世界上所有的问题，归纳起来只有三个，第一个是什么，第二个是为什么，第三个是怎么办？如果这三个问题解决了的话，所有问题都不再是问题。同样，企业文化建设主要回答和解决三个问题，包括企业文化是什么，企业文化为什么，企业文化做什么。我想提出问题比解决问题更重要，研究探讨这些问题的过程实际上是最有价值的过程。

 

一、企业文化是什么？

我认为企业文化是企业管理的高级阶段。在社会上有几句话说得很传神，一年的企业靠运气，十年的企业靠经营，百年的企业靠文化。企业刚刚成立，看到了一个市场机会点，马上抓住它，能够掘到第一桶金。但是如果要挖掘第二桶金，必须靠很好的经营管理，企业才能有序发展，坚持十年。十年过后，更多的是文化支撑，管理可能使你企业能够活得好，但是文化能够使你企业活得长，能活百年。现在中国企业能活百年的企业不多，海尔也是刚刚二、三十年时间，更悠久的比较好的企业，可能就是同仁堂，这是几百年历史的企业，同仁堂背后实际上是文化的支撑，不是它的管理。

企业文化的概念不下两百个说法。在这里我摘出一条，我认为这个概念是很好的，企业文化就是企业的全体员工，经过长期实践所形成并普遍遵守的价值标准、基本信念及行为规范。那么文化不仅仅是纹在纸上，更是要化在心里。我们写字的过程其实就是纹，把那个字纹在纸上，形成文化手册，接下来是要化到心里，要春风化雨，慢慢融入到生活里面。

文化一定要先有文，才能够化，没有文不知道化什么，这是第一。第二是重点在文，你说什么，你要给人传播什么，这是很重要的，但不是最关键的，最关键的还是要把你文的东西，真正化到你传播对象的心里面去，所以说“三分在文七分在化”，文而不化，越文越差。如果只文不化，就像现在很多企业做企业文化，做了一套手册，做了一套方案，束之高阁，什么用也没有，得到的更多是反作用，劳民伤财。

形象化地描述一下，企业文化就像一双鞋子，穿鞋子的企业总比光脚丫的企业跑得快。企业文化就像热毛巾，早晨起床不用刺耳的闹铃叫醒，只要毛巾敷在眼上就好了，马上能醒，比较人性化。企业文化还像家庭的氛围一样，不同的家庭会有不同的氛围，不同的家庭出来的孩子是不一样的。他身上一定深深的烙着这个家庭的烙印，就如不同的企业走出的员工也烙着企业的烙印一样，从海尔走出的员工，联想走出的员工，百度走出的员工肯定是不一样的，他们身上有着各自企业文化的烙印。不同的企业有不同的风格，这是文化形成的差异。

 

二、企业文化为什么？

为什么要做企业文化，企业文化到底对企业的现实意义何在？可以用三句话解决它的意义问题，真正好的企业文化可以吸引人才、积攒人气、凝聚人心。

二十一世纪最贵的是什么，人才。那么吸引人才靠什么？工资、待遇、职位，最重要的，我认为是文化吸引。你可能在一个企业里面挣一万块钱，到另外一个企业也可以挣一万块钱，这个人到底去哪个企业，就不是工资待遇问题了，而是他能否适应这个企业的氛围，这是起决定作用的。

第二个积攒人气，认同你的理念，就会购买你的产品。为什么这个气是重要的？比如大家在一块吃饭的时候，这个饭馆人多，大家去这个地方没问题，到那儿去不会宰人，那儿人越聚越多，气越聚越足，可以想一想，这个饭馆货物周转肯定是快的，所以东西不会积压，东西不会是坏的。如何把这种气高度聚集起来，这是企业文化要做的事情。

第三个凝聚人心，得人心者得天下。在观察“商”字的时候，我发现了一个秘密。这个秘密是什么呢？商字头上是一个文字，商字里面是一个人字，这叫“文居商头，人立商中”。文在商头，人立在商的里面，接下来“口”是钱币，只有这样的时候才能赚到钱。所以在商言商是不够的，还要在商言文。企业管理从经验管理到科学管理，从科学管理到文化管理，形成一个向上的台阶，文化的管理是一个企业管理很高的境界。到这个阶段，企业需要一种独特的企业文化来推动企业的发展，企业才能保持旺盛的生命力。所以文化形成了企业的软科学、软实力、无形资产。

那么人为什么放在商业的正中，这个人实际上是企业的主宰，也是企业的主体，企业无论大小主体总是人，讲企业以人为本，实际上商学是人学，必须研究人、关注人、理解人、尊重人，得人则商活，无人则商灭，没有人的参与，没有人才在企业里面支撑的话，那么商字就不称其为商了，商是堂堂正正一个大写的人字。

 

三、企业文化怎么做？

这是企业文化工作的核心技术，概述如下：

一个企业有自己的文化体系，跟人有高素质道理是一样的。文化如果不去系统的维护，将会被各种东西慢慢的稀释、冲淡，这就是为什么要进行文化体系建设的原因。不仅要去维护，还要去传播，去强化，去升华。

也可以这样理解：文化建设不是“平地起”，而是在原有文化的基础上，“提炼、提升和明晰化”。它通过一定的方式传达出去，被员工所接受，并将其化在心里，化在血脉中，化在精气中，化在日常的行动中，形成一种自觉自愿的坚持，人前人后一个样，八小时之内和八小时之外一个样。这就是企业文化的实质。

用最简单的话说，企业文化就是我们在这里（在公司）把事情办好的方式，你把事情搞砸了那不叫企业文化。餐厅的饭特好吃，看得出师傅们是用心去做的，大家都像掌勺师傅一样用心服务客户，这才是企业文化开的花，结的果。

企业文化塑造需长期努力，无法一蹴而成，不能急，长期规划长期建设。

第一步：成立企业文化小组。首先从职能上予以明确，一般由高层，重要部门人员组成。小组人员要明白自己正在担负着这项非常重要的工作，制定明确的工作计划。

第二步：召开企业文化创建动员大会，明确地告知公司员工，要求大家全员参与。针对我们公司发展的现状，用通俗易懂的语言向员工来解释什么是企业文化，为什么这样做。让员工理解公司这样做是为了长久的发展，是为了全体员工的长远利益，企业文化的成功需要全员参与和努力。

第三步：对公司现有企业文化的审查及了解。可以借助于以下多种方法：一、访谈高级领导，了解他们对公司现状的看法。二、与员工做深度访谈，以了解员工的心声。三、进行大规模员工调查问卷，借由量化的问卷找出现况和问题所在。四、与客户作深度访谈，了解他们对公司的服务、运营等认知。这一步要与后面紧密结合，可以同步进行，以不断完善公司文化手册。

第四步：明确勾勒出我们期望的文化轮廓。企业文化小组，主要由高层组织召开多次交流会，沟通会，结合公司的发展规划，结合公司以往文化的提炼，明确公司所期望企业核心价值观及行事理念，并达成共识，形成企业的文化手册或纲领。

第五步：对核心价值理念进一步扩展，形成公司各个层面的管理思想和方法，使企业文化理念体系完整起来。如我们的经营理念，服务理念，人才理念，质量理念等公司亚文化；我们要借企业文化建设之机，整理出来，传递给我们的员工，树立典型，内部品牌就是这样炼成的。

第六步：理念转化为具体的规章制度，行为规范，使所有员工的每项事情有法可依，有章可循。形成公司的员工手册。

第七步：沟通、传播我们的文化。这是企业文化建设中非常重要的一环。多层次、多角度、多方面的良好沟通，是我们做好企业文化工作的方法。

塑造企业文化的办法有很多，但根本的还在于管理者，有没有决心和勇气先把自己塑造为企业文化的典范，能不能自己首先认同并传播公司的文化，这是决定企业文化成败的关键。张瑞敏认为自己在企业里的主要工作之一是做一个“布道者”。

企业文化的工作，是要建立更多各种各样有效的企业内部沟通的渠道和载体，使员工能把心里话和内心情感尽量的表达出来，达成精神层面的充分交流。大家相互了解多了，自然就能调整好自己的位置，行为的位置和心态的位置，员工与员工、员工与企业之间也自然会产生感情。

通过沟通留住了员工的心。让员工明白公司在倡导什么、反对什么。企业文化首先要让员工看得见，感受到。“看得见”就是要让企业文化出现在公司的各个角落，要注意时时宣扬和阐释公司的文化，尤其是核心文化理念。

“感受到”：文化只有落地才能发挥效用，“落地生根”。落地的初级阶段是落到纸上，落到环境上，这是最起码要做到的。落到纸上是要我们的企业文化做成宣传品、印刷品、员工手册、内刊、媒体网络等等这些方面。然后是落到环境上，把我们的文化和公共区域的氛围营造结合在一起。到落地中段，应该落到制度上，落到合同上，往下落了一步。到高段落地是真正落到底部了，应该是落到行动上。所谓落到行动上，就说大家在一起唠嗑，除了唠一些家长里短之外，还唠一些企业文化问题。我们的文化要素真正成为他们茶余饭后，或者是大家在一块聊天的时候都聊的话题，进入他们的话题，才真正让员工从心里面知道的事。最终一步是落到心里，落到心里就是成为员工和其他利益相关者的世界观、价值观的组成部分，给他留下鲜明的烙印。

第八步：企业文化的强化与追踪。要充分利用每一次大会、小会或事件来强化公司文化的某一点或某一个理念，这也就是常说的“典型事件法”。通过不断的追踪、检查和改善，富有新内涵的企业文化才能渐渐强化并深植人心。

第九步：企业文化的丰富和升华。企业发展的不同时期，应该有与之相辅相成的文化。随着企业的不断发展，它的总体发展战略也可能会有所调整，随着这些的变化，公司的文化也要不断去丰富，去升华。在新的经济环境下，企业竞争的最高形态是文化之争。文化建设是企业发展之瑰宝，谁做的最好，谁就能笑到最后；谁最能落地，谁就最有力量。

 

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胡耀元，品牌策划专家，企业文化整合专家，资深展览规划专家，软传播策划人，软资产管理人。曾走过：世界杰出华商协会、北大纵横。现任职：中国软实力商务联盟创始人、中国企业软实力研究院总顾问、中国软实力商盟智库总策划、麦田兄弟品牌策划有限公司总经理、麦田兄弟国际展览有限公司总经理。