《店铺管理者培训授课技能训练》之

         ——有效的控场技巧与学员应对

编号：LS-02

课程背景                                           

培训员工是店铺管理者的核心职责之一，店铺管理者能否将自己的经验传承给店铺员工，能否将公司的企业文化以及业务元素传承给员工，能否将其他培训师的精华结合店铺管理需要与员工分享，都需要店铺管理者具备有效的培训授课技能。

课程特色：                                                   

本课程属于训练型互动课程，主导老师讲解演绎时间占时40—50%，学员现场训练时间50%以上，随学、随用、随观摩、随点评总结、随改进。

课程对象                                            

店助、店经理（店长）、督导以上店铺管理者、内训师；建议30人以内

课程时间                                           

2天，6小时/天

课程收益                                           

使参加培训的店铺管理者依据不同的情况掌握各种控场技巧，学会通过充分的准备、得体的肢体动作、良好的互动技巧、适宜的课程开头及收结技巧提高学员参与度、课程影响力以及课程效果的效果延续性。

课程大纲                                            

第一篇、有效的控场技巧(1)

    一、授课现场呈现的四大关键任务

    二、主题演绎前的准备：

     1)外观形象（形象自检）

     2)内调心情（克服恐惧）

     3)场地管理、优化与培训效果的关系

     4)关键的课前30分钟

     5)靓丽开场的五步骤及禁忌

     6)主题切入技巧

本章主要论点：准备好很重要，但永远也准备不好

1、永远不要相信自己已经没问题：准备准备再准备/检查检查再检查/练习练习再联系

2、永远不要怀疑自己没有准备好：实战造英雄，经验来源于经历

3、良好的开端是培训授课成功的一半

本章培训实施方案：

1、主导老师自我“准备”的结果展示

2、学员训练，分别有5名以上学员参加，具体依据人数待定

3、我最快乐的一件事、我记忆最深的一件事、我最委屈的一件事——熟悉的就是擅长的

4、学员训练5：5名以上学员参加，具体依据人数待定

5、开场白，要求符合步骤，能全显开场白的作用

6、  互动：破冰游戏示范

第二篇、有效的控场技巧（2）

    一、如何通过得体的肢体动作增强课程效果及学员注意力：声技、 眼技、口技、身技、脑技

    二、授课过程中异常情况处理

    三、授课过程中解答问题的技巧和方法

四、培训师在授课中绝对不能触及的禁忌

第三篇、不同情况下不同学员状况的处理技巧

    一、三种好学员—重点培养，加强互动

 二、三种中等学院—充分重视，加强引导与鼓励

 三、三种表现不理想的学员—果断处理，阐明利害，正确引导

第四篇、课程收结的策略

 一、集中不恰当的课程收结

 二、如何让课程结尾具备震撼力

 三、总结性的课程收结

 四、延展性课程收结

重要论点：用合适的方法做合适的事。

1、顺应学员兴奋周期：什么时间讲什么才能达到想要的结果？

2、正确方法控场：主导课堂氛围，操之在我

本章培训实施方案：

1、学员综合训练5名以上学员参加，具体依据人数待定现场抽题，短时准备，要求结合所学的全部的技能技巧