《学点有用的管理学》管理学的再定义及应用
【思享者语录】作者：杨发文
1.在企业中，管理措施很多，但收效甚微，问题的症结在于，我们对管理的认识存在误区，出发点错了，行动自然就偏离了正确的轨道。
2.管理不是计划、组织、控制、协调，而是以效益为目的解决供需问题；以关键点落实为核心建立追溯机制；以机制为保障实现循环创新。管理的这三个特点是承上启下、相互关联的，共同构成了管理的内涵。
3.从上述三个特点理解管理，就能够使管理摆脱人治状态，企业进入自觉的创新循环中，以最简单的方式，实现最优质的结果，这就找准了管理的入口。
作为管理者，常会陷入这样的苦恼：花钱购买员工8小时的上班时间，雇佣他们到固定的工作岗位，收获按件或按时计算的工作量，但是却买不到热情，买不到创造性，也买不到员工全身心的投入。
你不得不设法争取这些，于是一系列的管理举措应运而生：建立制度、理顺流程、加强奖惩，并辅之以文山会海、各色培训。然而收效甚微，问题依然存在。
问题的症结在于，我们对管理的认识存在误区，出发点错了，行动自然就偏离了正确的轨道，即使管理手段再花样翻新，也是无济于事的。
按照传统的管理学思路，管理就是计划、组织、控制、协调，撇开了企业效益这一根本出发点，单纯强调管理的方式方法，难免会落入为管理而管理的窠臼，效果自然无从谈起。
管理的特点可以归结为三句话：以效益为目的解决供需问题；以关键点落实为核心建立追溯机制；以机制为保障实现循环创新，这三点是承上启下、相互联系的，共同构成了管理的内涵。
以效益为目的解决供需问题，是指首先要明确企业的效益，找出其中的供需关系，理清企业为实现效益需要做哪些事情。
以关键点落实为核心建立追溯机制，是指企业在一系列需要完成的事情中，找出其中的关键点，并通过建立追溯机制，确保关键点得以落实。
以机制为保障实现循环创新，是指通过建立机制，让员工能够按照企业期望的行为做事，并不断地发现问题、分析问题、解决问题，最终形成企业自觉地循环创新。
按照以上三个步骤，管理的效果将大为改观：无需老板在场，也不用条条框框的规范约束，员工都能自发地将工作做好，使企业始终处于不断向上的良性循环中。管理看似简单了，却收效却显著很多，这就达到了管理的最高境界——不用管理。
以下通过组织展会这一例子，来看对管理的不同认识，带来的截然不同的效果。
假如你是一家设备制造企业的总经理助理，下个月在外地有一场设备展，总经理指定由你负责这次展会，你会怎么做？
按照传统的计划、组织、控制、协调的步骤，你会制订参展计划，多少人参加、展出哪些设备，然后组织人员将设备运送到现场，控制展会现场的流程，协调不同环节的衔接。整个展会现场，你忙得不可开交，周围的同事却不见得有同样的热情。更为关键的是，整场展会下来企业有哪些收获，如果仅仅是为了参展而参展，那这次展会的价值几乎为零。
从管理的三个特点入手，按步骤进行，效果将大为不同。
第一步找出公司参展的效益（即目的）是什么，让产品被更多数人了解，最好能在现场促成订单。
第二步为实现上述效益，企业需要做哪些事情，理出其中的供需关系。企业可能需要做一系列的工作，展会前的准备：印刷宣传资料，通知生产部提供主打产品，提前搭建展台等。
展会现场：发放资料，组织现场活动，吸引尽可能多的目标客户到达展台，安排现场讲解，迅速促成购买意向并签署协议。展会结束后，跟踪目标客户，做好货款征收工作，等等。这一系列活动牵涉到不同部门，需要通力合作。有交付就会形成供需，因此要理顺供需链条，避免某一环节出现问题，导致全盘受损。例如，生产部门交货延迟，就会影响销售部门准时将设备运抵现场。
第三步，在上述一系列活动中，找出关键点。为了举办一场成功的展会，需要完成的事情很多，但也是可以分出轻重缓急的，找出其中的关键点，避免眉毛胡子一把抓。通过分析，我们可以确定需要重点解决的关键问题有三项：吸引足够多的目标客户到现场，提供前沿有竞争力的产品，促使客户迅速达成购买意向。
第四步，建立可追溯机制，确保上述关键点得到落实。可追溯机制，就是一件事情的来龙去脉很清楚，每位员工的工作会被置于公众之下，尤其是置于领导面前，这样他就会千方百计将工作做好。当然，建立可追溯机制的目的不是追惩，而是预警，当员工明白了可追溯机制这一无形之手的存在，他就会尽力将工作做到极致。例如，我们指定由一名员工负责展馆口的资料发放，一旦这一环节出现纰漏，就会被领导知道，他自然不敢松懈。
第五步，对比工作内容与目标，查出其中的差距，发现改善点，在不断地发现问题、解决问题中，将工作内容优化，逐渐达成目标。例如，目标客户在某一时间大量出现在展台，接待压力增大，致使部分客户照顾不周。对此，我们可以根据参展高峰时间，特别增添人手，尽量照顾到每位到展台的客户。
第六步，将改善点追加到公司现有的管理机制中，避免今后出现类似的问题，并在后续的工作中继续完善，形成良性的循环创新。例如，针对上述发现的部分客户照顾不周的问题，我们可以在今后的展会中，根据客流情况，分配展台工作人员，改变之前每个时间段都是固定人数的做法。
通过分解管理的三个特点，按照上述六个步骤，作为组织者，你可能无需过问，甚至无需在场，工作照常能够有序运转，并不断优化。这就达到了管理的目的，以最简单的方式，实现最优质的结果。
当然，三个特点只是管理学的入门，至于如何确定效益、发现关键点，建立何种机制最为有效等等，还需要辅以专业的管理工具。入门问题解决了，管理的方向就确定了，管理被引入正确的轨道上，后续的管理活动才能实现事半功倍的效果。