2011年秋天里，当杨澜迈着款款的步伐在电视荧屏里再一次推荐蓝月亮洗衣液时，说明了春天里“荧光增白剂”质量门，国内打假第一人王海控告蓝月亮事件已经告一段落，至于事件本身是非曲直亦随风飘逝。

　　相对于其他行业，日化行业显著特点是跨国企业强势当道，宝洁、联合利华、欧莱雅、资生堂等大鳄掌控绝对的行业话语权；中国本土品牌倒是悲戚之声蔓延成风，小护士、羽西、中华牙膏、大宝、舒蕾、丁家宜等早批本土知名品牌或被兼并或被租赁或被合资。西风东渐，沧海横流之中总有一种力量，让我们感动。纳爱斯、立白、家化、霸王、拉芳、自然堂、蓝月亮、迪彩、卡姿兰等中国本土日化力量演绎着各自的精彩。其中，造就洗手液与洗衣液双品类冠军蓝月亮的成功密码，又会带给业界怎样的启示呢？

　　洗手物语

　　拿香皂来说，打着“专业除菌”的口号，宝洁旗下舒肤佳成为品类第一品牌，为了抢夺香皂这一块市场，本土品牌采取两招：一是低价策略；二是采取差异化或者趋功能化。

　　六神香皂诉求清凉配方、拉芳推广香水香皂、索芙特香皂诉求瘦身、螨婷皂诉求除螨。目标消费群针对性越强，锁定顾客数量越狭窄，因此，在香皂品类市场，舒肤佳江湖地位越来越稳固，竞争品牌超越的机会越来越小。

　　如果在某一既定的品类无法做得更好，就要采取“替代”策略，从行业层面进行全局颠覆，用一个新的品类替代这一品类，这是最给力的竞争法则。香皂做不过舒肤佳，就不玩香皂，做什么？液体香皂，应运而生。

　　液体香皂即洗手液。洗手液以滋润、消毒除菌、防止交叉感染的功能特点与液体洗涤时尚的产品卖点切入消费者，瓶装采用液压泵使用方便，明显区别传统香皂。

　　为什么舒肤佳做不好洗手液？因为在消费者心智中，舒肤佳被放进了香皂这个品类抽屉，因此舒肤佳在运作洗手液时并不占优势。相反，香皂与洗手液是直接替代关系，买香皂就不买洗手液的零和游戏使然，因为惯性的作用，舒肤佳自然重点推广香皂就不足为奇了，只有这个时候，才是新进入者真正的商机。在洗手液品类中，基本上是本土几个品牌前赴后继占领先机，洗手液先烈是“祖丝”，先锋是“开米”，集大成者则是“蓝月亮”。

　　1999年，广州诗维娅公司的“祖丝”洗手液，当时香皂刚大面积的普及，洗手液推广非常艰难，诗维亚决策层判断中国的洗手液市场还需要一定时间的发展，就停止了市场上“祖丝”洗手液的推广。

　　1998年，开米 “贝芬”洗手液，以“滴滴都是新的”的广告语于2000年在央视黄金段投入广告，进行市场培育，洗手液市场急遽扩大，洗手液品类由时尚家庭用品到日常消费品属性进行转变。

　　很遗憾，开米把洗手液行业做大了，却把自己做丢了。开米作为洗手液拓荒者，并没有将“洗手液=开米”打进消费者的心智。而差不多同时期日化界同行精彩各异，低成本的把品类与品牌黏合为一：美白隔离霜=小护士；护手霜=美加净；护发素=蜂花；SOD蜜=大宝；焗油博士洗发水=舒蕾；可采=面膜贴；啫喱水=好迪；花露水=六神等等。因此，开米在行业培育方面是功不可没，教育消费者清洁双手放弃香皂改用洗手液，将洗手液与香皂对比而出的优点表现得淋漓尽至，却忽视或者弱化了对开米品牌的打造，以至于无法区别开米与其他竞品的优势。

　　开米的破绽，给了伺机而动的蓝月亮机会。蓝月亮针对开米的失误，全方位开始品牌各方面的战略规划：

　　产品线结构：蓝月亮在芦荟洗手液的基础上，推出卖点为“滋润清爽”的功效野菊花洗手液。随后推出“小麦精华”洗手液，紧接着在2002年又推出儿童洗手液系列，同时在香型方面也作了多种推广。

　　促销拉动：蓝月亮在原有芦荟洗手液的基础上，推出“野菊花”洗手液时，在市场推广中大胆的采用“买一送一”捆绑销售的措施。蓝月亮推出的“1+1”买赠促销装，成为业界一种特别的推广手段，给行业带来深远的影响。

　　价格策略：蓝月亮芦荟洗手液+野菊花洗手液捆绑装以零售15元/组的方式，把该组合装作为单独的SKU在全国市场迅速推广。而当时市场上，开米黄金产品单装定价都在11元/支，价格优势让蓝月亮迅速在消费者心中留下深刻印象。

　　品牌推广：蓝月亮推出“健康小卫士”活动，在全国范围内以奖学金的形式拉开抽奖促销活动。同期内的开米由于公司高层营销人员的变动，缺乏系统的市场营销运作，促销活动只是简单的节日买赠、特价等原始促销方法。

　　洗衣“液战”

　　2007年，中国家化洗涤用品产值为483.5亿元，其中洗衣粉的销售额约为302.45亿元。洗衣液在欧洲和日本已占有至少1/3的份额，在美国的市场份额更高达到80%。

　　衣物洗涤革命也是在轮回。洗衣粉替代肥皂已经好多年，相对洗衣粉等传统洗衣剂，洗衣液具有更节能环保、易漂洗、少残留等诸多优势。蓝月亮成为洗手液的单品类冠军后，在“单品—品牌—系列”的发展模式中，个人护理与家居清洁类产品都取得不错的市场份额。鉴于洗手液行业国内总共20亿的规模盘子严重制约了蓝月亮真正发展壮大。蓝月亮需要重新审视资源，打造一支真正的金牛产品，实现企业跨越式发展。

　　2008年11月，蓝月亮选择将洗衣液品类作为二次腾飞的契机。

　　为什么是蓝月亮第一家引爆洗衣液市场，而不是跨国巨头宝洁、联合利华、花王？也并非本土百亿双雄纳爱斯与立白？这个问题不难解释，因为洗衣液与洗衣粉也是直接替代关系，无论宝洁还是纳爱斯都是洗衣粉市场既得利益者，他们都不愿意看到“碧浪洗衣液PK碧浪洗衣粉”或者“雕牌洗衣液PK雕牌洗衣粉”这个自残局面过早出现，而且巨头们无意担当洗衣液品类教育消费者的任务。衣物洗涤市场僵局似乎停滞，直到蓝月亮突然主动率先打响洗衣液品类战争第一枪。

　　很显然，蓝月亮染指洗衣液完全不同于洗手液。洗手液这个小品类日化巨头可以忽略，洗衣液这个大品类，肯定要做，只是出手时间早晚的问题。蓝月亮面向日化巨头面对面肉搏交手不再是选择题，而是必须的问题。

　　蓝月亮的底气与硬气来自哪里？

　　·产品品质优势，破译了衣物液体洗涤清洁度的技术问题。具有浓郁技术背景的蓝月亮是本土企业的典范。

　　·多年来沉淀下来的大终端渠道客情关系，很熟练同跨国连锁沃尔玛、家乐福或者本土巨头大商、联华这些KA综合连锁商超的打交道的游戏规则。

　　·遍布全国各地的经销商网络，能够高效完成新商品第一次移库，保证公司财务现金流的充盈。

　　·数以万计的终端导购队伍，保证新品陈列上柜即可销售。

　　·良好的媒体关系，保证品牌宣传的专业性与执行力。

　　·充裕的财务实力，保证线上广告与线下宣传的立体推广。

　　作为外来搅局者，蓝月亮第一家洗衣液品类破冰，迅速引起行业强烈的连锁反响，威露士的卫新洗衣液、联合利华的奥妙洗衣液、立白的去渍霸洗衣液、纳爱斯的雕牌洗衣液、美日的芭菲洗衣液、宝洁麾下的汰渍与碧浪洗衣液先后粉墨登场，洗衣液市场由蓝海迅速变成血腥的红海。

　　作为出头鸟，已经准备充分的蓝月亮，俨然成为洗衣液品类市场的风向标，无论品牌代言人由郭晶晶更换为杨澜，还是由陈幼坚设计品牌LOGO的升级，抑或者王海爆料质疑荧光增白剂事件，蓝月亮都引起了媒体以及大众的注意力。

　　蓝月亮诺曼底登陆洗衣液计划抢滩成功，拔得头筹并且一鸣惊人，蓝月亮洗衣液占有高达30%的市场份额，留给其他日化巨头无穷的总结与无以言表的酸楚。

　　非常事件危机公关

　　在蓝月亮发展的道路上，每隔几年总有一个影响力事件引起公众的注意。有些事情是被动的，有些事情是主动的。蓝月亮犹如太极高手，每次重大事件均采取顺势而为，化被动为主动夺取了事件的话语权，守成有利的结果。这些事件总会引起主流媒体主动报道，加深社会公众对蓝月亮的关注。

　　状告宝洁

　　1999年9月至2000年4月间，在央视、凤凰卫视等71家电视台，宝洁使用了“用新汰渍不需用衣领净”的广告语言，并且用其洗衣粉挡去与蓝月亮衣领净外观形状相同的衣领净包装瓶（注：此衣领净为蓝月亮专利产品），还在广告中多处用该衣领净包装瓶所装衣领净与新汰渍洗衣粉作对比性的演示或说明。

　　蓝月亮以《广告法》、《反不正当竞争法》和《民法通则》等法律的规定，宝洁广告构成了对蓝月亮的不正当竞争行为，严重侵犯了自己合法权益，损害商业信誉和商品声誉，造成巨大的损失。

　　经过两审判决蓝月亮胜诉，宝洁向蓝月亮书面赔礼道歉，并一次性赔偿蓝月亮经济损失人民币657万元。蓝月亮与宝洁抗衡，一个当时是籍籍无名的本土中小企业，一个是世界日化老大，可能永远都不是一个等量级的选手，蓝月亮硬是不依不饶打了这场官司，当仁不让的扳倒了对手大个子，要了一个说法，并且得到不菲的经济补偿。显示了蓝月亮企业的血性与不服输的个性，以及坚持到底的魄力。以后无论蓝月亮洗手液的后来居上，还是蓝月亮洗衣液的敢为人先都诠释了这种性情。性格决定命运，对于企业，这个道理也说得通。

　　无法用数据表明，这场官司给蓝月亮带来的影响有多大。今天进行解读，这场官司无疑是一场极具炒作意义的公关事件，初创的蓝月亮缺什么？知名度。

　　因为事关大佬宝洁，当时几乎所有的主流媒体给予主动报道，品牌口碑式进行了再传播，大家都知道了日化界有一家公司叫蓝月亮。关键是蓝月亮又是胜诉的一方，在品牌知名度急遽曝光的同时，无损于美誉度。有时候，你的对手，比你的朋友对你的帮助更大。

　　应诉王海

　　6月份“中国打假第一人”王海声明，蓝月亮洗衣液被检测出含有致癌物质荧光增白剂，并且出具了相关的检测报告。为此，王海将蓝月亮及其品牌代言人杨澜等起诉到了法院。蓝月亮应对，洗衣液使用的荧光增白剂符合国家法规和技术标准，广东省疾病预防控制中心、广东省质量监督日用化工产品检验站已经出具了该产品的检测报告。检测结果证明：产品质量合格、无刺激性。

　　缘起部门标准差异起冲突。安监总局发布的《职业病危害因素分类表》规定：荧光增白剂属于多环芳烃类化合物，属于化学毒物，属职业病危害因素；发改委发布轻工行业洗涤剂用荧光增白剂标准：洗涤剂用荧光增白剂分为两大类产品，二苯乙烯基联苯类和双三嗪氨基二苯乙烯类。质量监督检验检疫总局、标准化管理委员会发布的洗衣粉（无磷型）国家标准：洗衣粉材料要求未提及荧光增白剂。很明显，荧光增白剂是国家安监总局《职业病危害因素分类表》定性的化学毒物。国家发改委的行业标准与国家安监总局的规定存在冲突。谁是谁非，莫衷一是。

　　虽然，至今双方还在等待官司的宣判结果。对于“荧光增白剂”事件，蓝月亮对事件危机公关基本可圈可点，谣言止于智者，真相是对争议最大的诠释。7月5日至8月10日，蓝月亮在22个省份52家主流报纸媒体首版进行荧光增白剂的科普知识投放；8月中旬新产品广告按计划启动投放。一半是海水一半是火焰，从风波起浪到基本平息，蓝月亮终端销售与顾客购买基本没有受到影响。

　　蓝月亮品类双冠启示录

　　蓝月亮的成就一直是行业内研究的典型，无论是其营销战略还是销售战术都带有很大的启发意义。从大的方面解读内容不外乎：深刻的解读消费者行为、捕捉行业环境发展趋势、对于竞品对手优劣判断、企业组织资源高效运作；落实在微观上还是产、供、销与人、财、物的良性循环、落地执行。可以说，蓝月亮过去跑赢了大盘，未来之路更是并非阳光大道。需要本土品牌共同继续挖掘基础的道行，才能立于不败笑对风云，产品策略、品类选择、捕捉商机、克服困难是蓝月亮留给业界最大的思考。

　　产品延伸得与失

　　有时候，销售额扩大的代价是品牌专业性的贬值。蓝月亮产品重心的转移，在大规模广告的告知下，“蓝月亮=洗衣液”这个概念逐渐深入人心，无疑，此举极大弱化了蓝月亮洗手液的专业性，威露士洗手液包抄蓝月亮洗手液是完全有可能的，像当年蓝月亮洗手液包抄开米洗手液如出一辙。建议应对之法，引入副品牌，实施联合品牌法不失为明智之举。这一点，美国安利是个学习的好榜样，安利碟新洗洁精、安利雅姿护肤品、安利雅婷洗发水、安利纽崔莱蛋白粉。

　　小品类，大生意

　　在小河里做大鱼，还是在大河里做小鱼，这是一个战略选择问题。在大日化领域：洗发水、护肤品、洗衣粉等属于大品类，舒蕾洗发水在大品类只能做小鱼，已经委身德国拜耳斯道夫；洗手液、花露水、面膜贴等属于小品类，美即面膜在小品类作大鱼，企业已经成功上市。洗手液属于小品类，蓝月亮领先地位相对稳固；洗衣液属于大品类，蓝月亮只能说是暂时领先，假如汰渍或者奥妙来一个3至5年战略性亏损死磕蓝月亮，蓝月亮将如何应对呢？

　　成功的商业机会取决于对手的错误

　　如果开米不犯错误，精耕细作洗手液品类，把“洗手液=开米”打进消费者心智，那么洗手液冠军还是蓝月亮么？假如宝洁或者联合利华不是瞻前顾后犯迷糊，宁可冒险损失部分洗衣粉市场份额，也要主动进军洗衣液，很显然作为专业的衣物洗涤品牌，奥妙或者汰渍在衣物洗涤方面都比蓝月亮更加名副其实，蓝月亮的洗衣液冠军也不复存在。因此，洗手液冠军是开米让贤给蓝月亮，洗衣液冠军是宝洁与联合利华成全了蓝月亮。

　　鲜花、掌声与陷阱、坎坷

　　快乐使我们成长，困难才能使我们成熟，无论蓝月亮与宝洁的广告官司，还是王海与蓝月亮的质量门事件，都让企业深刻自我反省，查漏补缺益颇多。

　　阶石问石佛说：我与你都来自同一个山头，为什么人们对你叩首膜拜，却踩踏着我，甚至不正眼看我？

　　石佛答：因为你只是挨了6刀成了今天的结果，而我历经“千刀万剐”才得到大家尊重。