导读：现如今生意越来越难做，竞争越来越激烈，产品的严重同质化加上同类店铺如雨后春笋般开业，不断加剧了销售的下滑，甚至难以为继。如采用大家一样的运做手法当然得到的是同样的结果，传统的坐商零售做法已经不能满足现今的市场。
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笔者智愚在职场多年，对时下最流行的商业O2O战略运作颇感兴趣，在微信营销刚开始导入商业运作的去年，智愚就带领自己的职业销售团队率先在自己的区域市场小试过牛刀，到今年，整个行业以及整个公司就完全导入，并微信营销铺天盖地。
前几天，在微友的微信公众平台看到一篇《关于单店水果零售O2O的若干想法》的文章，觉得很有意义，畅想，如果智愚在某个居民社区开一家规范的、优质产品的休闲食品店铺，也导入运用此运作手法是否也可以呢？这样，既可以实现自己的兴趣、也可以提高当地社区居民的消费体验，未尝不可！
是的，现如今生意越来越难做，竞争越来越激烈，产品的严重同质化加上同类店铺如雨后春笋般开业，不断加剧了销售的下滑，甚至难以为继。如采用大家一样的运做手法当然得到的是同样的结果，传统的坐商零售做法已经不能满足现今的市场。
O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个 概念来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可统称为O2O。在移动互联时代里，将线下实体店铺的顾客导入到移动工具做服务，然后再引流到店铺，并实现“移动”购物，可以说，这是O2O实现的最佳时机。
首先，因为是社区店，只要宣传到位，基本能覆盖到整个社区，而服务对象应该大部分是社区的居民，加上休闲食品是可以让大家不断重复消费的休闲类产品，其定位能为社区居民提供较好品质、尊重顾客消费的习惯、能提供增值服务、可以增强顾客的消费体验与消费粘性的一家社区休闲食品店铺。休闲食品一般是年轻女性消费者居多，现如今的年轻人谁还不会玩微信啊！
社区休闲食品店铺的O2O策略：首先第一要务当然要确保高品质的产品，也不要自己去整合什么产品了，这不是智愚的强项，还是将专业的事情交个专业的人去做吧，去找一个总部运营能力强的、品牌意识强的、追求品质的休闲食品品牌。（当然，各位朋友看到有好的品牌也可跟智愚推荐下哦）。在店铺运营中，线下店铺重在销售和服务，线上重在口碑传播、展示店铺内的运营情况（如店里的休闲食品品质、店铺如何确保食品的质量的、总部是如何甄选与采买与包装的等）、引客入店、增值服务，线上线下结合，提高顾客的消费体验。
首先，智愚当然还有要做一个重要的事情，就是建立一个CRM（客户关系的管理）系统，并且是社会化的CRM，这个系统可以进行互动、信息推送等功能，所以需要申请一个微信公众平台，并且还要建立两个，一个是订阅号，订阅号是用来传递一些大家关注的、时下比较热点的信息，如就像智愚现在在运做的“乐享新风尚”微信公众号：enjoyxfs ，一个是服务号，是专门用来做店铺会员管理的，还可以通过服务号来进行下单购物，真正实现“移动”购物，成为一个当下的“时尚达人”。并且，要在店门口的醒目位置把店铺的微信公众号的二维码展示于众让大家扫码，当然，要有优惠活动等的扫码理由，鼓励顾客关注（也可以主动让顾客去加，要脸皮厚），将顾客一步步地向线上引。
得到顾客的关注后，可以开始进行宣传和开展一些增值服务，此时在微信的朋友圈内可以发些自己店铺的图片，以及总部的有关资料，店铺运作过程中的一些感想之类的。也可以说说自己的一些心情之类的，不能经常发推销之类的，商业氛围太浓，有信任才有销售。
微信公众订阅号中可以每天发一条，可以说说吃货之类的，毕竟每个人都是“吃货”，偶尔说说产品的优惠信息，食品如何存放等的信息，也可以搞些竟猜有奖的推广活动，拉进与顾客间的关系，在微信上把生客慢慢做成熟客。
以上是社区休闲食品店从零到O2O转型的初步阶段，从推广、建立CRM系统、增加体验等。当然，O2O还包括支付、如何形成商业的整个闭环等重要部分。
以上的内容可以全部归为营销，针对从零开始的社区休闲食品店的O2O转型，就是如何把顾客从线下的陌生人转化为线上可以互动交流的朋友，怎样塑造零售店铺个人形象和个人品牌， 增强顾客的粘性，从而加强品牌效应。最终的目的就是建立一个社会化的CRM，在线上线下推广自己，留住老顾客，带来新顾客。
在O2O的闭环中，其中线上、线下各占半截，圈内有方向能流动；营销、交易、服务体验各占一截，构成线上线下的同心圆，能转动能随机匹配。
畅想一个购物场景：一天，一位美女在我的休闲食品店里挑了很多的饼干啊、干果啊之类的，然后付款，并且说服她扫了扫“乐享新风尚”（微信公众号：enjoyxfs）的二维码，告诉她通过这个微信公众平台可以获取更多的时尚信息，同时再扫一扫店铺的微信公众服务号，可以通过这个微信公众平台看到产品，并且还可以在这个微信平台上下单购物啊，最好也让她加入我的个人微信号，这样可以直接交流互动。有一天，这位美女在看电影的时候突然想吃我店里的干果了，但又不愿意去买，怎么办呢？于是她就想到了通过微信咨询我，我让她打开店铺的微信公众服务号，可以通过微信小店看到喜欢的所有产品，选好产品，直接点击下单就可以了，或者也可以通过微信支付，十分或十五分钟后，一个面带笑容、穿着干净整洁、印有品牌LOGO制服的小伙子就将这位美女喜欢的产品奉上，确认产品很棒，就确认付款，送货小伙回来后，我就发个微信给美女，问她产品是否满意？美女觉得这样体验很不错，就拿起手机拍了照片、写了心情，“嗷”的一声，在朋友圈做了分享。此时，她的朋友不管是住同社区的还是其他社区的小姐妹们都会看到这个信息，也算给以后的扩张做了宣传。
以上所畅想的购物场景中包含了营销（公众号推送产品信息给顾客）、服务体验（送货上门、笑容满面的配送人员、产品本身的确认等）、交易（在微信小店与微信支付的付款）、口碑传播（朋友圈分享，达到传播的目的）。
以上，就是整个O2O所形成的闭环，当然，除了达成购物的整个环节外，最好能做数据的分析，顾客一次性买了多少？以精准挖掘出用户行为的信息：用户的消费频次、单次消费的金额、购买的产品品类等，经过大数据分析可大大提升销售，这样还可以在下一次精准地推送信息。
当然，再好的营销与服务，其前提是要优质的产品，这是根本。（以上仅是畅想，有不完善之处，希望大家拍砖！）
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这是一个不断创造奇迹的时代，O2O是属于新生事物，对于O2O的理解见仁见智，大家都在探讨有实践，目前还没有一个实践非常成功的行业，大家都在摸索和布局中。为此，“乐享新风尚”微信公众平台决定组建一个O2O交流群——【众智O2O交流群】，聚合大家的智慧，一起探索O2O。因此，这是一个大家共同的群，每个人都是群的主人，每个人都可以发表自己的见解，每个人都可以分享心中的“干货”案例，共同成长。目的：希望聚集一帮有梦想的平凡人，打造大家共同帮助每一个平凡的人实现平凡梦想的舞台，说说你我的梦想，大家一起群策群力，我们以互联网思维和O2O模式一起为梦想插上腾飞的翅膀！扫一扫下面二维码，立即参与O2O交流：
