流程管理（process management）是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动。流程因客户而存在，流程的真正目的是为客户提供更快更好的服务。

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流程管理最重要的一点是围绕流程本身的目的，确定流程管理的指导原则，对流程进行持续的管理和优化。从为客户服务的角度出发，企业流程管理应遵循如下原则：

　　1.树立以客户为中心的理念；

　　2.明确流程的目的是什么、客户是谁；

　　3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则；

4. 组织结构以产出为中心，不是以任务为中心；

　　5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识

一套基于以上原则的流程管理软件，可以有效落实流程，让流程管理变得简单易实现。Ultimus BPM流程管理方案，以客户为中心，以提高企业执行力为目的，打造端到端的流程，明确流程走向；具有灵活的可扩展性，支持企业人员变化、组织架构变化引起的流程系统变更，可以根据具体需要不断优化流程，适应企业万变。

Ultimus PDC 即安码（中国）流程研发中心，是全球技术领先的业务流程管理（BPM）软件厂商Ultimus Inc.成立的流程管理软件研发机构，是中国大陆唯一的基于Ultimus BPM Suite的增值产品研发机构，。地点位于济南高新区国家信息通信国际创新园（简称CIIIC），并在北京、青岛、广州、成都分别设有办事处。

了解更多BPM资讯：安码流程研发中心http://www.ultimuspdc.com/

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