会会长的WZY先生亲笔题词的科学品牌发展三部曲之第二和第三部著作《国家品牌生产力》、《中国品牌运营商》。
同时，有鉴于太子龙集团在社会主义文化大发展、大繁荣之际，对中国企业文化建设所做的卓越成绩和创新性成就，中国企业联合会、中国企业家协会在2012年重庆举行的中国企业家年会上，集团董事长王培火先生荣获了由现任中共中央ZHENGZHIJUCHNAGWEI、QUANGUORENDAFUWEIYUANZHANGZDJ颁发的“全国优秀企业家”荣誉。王培火董事长是中国历来获此荣誉中第一个在50岁以下的中青年企业家，也是浙江省除万象集团董事长鲁冠球，娃哈哈集团董事长宗庆厚之后第三位获此殊荣的浙江企业家。
最后是2013年以来，随着中央政府倡导的创新驱动战略和转方式，调结构，特别是2014的一系列“定向降准”和大力扶持中小微，以及制造业政策的逐步实施，同行中一些原本在品牌文化建设和可持续化创新上内在动力不足的企业纷纷掉队落马，而我们太子龙集团反而逆势而为创新地上马了“动漫娱乐文化引领，电子商务唱戏，奥特莱斯压轴”的三位一体现代创新型商业综合体项目一一诸暨逸乐城，由于太子龙品牌强大的文化影响力和逸乐城项目在总体定位上紧扣时代脉搏，顺应了市场渇求，从而在2013年9月份的开盘中一举夺下中国商业地产新领袖地位，描画出了2013中国地产逆境飘红一道靓丽的风景线，所有这些成绩的背后无不跟先进科学的ISO体系管理有着密切的联系。所以,这也是我们为什么比同行中任何一家品牌企业更加重视ISO体系管理的深层次原因。
负责审核集团管理层项目的老专家在听完了老韩一系列成绩汇报后，情绪异常地激动起来了，言不由衷地说“是吗？真的没有想到你们活学活用地把ISO体系能发挥到如此高度和创新境地，这可是中国企业不多见的惊喜成就，值得广大导入ISO体系管理的企业学习和借鉴。”ISO外审关于领导层的报告能像太子龙集团这样的可是不多见的，因为国内企业绝大多数除了系统性的资料展示外，就是简单常规的业绩性汇报，除开这一老生常谈的习惯性模式外，全国几乎没有哪一家有过什么创新的模式或举措。之所以会出现这样千篇一律呆板乏味的形式主义，归根结底是因为ISO体係本身的局限性导致的。打个简单的比喻，这就好比是一个除了胳膊大腿和胸大肌健壮外，其实肩膀上也就长了一个很小脑袋的类猿人。
六、标准体系也缺憾
因为，国际ISO体係自诞生以来就是典型的“唯生产力论”，它除了对产品质量的生产过程，作业环境和健康职业安全上有系统性的规范要求外，而对企业文化和经营战略等企业阳春白雪的意识形态上几乎就从来就没有涉及，是典型的类猿人生理结构---“头小身体壮，结实欠思量”的纯技术性规范与标准要求，而这将是国际ISO体係在现代市场面前一块最短板，因为它不适宜现代企业的人文力量发挥和凝聚力提升，从某种程度上讲它是企业软性管理的掣肘与桎梏。 所以，这次我们太子龙集团的ISO年审结果是可想而知的。拿审核组长范培兴老师的话说，通过这次审核我们专家组也从太子龙集团的年度审核中，切实地看出了ISO体係的本质性局限一一企业文化和经营战略上的短板。因为在这方面太子龙集团堪称是弥补了国际ISO体係的严重不足与缺陷，同时也给我们专家组上了最生动的一课。
因为，一个规范科学的组织管理不仅要有专业规范的品质管理标准和作业环境规范，更应该有关于组织意识形态的科学思维与组织凝聚力教育培训规范，在这方面我们太子龙集团堪称是走在了企业规范管理的最前沿，是企业软管理的楷模与标版。所以，关于2014年度太子龙集团的ISO年审报告的结论是这样描述的：本次审核共发现一项不符合规范（见不符合报告）属一般性不符合，涉及条款7，4，2。而不符合报告则是这样评价的“经抽查2014-4-4合同编号T-CC-421-2014的《服装面（辅）料釆购合同》条款中虽然明确了安全技术要求，但未明确栺标要求的程度和类别。”具体条款论述是“上述观察结果不符合GB/T19001-2008第7,4,2条款的规定”。也就是说国家标准一等品符合“GB18401-2010”这个是正确的，但应该具体明确到C类之细节规定。
因此，按ISO标准规范要求公司面（辅）采购部全体员工，必须立即组织对《国家纺织品基本安全技术规范》进行系统性地培训和学习，必须立即更新面辅料采购合同中的本款条款，并使用最新的合同版本。另外专家组对我们提出的一个要求就是尽快把正在委托行业机构检测的西服，丅恤衫，休闲装检测报告?齐。ISO体係年审完一周之内，老韩就按审核报告的具体要求一一地整改到位，并补齐了检测报告。12月19号，太子龙集团的ISO年审达标确认证书就顺利地邮寄到了太子龙集团总裁办公室，这让老韩煎熬了好几个月的担心事终于尘埃落定告一段落了，总算是老韩这个外行给公司领导有了一个体面的交待了，嘻嘻！
七、花絮感悟启来人
老韩之所以要把这次ISO年审工作回顾写成花絮目的有二：
一方面是希望通过最朴实的工作过程回顾，好让广大员工在今后的工作中更加地注重企业实际，做到有的放矢。因为简明扼要的文章尽管读起来赏心悦目，但却犯了眼高手低，华而不实的习惯性工作错误。
另一方面也是希望通过自己对一个从来不熟悉的工作项目的亲身经历，来告诉大家今后在对待具体工作上既要有严肃认真的思想态度，还要注意方式方法，否则一定是很难完成的，特别是对自己不熟悉的工作领域。
所以，老韩在公司12月份的干部工作总结会议上关于对本次ISO年审工作的总结感悟是“三多”，多请教，多请客，多加班。因为这就好比是老师教书和学者做学问一样，除了要在学术上严谨认真，勤于探究思考外，首先要认识到态度是决定成败的主要导因素和力量。 因为，讲究方法能事半功倍，而放低身段，态度真诚却能获得所有善意力量的鼎力支持与帮助，而这才是管理学中借力模式中最点睛之笔。
其二是对于我们整个太子龙集团来说，总体担纲ISO工作的人目前最熟悉的仅有1.5人，其余各职能部门的负责人和集团高管们最多也仅限于对自己所负责的业务板块比较了解而已。因为大家都知道ISO年审工作这个事是有多么的麻烦和啰嗦，并且年审工作如若通不过的话，则后果是相当的严重。这1.5人一个是我最要好的多年老朋友，远在近千里的合肥太子龙实业发展有限公司总经理俞明飞，另外0.5个是诸暨工厂原办公室主仼张春平同志，因为她比较熟悉质量和环境体系的年审，而对于健康职业管理体系来说，她和我对ISO体系的了解一样从未接触过是一方面，另一方面是今年她调到诸暨广电公司上班，因为集团新上的战略性业务一一逸乐城项目的宣传推广和广告经营任务而忙得一塌糊涂，所以这下也基本上是指望不上了。
其三是过去全面负责这一工作的是集团生管中心的技术质量部一个建制性部门来完成，并且常规上需要3---4个月来认真准备各项年审资料。而本次对于老韩我这个外行而言，所有问题这都需要我一个人独自面对，特别是自11月5号接到方圆认证机构的通知，要在12月1日对我们太子龙集团的ISO体系进行年审后真的是压力山大，因为时间不到一个月。这期间还包括三令五申地通知要求各职能部门准备资料和召开内审会议，还有总负责自己要面临像大山一般的资料撰写，还要包括资料的设计与打印，总之这一切都要靠自己一个人去面对。
其四是凡是了解ISO体系的人都知道，年审工作若顺利通过的话则很平常，没有什么可以拿出来说的必要。因为这是现代企业规范化，体系化管理最基本的硬性要求，也就好比是小学生做家庭作业和迎接期中、期末考试一样，是一件很平常的事。可是一旦年审通不过的话，轻者就好比是年度联考不过关而升不了级，而最麻烦的却是直接影响到集团下属的国内外业务的正常开展，因为每一单国际贸易业务人家老外首先要看的就是你的国际贸易通行证---ISO体系年审达标资料。
另外，对于集团旗下各品牌的国内业务开展来说，若老品牌在处理市场纠纷投诉时，你需要向政府的技术监督部门出具你的ISO年审资料。而新品牌在拓展市场区域时如开展海外业务是一模一样的，因为你每进驻一家新商场，都需要向商场方提供你的ISO年审资料。也就是说，如果你的年审通不过，ISO总负责人说得夸张一点就是，即便你剖腹自杀也弥补不了你的罪过，因为它对品牌企业的业务开展影响实在是太大了。
最后是ISO体系2014年审工作交由太子龙集团总经办全面统筹负责本身就是一件矫枉过正，实至名归的份内之事。因为，按ISO体系标准要求本身就需要公司行政管理层全面统筹负责，也就是说要么是集团总经理负责，要么就是集团行政副总或总经理办公室主任负责。所以，基于当今国际通行的扁平化管理准则和当前国家整体大环境降本增效的统一要求，这几年我们太子龙集团包括总经理在内的所有高管层都是身体力行，一身兼多职。比如，王董全面座阵集团的新战略业务诸暨逸乐城城市经营综合体项目，蔡总亲自兼任浙江太子龙服饰股份公司营销副总经理等。所以，王董今年把集团的ISO体系年审工作由过去的生管中心的技术质量部总负责，调整给集团总经理办公室来总统筹不但是科学规范正确的，而且用心也是相当良苦的。因为，在目前国家宏观经济和行业整体形势一片走低的大环境下，我们每个高管人员首先就应该身先士卒，身体力行地在企业内为广大员工们做出示范表率，这样做的好处一是可以起到鼓舞士气，提振企业凝聚力；二是可以让每个干部进一步熟悉管理业务，避免时间一长脱离企业实际，给公司的各项经营管理工作带来障碍与不必要的麻烦，这就好比马云所说的“如果你不能帮企业解决问题，你本身对企业而言就是问题”……
二、仓促上马多艰难
因此，我们太子龙集团ISO体系2014年审工作是否能一次性顺利通过就变得非比寻常和特别重要了。因为，如果年审不能顺利通过影响集团的国内外业务顺利开展不说，更要命的地方在于集团全体员工怎么看待王董蔡总带领的这支管理团队？又怎么来看待公司高层的真正工作能力？今后所有干部的威信又何在？未来集团工作的执行力又从哪里去得到保证和加强？ 特别是广大基层员工对公司高管的工作性质因为了解的不够而有一定的微词和看法，这本身就说明了我们的各项工作需要进一步地改正和加强，如果这一次连他们都知道的ISO体系年审都通不过的话，员工一定会加深这种误解和微词。所以，今年的ISO体系年审工作就更加地变得非比寻常和意义非凡了，这样一来对我老韩这个外行来说，要么一次性顺利通过，要么向全体员工自杀谢罪！
由于老韩从未接触过ISO体系的年审工作，所以对于年审流程和究竟要做哪些准备性工作完全是两眼一抹黑，也就是老虎吃天---无法下爪。所以也只好被动地等待方圆认证机构的年审通知，也就是走一步看一步吧！
2014年10月25日方圆认证机构终于来通知了，征求我们公司的年审时间安排，最后双方达成12月1日一2日两天对太子龙集团旗下的浙江太子龙服饰股份有限公司和浙江太子龙实业发展有限公司两家的质量管理体系，环境管理体系的二次年审和健康职业管理体系的初审工作。该来的终于要来了，懂得不懂得都是你老韩一个人的事，反正公司领导已经把这项谁都不愿意担的担子压在了你老韩的肩膀上了，年审顺利通过了是你老韩的本职工作所在，是应该的也是必须的，若年审通不过你老韩得负全部责任。所以，不懂得自己也要想办法去懂得，反正自接到通知到年审时间总共也就一个月时间，苍天啊，大地啊！我该怎么办啊？
毕竟也工作这么多年了，基础的管理经验和理论知识还是比较熟悉的，基于此老韩决定第一歩先找来ISO体系教材走马观花式地学习一遍，基本了解一下看看ISO体系的轮廓到底是个啥东西？因为掌握了轮廓就如同建筑设计师画出了建筑结构图，大样也就出来了，这样也就知道未来工作的先后顺序了。第二歩再向我的多年老友，以前的办公室同事，现安徽太子龙实业发展有限公司总经理俞明飞同志请教，请教前我首先把我对管理体系结构的理解向老俞同志讲了一遍，然后让他来比对看ISO体系和我所熟悉的管理体系有何异同？谢天谢地！他告诉我的结果是这两个系统基本相一致，只是称谓有所差异而已，这样一来我一直悬着的哪颗心顿时松了下来。
接下来就是了解和掌握本次年审我要准备哪些文件资料和做哪些准备性的工作？老俞同志告诉我要分两部分准备，一部分是我自己要独立撰写的基本文件资料，具体的文件结构包括：管理方针、目标指标、管理手册、程序文件、管理制度、技术文件、外来文件、体系记录共计8个层次，载体为纸质形式为主。体系文件须符合组织的自身特点，应具有较好的持续符合性和适应性，能持续满足组织的管理控制要求等。
另一部分是各职能部门要准备完成的资料文件，各部门的文件资料是通过ISO体系的内审会议来检查落实的，这个时间我定在11月3---5日先与各部门通气并告知他们12月1---2日是方圆认证对我们的年审时间，然后再以“布置作业”的形式要求各职能部门要准备好年审的文件和待检的各项文件资料，特别是由行政中心负责办理的环保守法证明、安全守法证明、环境检测报告、职业场所检测报告、员工体检报告（包括食堂厨师健康证、锅炉工体检报告）、环评及验收证明、消防验收证明、排污许可证、排污验收意见书、锅炉体检报告和锅炉登记证、电梯和消防设备维保合同及记录、固定废物处置合同及危险废物转移联系单等则是年审文件资料中13项固定的硬件资料和重中之重。11月3---5号首次ISO职能部门成员会议如期召开，我按照老俞同志给我的各职能部门年审工作文件准备要求一一地作了吩咐和安排，同时把本该由3---5号完成的内审工作推迟到11月14日（周五）来完成。吩咐完毕后，我就开始按老俞同志给我的三合一式的工作要求来开展各项准备工作了，三合一是指需要ISO组长独立完成的8大文件体系，督促行政副总姚军必须办理到位的13个项目资料手续，最后是需要由诸暨工厂和杭州总部的工程部来联合完成的各项技术资料，以及全体ISO职能成员必须完成的上半年工作总结等。
三、大发雷霆怕误事
关于我老韩同志这个外行ISO组长的资料准备这部分工作，因为我很清楚自己心理没底所以格外地谦虚认真，每一步工作的开始都是按老俞同志的严格指导要求来照猫画虎地一一准备好8大体系文件，并且每完成一项后就传给老俞同志再帮我完善修改一下，经过两周时间的持续加班加点，属于我自己要完成的这8大体系文件资料终于丑媳妇难见公婆地出炉了，老韩一直担心的三分重担有其一的自我部分资料算是告一段落了。
但是，我一直担心的并且是我个人以外的问题还是如期地发生了，第一个是杭州总部的工程部需要准备的电梯维护保修和消防维护检修，以及环境排污许可证等始终不是找不着工程部门负责人程靑松，就是这个或者哪个不属于他们应该完成的，总之他是推，磨，扯皮为籍口来推卸责任，让人好不懊恼。
第二个就是最老大难的，也是众所周知的一拖到底哥哥---姚副总的13项硬件文件资料的准备工作，已经催了第五遍了仍不见一丁点的眉目，眼看距最终年审---ISO外审专家组来审检的时间只有一周不到了呀，按常理说要这剩下的3---4天内完成由十几个部门从独立检验检测，再到一个个报告顺利拿到手这几乎是天方夜谭，这让我越来越担心这次年审工作恐怕要毁在我的“拖哥”姚军手里，以至于我老韩的急脾气是越来越烦躁。在第六次催促未果时我终于在行政部门不顾个人形象地大声骂起人来了。因为你让我死我也不能让你太舒坦了，尽管我们私人感情是相当的好，但此刻老韩肯定是要大义灭哥，顾不得许多了，因为公司的文化历来是只看结果而不讲理由的，若年审通不过就是老韩年度工作最大的败笔，失职的个人责任是不言而喻的。
第三个是各职能部门需要独立完成的半年工作总结，这次照样是让我太不省心。首先是像以往一样十分清楚明白地告知他们该如何写，其次是三令五申地催。待好不容易把各部门的工作总结报告催促上来一看，坏了！原本我明明白白地要求大家“报告字数在250个字左右，内容包括：半年目标回顾与完成情况，存在的问题和改正措施，整改计划与安排”，可是上来的报告不是像年度总结的高大全，就是个人的流水账，再不就是一大堆感谢党，感谢全国各族人民的政治报告性废话，这让我这个早已见怪不怪的总经办主任哭都没有地方去哭。
诸位看官可要知道，把一个最简单的半年工作总结能写成这样的无一不是大学本科毕业，其中还有硕士研究生毕业。令人忍俊不禁的是上来的总结，从形式上最接要求的是仅然是公司物流部经理俞才军的总结报告，要知道他可是事前我最担心的噢！因为以我老韩对才军兄弟的了解，一是他是一个不怎么爱说话的低调之人，二是因为他就是个只知道埋头干活的实在人。可即便是这样的实在人仅然让公司某些总是自诩自己为“聪明人”的人，在平日里总是自命不凡，夸夸其谈，总是活跃在公众视线里的要害部门负责人或其助理人不怎么待见。最后是在连续要求重写两次却依然没有起色时，老韩只得让行政部小蒋把俞才军的总结报告当示范一起发给大家写作时做参考。可是即便这样并且是在又重返了两次工的报告还是牛非牛，马不马的。其实这个时候我老韩已经非常清楚明白了问题的症结所在，那就是即便你老韩把他们大卸八块也没有用。因为他们根本就不会写，这就是中国企业的真实情况，单靠埋怨骂人是无济于事的。所以，看明白了还不如想明了，那就是与其和他们怄气不如自己动手还节省时间。于是在连续加了两个晚班后，自己终于帮他们写好了上半年的简要工作总结报告，老韩除了这样做有效以外，难道还要继续去埋怨吗？还要去抓狂怒骂这个让人欲哭无泪的社会现实吗？可是不管老韩同志如何怒其不争和怎样的悲愤，但是有个事情还是值得老韩同志欣慰的，那就是属于我自己该完成的8大报告基本出来了，这等于近40%的ISO年审工作已经提前完成了。
四、内审才见两腿泥
原本定于11月15号进行ISO内审的，可是该周休息是大礼拜，也就是周六周日都休息，而15号恰恰是周六，所以也只能把公司ISO的内审时间放在14号，也就是星期五上午九点开始。于是在周一，周三两个下午和周四早上8点20分，我让行政部的小蒋三次逐个地给内审成员们的OA信箱和手机上发信息，提醒大家尽快准备好各自的年审资料，目的十分明确，那就是希望大家首先能在14号上午的内审上能够一举通过。
可是拿一句玄学用语来描述这次的內审准备工作情况，那就是该来的会来，该不来的你叫也叫不来。到了周五上午8：50分我在公司C会议室等各路大仙们。可是到了09：10分还有财务部，人资部和工程部（动力科的工作因职能合并才转入工程部的）未到会，无奈我只得一一地去找他们来参加会议，不用说还有一个老大难问题诸位肯定想到了，这就是行政副总姚军的8项资料准备工作依旧没有到位。因为他是放了公司的羊却荒了自己的田，他人还在深圳投标呢怎么会去办这8项要命的年审手续？所以任凭你老韩能把天骂破也无济于事，因为人都找不着，你有气也没有地方撒。
经过两个小时紧张忙碌地内审后发现问题还真不少，要么是资料过期，要么是不健全，当然了最严重的还是出在由行政副总姚军个人办理的8项资料问题最大，因为这8项资料和消防演习培训记录，以及现工程部应该准备的消防设备和电梯维护资料，拿赵本山的小品语言叫做涛声依旧呗，那还能咋地？即便是核心的资料没有着落老韩也要做垂死挣扎，为了鼓励各职能部门尽力把各项准备工作进一步完善，老韩没有让几个主要成员去公司食堂吃工作餐，而是自掏腰包请远道从诸暨工厂来的张春平主仼，蔡巨凤厂长一行和公司的技术质量部共计8人，去公司周边唯一的“饭店”老四川饭店，也是我们经常光顾的饭店花了几百块大洋撮了一顿麻辣大餐，好不好吃，辣不辣先不说反正所点的菜几乎没剩，这让老韩心理少许安慰了一点。
眼看距离方圆认证专家团来公司外审的12月1号不足半月了，可是老韩最担心的上述两个部门该准备的资料依旧无谱可靠，该怎么办呢？我在反复梳理了自己能帮助他们准备的资料中发现消防演习培训资料可以帮助他们一下，于是在声色俱厉的催促漫骂之外，我用了一整天时间帮助姚军同志把这项资料准备好了，也算是老韩唯一能替他们分担的吧！尽管这是他们的份内之事，可是在这样的氛围环境下光着急抱怨骂人又有什么用呢？ 11月28日是星期五，距离太子龙ISO年审的时间---12月1日只有三天时间了，实际上是除开星期五当日外已经没有时间了，因为剩下的周六和周日是两个休息日。也就是说，如果参与年审的职能部门在周五当日没有办理好相关文件手续的，几乎是没有可能了，特别是像行政副总姚军所办理那前个8个重要的，也是一个都不能少的文件资料是与政府职能部门和行业检测机构有关的，而这些单位是风雨无阻地照常休息大礼拜的。
时间一分一秒地过去了，眼看中午的午饭时间都过了，毅然没有见到姚副总准备的文件一丁点的讯息。到了下午15：50老韩已经彻底绝望了，在实在无法控制自己情绪的激愤中，老韩一口气写出了这一生关于工作的最长短信，写这封短信的目的就是想即便这次因为姚副总的资料而影响公司ISO年审通不过，那老韩也要从职业道德上让自己私人感情上的挚友，而工作上的损友姚军受到良心上的谴责，确切地说，也是为自己这一个多月来不断催促他的良苦艰辛，而换来一丝心理上的平衡而已，其他是于事无补的。短信如下：
【老兄，一个月前我就正式以清单形式让你早早地把你份内必须要办的八个证件办好，以便顺利地迎接公司的ISO年审工作。可是你一直以你的工作忙为由拖到了今天连一项报告都没有办好，本周是大礼拜，明后两天就休息了，也就是说现在即使是神仙来办也无济于事了。 我们是多年的同事，也是私人感情非常好的挚友，彼此也都很了解各自的脾气和秉性，所以在这短短一个月里我找了你5次，打了4次电话，目的是希望你不要犯你的老毛病一一拖，拖，拖，可是直到现在（注：当时已经下午4点30分，距离下班只有半小时了），而你还是一拖了之，一事未办。
我作为领导授命的本次ISO年审的总负责人，也是和你一样大姑娘上轿头一次。但是我和你不一样的是既然答应了就要做好，就不能辜负领导的厚望，因为我们都是好面子的人，所以我非常重视这次年审工作。为此，我私下里向许多能手多请教，自己多请客，终于把我这个总负责该干的8大文件报告做出来了，其它的职能部门也很配合地把自己该准备的文件也都准备到位了，现在缺的就是你的8大项目一一环保守法证明，安全守法证明，职业场所检验报告，排污许可与验收（环境监测报告已经出来了）等文件资料。
其实，你只要花两天时间也就全部办好了，可你就是说忙忙忙，说良心话你说今年公司谁不忙？今年哪一个人不是身兼多职，就拿我老韩来说都做了快40项中大型工作了，可我给谁讲过我很忙忙忙？作为高级干部我们总不能像幼儿一样，做一点事情就向领导去表功邀赏吧？
每年ISO年审就三大块：总负责人的8大汇报性报告，行政部的也就是你要准备的8大检验性文件资料，以及各部门的工作记录与总结。其中最关键的就是总负责人的报告和行政部的检验性文件。看来下周一的外审凶多吉少了，难道你就不该对我说点抱歉什么的吗？倘若每个部门都像你这样工作，那公司的ISO年审还能通得过吗？】
然而，就在我刚把这封绝望的良心谴责信息发出去不到五分钟，也就是16：40分，果然奇迹出现了。也就是在我刚刚把这封短信发出去不到一分钟时间，姚副总的电话就过来了，他让我去他的办公室。我几乎用了不到十秒钟时间大歩地从大楼的办公室南边跨过了南北段中间的电梯路段，径直跑到了姚副总办公室，只见他一脸得瑟地笑着把早已准备好了的8件套ISO年审资料整整齐齐地交给了我，一刹那间我的大脑有点茫然不知所措，因为这太像是刘谦的魔术，实在不能让人相信这一切都是真的现实……
待我缓过神后的第一句就是：“你这些资料该不会是假的吧？”他也没有嘴巴上饶我地说“假的你去弄得试试”，然后接着说：“我在深圳时就电话和各检测机构谈公司的各项检测，有的文件我就着手在网络上提交了。昨天下午从深圳回来我就逐部门地去拿检测报告，一直到刚才你发信息前一小时才全部办理完毕，所以我才没有回你信息的话。”
其实，老韩在骂姚军并催促他要及时完成项目检测报告之前，我就已经和姚副总的徒弟小魏说过这个事，说老姚这个人只有10%的可能会在最后一刻把所有资料弄齐全，但如若不抓紧不给他形成责任压力的话，那么90%是要完蛋的。他问我怎么解释？我说以老姚多年和政府各级职能部门打交道的能力和关系，只要是他想办就一定能办得好，这就是我说的10%的可能，90%办不好则是因为他这个拖的毛病实在得的是太深了，由于从头至尾申请检测报告的时间都太过紧张，若姚军再犯老毛病拖的话，那么这次检查一定是要完蛋的。小魏听后笑着用指头指着我说，你这老奸巨滑的家伙原来早就知道是这个结果啊！你之所以在办公室骂他是想通过用自毁形象的手段来给所有人此次非同小可的印象，目的是对姚军副总形成组织压力让姚军不敢拖，但最终是配合你通过ISO年审工作，一是好向公司领导有一个完美的交待。二是也想通过这个事想给广大干部们证明一件事情，那就是你虽然对ISO这一块不熟悉，但只要肯努力也照样把事情做好，这对部分干部喜欢以不会为借口是一次现实性的教育。虽然你这招有点阴，但确实很实效，哈哈，这个老家伙！
五、大考来临反淡定
11月30日下午是公司休息大礼拜的第二天，也就是周日。下午4点钟，我准时按方圆认证公司派出的工作组范培养兴组长的吩咐，去杭州东站接车从温州审核完毕来我们太子龙公司审核的张老师，把她接到下沙宾馆安放好个人东西后，我私人请老师吃了个便饭后再送她回宾馆休息，然后独自返回了江东四路的公司总部。
第二天是12月1日，也就是原定对我们公司正式进行ISO体係审核的日子。一大早5点半我就打电话让司机小胡去杭州望江东路的大润发超市门口接范培兴组长一行四人来公司。8点13分方园认证机构专家组四位资深专家到了公司大厅，早已守候的我快歩上前握过各位专家的手后，将他们引进了公司四楼的B会议室。经过几分钟简单的情况介绍后，各位专家老师就开始按预定议程进行各自板块的逐一审核。由于前期资料准备地很充分，很完整，很详细，所以还不到8点钟我们的各位成员面前的资料，都像是刀切一般的整齐规范，因此关于资料审查板块的进展也就非常地顺利。大约半小时后，一位专门负责管理层审核的专家把我叫到她跟前，让我回答她的询问：
专家：不管你公司内部如何分工，但你作为实际上的管理者代表，我看你们的资料准备是相对系统规范的，也是下了一番功夫的，应该说基本上没有什么大问题。但是，我想请你简述一下2014这一年来你们公司在导入ISO体係管理上有什么收获或提高？
老韩：首先，2014年的国内外宏观环境这是有目共睹的，作为中国服装行业之难也是众所周知的，简单地讲，就是大公司自保，中公司自宫，小公司自裁。太子龙作为中国行业里企业文化建设和立志于国家品牌生产力示范基地打造的唯一一面旗帜，我们最显著的成绩就是在诸多同业品牌纷纷自宫、自裁的大环境下连续三年业绩不降反升已经说明问题了，因为审核报告里的各种数据也清楚明白地叙述了公司这一年来的经营管理成绩，因此，从纯收益这个角色上讲，我们太子龙集团是ISO管理体係导入的真正受益者。
其次，从年度质量和环境管理曲线图的实际走向来看，我们的各项年度管理指标总的来说是不断提高的，而这也正反映了我们是在ISO体係的不断鞭策和学习下逐步成长起来的。俗话说，不怕“慢”就怕“站"，只要我们不断地深入贯彻ISO体係方针指引和规范化地专业运营，我们的各项管理肯定只会越来越好。"另外是近三年以来，我们太子龙集团不但获得了中国首个国家品牌生产力示范基地，全国企业文化建设示范基地，中国纺织服装十大品牌文化企业荣获，而且集团也和人民出版社合作出版发行了由中国企业联合会、中国企业家协会会长的WZY先生亲笔题词的科学品牌发展三部曲之第二和第三部著作《国家品牌生产力》、《中国品牌运营商》。
同时，有鉴于太子龙集团在社会主义文化大发展、大繁荣之际，对中国企业文化建设所做的卓越成绩和创新性成就，中国企业联合会、中国企业家协会在2012年重庆举行的中国企业家年会上，集团董事长王培火先生荣获了由现任中共中央ZHENGZHIJUCHNAGWEI、QUANGUORENDAFUWEIYUANZHANGZDJ颁发的“全国优秀企业家”荣誉。王培火董事长是中国历来获此荣誉中第一个在50岁以下的中青年企业家，也是浙江省除万象集团董事长鲁冠球，娃哈哈集团董事长宗庆厚之后第三位获此殊荣的浙江企业家。
最后是2013年以来，随着中央政府倡导的创新驱动战略和转方式，调结构，特别是2014的一系列“定向降准”和大力扶持中小微，以及制造业政策的逐步实施，同行中一些原本在品牌文化建设和可持续化创新上内在动力不足的企业纷纷掉队落马，而我们太子龙集团反而逆势而为创新地上马了“动漫娱乐文化引领，电子商务唱戏，奥特莱斯压轴”的三位一体现代创新型商业综合体项目一一诸暨逸乐城，由于太子龙品牌强大的文化影响力和逸乐城项目在总体定位上紧扣时代脉搏，顺应了市场渇求，从而在2013年9月份的开盘中一举夺下中国商业地产新领袖地位，描画出了2013中国地产逆境飘红一道靓丽的风景线，所有这些成绩的背后无不跟先进科学的ISO体系管理有着密切的联系。所以,这也是我们为什么比同行中任何一家品牌企业更加重视ISO体系管理的深层次原因。
负责审核集团管理层项目的老专家在听完了老韩一系列成绩汇报后，情绪异常地激动起来了，言不由衷地说“是吗？真的没有想到你们活学活用地把ISO体系能发挥到如此高度和创新境地，这可是中国企业不多见的惊喜成就，值得广大导入ISO体系管理的企业学习和借鉴。”ISO外审关于领导层的报告能像太子龙集团这样的可是不多见的，因为国内企业绝大多数除了系统性的资料展示外，就是简单常规的业绩性汇报，除开这一老生常谈的习惯性模式外，全国几乎没有哪一家有过什么创新的模式或举措。之所以会出现这样千篇一律呆板乏味的形式主义，归根结底是因为ISO体係本身的局限性导致的。打个简单的比喻，这就好比是一个除了胳膊大腿和胸大肌健壮外，其实肩膀上也就长了一个很小脑袋的类猿人。
六、标准体系也缺憾
因为，国际ISO体係自诞生以来就是典型的“唯生产力论”，它除了对产品质量的生产过程，作业环境和健康职业安全上有系统性的规范要求外，而对企业文化和经营战略等企业阳春白雪的意识形态上几乎就从来就没有涉及，是典型的类猿人生理结构---“头小身体壮，结实欠思量”的纯技术性规范与标准要求，而这将是国际ISO体係在现代市场面前一块最短板，因为它不适宜现代企业的人文力量发挥和凝聚力提升，从某种程度上讲它是企业软性管理的掣肘与桎梏。 所以，这次我们太子龙集团的ISO年审结果是可想而知的。拿审核组长范培兴老师的话说，通过这次审核我们专家组也从太子龙集团的年度审核中，切实地看出了ISO体係的本质性局限一一企业文化和经营战略上的短板。因为在这方面太子龙集团堪称是弥补了国际ISO体係的严重不足与缺陷，同时也给我们专家组上了最生动的一课。
因为，一个规范科学的组织管理不仅要有专业规范的品质管理标准和作业环境规范，更应该有关于组织意识形态的科学思维与组织凝聚力教育培训规范，在这方面我们太子龙集团堪称是走在了企业规范管理的最前沿，是企业软管理的楷模与标版。所以，关于2014年度太子龙集团的ISO年审报告的结论是这样描述的：本次审核共发现一项不符合规范（见不符合报告）属一般性不符合，涉及条款7，4，2。而不符合报告则是这样评价的“经抽查2014-4-4合同编号T-CC-421-2014的《服装面（辅）料釆购合同》条款中虽然明确了安全技术要求，但未明确栺标要求的程度和类别。”具体条款论述是“上述观察结果不符合GB/T19001-2008第7,4,2条款的规定”。也就是说国家标准一等品符合“GB18401-2010”这个是正确的，但应该具体明确到C类之细节规定。
因此，按ISO标准规范要求公司面（辅）采购部全体员工，必须立即组织对《国家纺织品基本安全技术规范》进行系统性地培训和学习，必须立即更新面辅料采购合同中的本款条款，并使用最新的合同版本。另外专家组对我们提出的一个要求就是尽快把正在委托行业机构检测的西服，丅恤衫，休闲装检测报告?齐。ISO体係年审完一周之内，老韩就按审核报告的具体要求一一地整改到位，并补齐了检测报告。12月19号，太子龙集团的ISO年审达标确认证书就顺利地邮寄到了太子龙集团总裁办公室，这让老韩煎熬了好几个月的担心事终于尘埃落定告一段落了，总算是老韩这个外行给公司领导有了一个体面的交待了，嘻嘻！
七、花絮感悟启来人
老韩之所以要把这次ISO年审工作回顾写成花絮目的有二：
一方面是希望通过最朴实的工作过程回顾，好让广大员工在今后的工作中更加地注重企业实际，做到有的放矢。因为简明扼要的文章尽管读起来赏心悦目，但却犯了眼高手低，华而不实的习惯性工作错误。
另一方面也是希望通过自己对一个从来不熟悉的工作项目的亲身经历，来告诉大家今后在对待具体工作上既要有严肃认真的思想态度，还要注意方式方法，否则一定是很难完成的，特别是对自己不熟悉的工作领域。
所以，老韩在公司12月份的干部工作总结会议上关于对本次ISO年审工作的总结感悟是“三多”，多请教，多请客，多加班。因为这就好比是老师教书和学者做学问一样，除了要在学术上严谨认真，勤于探究思考外，首先要认识到态度是决定成败的主要导因素和力量。 因为，讲究方法能事半功倍，而放低身段，态度真诚却能获得所有善意力量的鼎力支持与帮助，而这才是管理学中借力模式中最点睛之笔。