中国单体酒店联盟(MHA)逆风飞扬的奥秘


    我国酒店业发展到今天,行业内可谓是风起云涌,竞争异常激烈,在国内外大型连锁品牌的规模化的运作下,中国单体酒店以及小型区域连锁酒店已无所适存,随着运营成本的不断加大,一些单体酒店已是无利可图,关门歇业也许只是早晚的事;新经济的惊涛巨浪已将单体酒店逼入了生存的困境,加盟?还是不加盟?已成了单体酒店经营者无法回避的问题。是在孤独中毁灭,还是抱团活着?答案是显而易见的。按酒店大连锁的方向组建新型的酒店联盟,从分散化向集中化发展,进行集团连锁化经营管理,是我国酒店行业可以持续发展的必经之路。但中国的酒店业从来不缺联盟,酒店究竟要选择什么样的联盟,酒店需要什么样的联盟,谁也不能给出一个明确的答案?但一个事实是,无数酒店联盟不是昙花一现就是无疾而终,而中国单体酒店联盟(MHA)却知难而上,从几年前的籍籍无名、不为人知到今天实现井喷式发展,取得了喜人的成绩,究其原因,还要从中国单体酒店联盟(MHA)战略定位与运行规则中去寻找答案。

一、中国单体酒店联盟有着明确而清晰的战略定位

酒店行业的价值链无疑是围绕“客源市场—营销渠道—客户体验—客户价值实现”而展开,今天的酒店行业,市场、渠道、甚至客户体验都已经和规模化、品牌化、专业化、信息化紧密联系在一起。单体酒店既然不能成为连锁,那就共创联盟。以“大连锁”的观念打造中国单体酒店联盟。

中国单体酒店联盟(MHA)从成立之初就定位为“做酒店资源和客户资源最优秀的整合者,联盟酒店的忠实服务者”,充分打造技术、市场、规模化的优势,形成独具特色的战略合作模式。联盟在成功地建立了一整套服务标准的同时,把更多的关注点集中于联盟内成员酒店的核心需求,在中国单体酒店联盟(MHA)的统一运作下,通过资源共享、品牌共享、品牌互荐、会员共享、会员互认、积分互认、销售共享、预订共享、网站互链、宣传共享、资料互放、订房互荐、销售互奖等具体可行的手段,帮助成员酒店以较低的成本取得国际连锁品牌的市场优势,这完全不同于传统意义上的第三方网络分销平台;联盟有自己的大型中央预订系统,有相配套的国内优秀的酒店管理软件;联盟成员酒店有各自独立的经营管理权,但必须接受联盟的监督与检查,中国单体酒店联盟对加盟酒店也设置了一定的门槛,把服务质量监督放在重中之重。

MHA不同于以往的一些酒店联盟,目的只是为了获得联盟内部其他成员酒店的核心资源来壮大自己,中国单体酒店联盟(MHA)立志打造一个优秀的酒店联盟品牌,为成员酒店建立强大的网络营销体系;与成员酒店一起打造联盟自身的网络预订平台,让成员酒店通过中国单体酒店联盟(MHA)中央预订系统共享客户群,最终让MHA平台上的酒店都能享受大数量级稳定的客源。

“控制酒店不如扶持酒店”,中国单体酒店联盟(MHA)的区域联合、联盟分享的理念,是符合现代酒店业发展需要的,已经成为酒店未来的生存和发展之道。MHA成立的初衷是要通过各种资源的整合来提高成员酒店的资源利用水平和整体竞争力。作为一个整合了各方资源的强势酒店联盟,中国单体酒店联盟(MHA)将为成员酒店提供酒店管理培训、工程咨询、联盟成员酒店之间的经验交流、疑难问题解答、酒店采购、人才供给等服务;特别是对新开业的酒店,MHA可以通过自身的人才库,向成员酒店推荐优秀的管理人员。

二、中国单体酒店联盟有着系统完善的运行规则

(一)引入酒店大连锁理念,规模化运作、品牌共享、经营独立,联盟优势凸显

中国单体酒店联盟(MHA)战略性地引入了酒店大连锁理念,因为酒店的连锁化经营是单体酒店发展的必由之路,联盟不同于连锁,但联盟需要引入连锁经营的理念。加盟中国单体酒店联盟后,成员酒店能够借助MHA品牌的影响力与经验,克服单体酒店在经营管理中单打独斗的经营弊端,通过规模化运作、品牌共享、会员共享,以降低成员酒店的投资和经营的风险;同时中国单体酒店联盟(MHA)具有专业的管理和经营团队,能够为加盟后的成员酒店营运打造坚实的运作保障。

中国单体酒店联盟(MHA)的规模化优势,随着全国布局、规模化扩张,品牌化经营战略的步步推进,成员酒店的数量将不断增加,这种优势越来越明显;MHA凭借这种规模化的竞争优势可以充分满足新建立的商务休闲酒店、经济型酒店加盟连锁的愿望。没有高昂的加盟费用,也没有太高的门槛,加盟程序简单,中国单体酒店联盟(MHA)几乎可以提供连锁酒店所具有的全部的优势,包括品牌影响力、相对稳定的客源、功能齐全的酒店管理软件及便捷的预订平台。

加盟后的成员酒店经过加盟阶段、试验验期、提升阶段、达标阶段全面提升服务质量,并最大程度地复制MHA总部推荐的优化管理模式,在保留自身经营特色的同时,尽可能实现酒店经营制度化、规范化、标准化、网络化,使得酒店的服务质量不会因为本地化经营而缩水,不会因为加盟而失去特色,通过这种创造性的复制,以品牌成就品牌,加快品牌成长和传播。

成员酒店在共享中国单体酒店联盟(MHA)的全部资源的同时,酒店本身的品牌,管理权、经营权等完全独立,成员酒店独立运营,互不干涉,不需要象连锁酒店那样一刀切;尽管MHA走的是一条酒店大连锁之路,但又完全不同于传统意义上的连锁酒店。

(二)成员酒店之间是战略竞合关系,不搞相互削弱的的无序竞争

对于单体酒店以及区域连锁酒店来说,中国单体酒店联盟(MHA)极具战略价值:其一,数以千计的成员酒店客户资源共享,而且成员酒店数量还在大幅度增长之中,这是一般连锁酒店所没有的优势,对于单体酒店来说,加盟即价值。其二,网络订房直达前台,实时便捷,400电话、网络、手机终端,会员可以通过多种方式实现远程预订;其三,先进的MHA管理体系使酒店人力、物力实现全面节约。

中国单体酒店联盟(MHA)在确立规模化优势的同时,充分考虑了成员酒店之间的竞合关系,MHA明确地指出:联盟成员间酒店之间是一种战略意义上的竞合关系,合作是共赢的基础,竞争是提升的手段;成员酒店之间更多的是一种借力、互动、合作、共赢的关系,是为了共同发展壮大,而不是相互削弱的的无序竞争,合作大于竞争,合作为了共赢。为了体现这一点,中国单体酒店联盟(MHA)在发展成员酒店之时,会充分考虑到同一区域中成员酒店的数量,对酒店经营场所的地段、酒店档次、位置、各成员酒店之间的距离,都会经过科学的评估与分析,中国单体酒店联盟(MHA)在每个区域只选择12家规模及客源定位与MHA要求相接近的酒店加入联盟,这就有效保证了成员酒店效益最大化,避免了同一区域的成员酒店争夺会员现象的同盟竞争。

同时,从酒店经营战略的高度去认识,没有竟争就没有发展,成员酒店之间既是联盟合作的关系,但也是竟争的关系,这种竞合关系促使成员酒店必须改进管理、提高服务质量,以达到会员的认可,MHA成员酒店在享受规模化优势带来营销便利的同时,需要不断提高自身的管理水平与服务质量,以共同对抗联盟外更多酒店的竟争。MHA的本质是以市场份额、行业技术、渠道优势等规模化能力为导向的高度专业化、信息化的共享平台,通过品牌共享、渠道共享、信息共享、优惠共享等,彻底解决单体酒店无法逾越的品牌、渠道、客户管理等方面的障碍,所以联盟成员间的竞合原则必须被坚持。这一点,加盟中国单体酒店联盟(MHA)的每一个成员酒店都必须有这样一种意识,否则必然会被市场所淘汰。

(三)打造成员酒店的会员俱乐部,帮助成员酒店培养忠诚客户

中国单体酒店联盟(MHA)不同于其他订房中心,通常的订房中心是会员客人的俱乐部,MHA订房中心是成员酒店的会员俱乐部,是加强会员客人对酒店依赖性的酒店会员俱乐部。

基于企业80%的利润来源于20%的忠诚客户的这一普遍共识,对于任何一个持续经营的企业来说,照顾好手头上的顾客,让这些顾客重复购买是最重要的顾客来源,比起吸引新的顾客重要得多。通过成员酒店之间的合作,把MHA的会员留在联盟的内部,联盟提供技术手段让酒店拥有更好的机会把顾客转化成客户。

谁也不能否认,合作的威力大于单干的加总。合作的联盟酒店更好地保护和保持了各自的客户关系,其效果自然是客源的上升。

(四)强大的管理技术和信息管理能力,保证了成员酒店的技术资源共享

中国单体酒店联盟(MHA)为成员酒店提供了先进的管理技术和信息管理能力,全面实现了技术资源的共享,提升了成员酒店的管理水平。

通过技术支持,中国单体酒店联盟(MHA)使联盟的成员酒店拥有先进的酒店管理系统。联盟旗下的浩泰富蓝(HOTEL Friend)酒店管理系统的研发者——北京浩泰富蓝科技有限公司,是国内最大的酒店PMS/CRS系统供应商之一,本身在国内就拥有超过15000家的酒店用户,浩泰富蓝(HOTEL Friend)品牌本身就是中国酒店管理软件的著名品牌。专业的管理控制工具——MHA浩泰富蓝酒店管理系统,操作简单、管理流程可控,自动提醒功能让管理变得更为轻松与流程化,财务审核严密,会员功能可任意扩展,让管理变得简单,实现了人力资源管理最优化。强大的MHA中央预订系统以及会员管理体系是联盟实现联盟任务的网络平台。

联盟(MHA)拥有数量庞大的联盟和酒店会员,通过联盟(MHA)平台,成员酒店可以享受到大数量级稳定的客源;通过“MHA中央预订系统”,成员酒店可以与全国范围内的酒店建立起合作关系,实现合作酒店之间的客源共享,让酒店之间客源实现直接流转,酒店的客户价值将会大大提高。联盟拥有多少合作酒店,每个酒店就拥有多少销售渠道,中国单体酒店联盟(MHA)让每个酒店都拥有庞大的分销渠道。浩泰富蓝强大的研发实力,是中国单体酒店联盟(MHA)的技术保障,也是中国单体酒店联盟(MHA)能扛起联盟大旗的技术基础。

中国单体酒店联盟(MHA)通过对IT技术的整合,使得酒店营销管理系统化,有效降低了成本,提高管理效率,同时也节约了人力成本。MHA预订中心是一个全网络化的订房信息平台,网上订房直达酒店前台管理系统,对于成员酒店来说,最大的好处是节约了客服的坐席,其次节约了其他人力资源和纸张消耗等,有效降低了成本,提高管理效率。同时,网络营销系统7×24小时不间断运作,会员可以通过网络及时直观地了解酒店详情,极为便利,酒店服务做到了人性化。MHA的网络预订系统的建立一方面树立了中国单体酒店联盟(MHA)品牌以及成员酒店的形象,另一方面也延伸了成员酒店对会员的服务,增加了成员酒店服务的附加值。

MHA订房平台不仅有基于互联网的,还有手机客户端,对于会员而言,预订极为便捷,会员可以通过互联网、400电话、手机WAP、智能手机客户端(APP)等多种方式获得联盟酒店预订服务,通过MHA酒店预订服务平台查询、预订满意的酒店。比如说,如果在没有网络的情况下,会员可以通过400电话成功订房。凡会员订房订单确定后,酒店前台将会实时收到订单,并可以直接确认或拒绝。MHA订房中心系统与酒店管理系统之间只存在订房信息传输功能,对酒店数据不做任何采集,保证了酒店数据的绝对安全。

21世纪的今天,时代已步入移动互联、资源共享的网络信息时代,对于酒店行业来说,预定中心的建立、在线直销及分销平台的搭建、信息化的会员管理体系以及从GDSCRS直到PMS的无缝连接技术,这些都是现代服务企业必须具备的核心能力,浩泰富蓝先后投入数千万的资金建立了MHA信息平台,而单体酒店以及区域连锁酒店是无法通过自身的努力去实现这些。随着移动互联时代的来临,酒店单打独斗的时代将一去不复返,不合作就意味着死路一条,不走大连锁的联盟之路,必然被市场淘汰!

(五)针对性的推广宣传策略,为成员酒店提供个性化的品牌推广服务

中国单体酒店联盟(MHA)拥有自己的销售服务团队、呼叫中心和网络推广团队,有自己独特的会员体系和品牌价值,并具有针对性的推广模式和计划,对品牌进行一以贯之的长期推广。

第一、中国单体酒店联盟(MHA)只做酒店,更了解酒店的需求,如什么样的酒店适合什么样的会员,MHA将帮助有需要的成员酒店量身定制相应的营销及宣传计划。第二、中国单体酒店联盟(MHA)拥有自己的品牌推广平台,优势更为明显。MHA拥有以平面广告设计制作、活动整体策划与执行为核心的MHA品牌推广中心,拥有移动互联一体化的网络宣传平台,拥有酒店刊物《收获者》杂志等。第三,中国单体酒店联盟(MHA)拥有专业的行业活动策划团队,目标更为明确,能够最大限度地实现MHA渠道价值链各环节的利润要求。

(六)独具特色的会员卡体系,使多方受益

中国单体酒店联盟(MHA)的会员卡体系不同于一般第三方网络平台所发行的会员卡,联盟内所有成员均可凭借MHA会员卡在成员酒店内享受会员待遇,并可以累计积分,联盟内成员酒店会员积分实行同样的积分规则。每一个MHA成员酒店前台读卡器均可读出会员的积分。

和许多第三方分销商不一样的做法是,中国单体酒店联盟(MHA)本身不发行会员卡,联盟会员卡是以成员酒店自己的名义发行,但会员卡上面有着统一的MHA识别标志,中国单体酒店联盟(MHA)要做的是酒店业的“银联”, 联盟内所有成员酒店发展的会员均可在联盟内任一成员酒店内享受会员待遇,当积分累积达到一定数额时,可兑换房间或商品。联盟酒店发行的联盟会员卡持卡会员通过联盟在其他联盟成员酒店入住,发卡酒店亦可获得订房佣金的返利,这些可以通过中国单体酒店联盟(MHA)的中央预订系统轻松实现。中国单体酒店联盟(MHA)可以实现联盟下的各单体酒店以及区域性连锁酒店会员之间的积分通积通兑;发会员卡的成员酒店可能与多家酒店发生交换,所有交换均由中国单体酒店联盟(MHA)统一收取并支付给酒店,酒店只需与MHA进行结算。

中国单体酒店联盟(MHA)独有的会员价值体系,拥有即价值,这是MHA战略定位中的重要内容之一。MHA会员卡体系不同于市面上的各种会员卡,更是有别于连锁酒店的会员卡,他是多方受益,持卡人享受了最大化的折扣优惠(比携程、艺龙等都要低),因为中国单体酒店联盟(MHA)不会在酒店会员价格的基础上加价,不象很多第三方网络平台拿走了房价的30%,甚至更多,会员与酒店都得到了最大的实惠;酒店前台的工作人员销售会员卡也有相应的收益;酒店发行会员卡同样有收益,销售越多,酒店收益越大,首先是会员卡本身的收益、其次是佣金返还。

(七)品牌锁酒店相比,MHA优势明显

1、中国单体酒店联盟(MHA)具有与品牌锁酒店同样的优势:

1)强大的会员体系——中央化的客源聚集平台,网络化的客源配送系统,人性化的客源会员制度,让成员酒店培养忠诚会员、实现稳定收益;成员酒店可以与全国范围内的酒店建立起合作关系,实现合作酒店之间的客源共享。

2)高效的运营系统——中央预订系统(CRS),物业管理系统(PMS),客户关系管理系统(CRM),供应链管理系统(SCM),企业资源计划系统(ERP),基于先进的浩泰富蓝MHA酒店管理信息化平台,让成员酒店实现高效运营,得到更高回报。

3)规范化的管理体系——MHA业支持团队,提供优质服务。根据成员酒店需要,为成员酒店提供运营、质量、服务、营销、财务、采购、配送、人才等全方位的支持;降低酒店运营成本,提升酒店管理水平。

4)品牌共享,预订共享——强势品牌支持,MHA本身就是电子商务领航者,引领网络消费潮流;功能强大的订房中心和其它营销平台能把分布在全国各地的MHA客人送到成员酒店;会员可以通过互联网、400电话、手机WAP、智能手机客户端(APP)等多种方式获得联盟酒店预订服务,通过MHA酒店预订服务平台查询、预订满意的酒店。

2、中国单体酒店联盟(MHA)与品牌连锁酒店区别:

1)加盟连锁酒店,首先要一笔很高昂的加盟费,还要购买相应的产品与服务,因此加盟费用是一笔很大的开销;而加盟中国单体酒店联盟,没有太多的门槛,加盟程序简单,花费很少。

2)加盟连锁酒店,成员酒店是不可以自主为酒店取名的,无论做了多少年,无论经营好坏,都是在为连锁酒店打造品牌,却无法打造自主品牌;而中国单体酒店联盟(MHA)倡导新型的战略性酒店大连锁观念,充分打造技术、市场、规模化的优势,形成独具特色的战略合作模式。成员酒店在共享中国单体酒店联盟(MHA)的全部资源的同时,酒店本身的品牌,管理权、经营权等完全独立,各成员酒店完全独立运营,互不干涉。

3)加盟连锁酒店,品牌持有者一般都会收取很大一笔品牌使用费,相当一部分利润都要上缴,而经营压力完全由投资方自身承担;而加盟MHA无须支付品牌使用费,也不会产生任何隐形费用。

4)加盟连锁酒店,一般要按照连锁酒店的经营模式经营,不再拥有自己的经营特色,而且受经营模式限制,投资方往往需要支付大笔费用按照连锁的要求对酒店进行全面升级改造,这往往加重了投资方的负担。而加盟中国单体酒店联盟,不需要对酒店进行升级改造,可以保留自己的经营特色,成员酒店的支出远低于加盟连锁酒店。

(八)资深行业专家为MHA产品研发提供“智库”支持

中国单体酒店联盟(MHA)的发展离不开强大的学术支撑与智力支持,从联盟成立的前三年,中国单体酒店联盟(MHA)就开始进行市场调研与学术论证,完成了《中国单体酒店联盟MHA战略规划》、《中国单体酒店联盟MHA可行性论证报告》、《中国单体酒店联盟MHA中央预订系统方案》、《建立MHA会员服务体系可行性分析报告》、《MHA行动纲要》、《MHA人才计划》等重要文献与学术资料。

联盟的发起人之一翟玉华先生本身就是酒店管理专家、星级酒店营销专家、连锁酒店运营专家,既有过旅游院校的从教与学术研究的经历,同时又有过多家五星级酒店、经济型连锁酒店、商务酒店、餐饮集团的管理实战经验,凭借自身深厚的学术背景与酒店实战经验,着手组建了号称MHA“智库”的联盟顾问团队与MHA网络商学院,在联盟成立之初又成功组织了多次学术研讨会以及“中国单体酒店高峰论坛”。中国单体酒店联盟(MHA)另一发起人欧阳湘清先生系中国旅游饭店协会会员、湖南省旅游饭店协会会员,他有着近二十多年从事酒店管理软件研发的经历,是我国酒店软件开发的先行者,他所管理的北京浩泰富蓝科技有限公司是国内著名的酒店管理软件品牌——“浩泰富蓝酒店管理系统”的研发单位。浩泰富蓝的使用客户遍及全国,从高星级酒店、商务休闲酒店到经济型连锁酒店,其客户酒店的数量超过15000多家,欧阳湘清先生所带领的技术团队,具有强大的研发与创新能力,多项酒店管理平台在国内位居前列。依托浩泰富蓝的强大的技术支撑,为联盟量身定制的MHA酒店管理平台与中央预订系统,是中国单体酒店联盟(MHA)的网络与技术平台。中国单体酒店联盟(MHA)的第三个发起人刘传旭先生是收获者科技有限公司的掌门人,年轻有为,系酒店营销方面的专家、企划专家,“收获者”旗下拥有一批优秀的酒店策划、网络运营、酒店营销方面的专家,刘传旭先生创立的酒店刊物《收获者》是酒店行业的优秀刊物,为酒店提供了行业最新资讯,发表了众多精英人物最新的原创管理视点,成为酒店会员俱乐部的精英读本。

今天的中国单体酒店联盟(MHA)已经拥有一个具有丰富管理经验的著名酒店管理专家组成的顾问团队,顾问是学术与实践之间的产品业态。中国单体酒店联盟(MHA)的专家顾问团队,为MHA系列产品的研发提供了源源不断的“智库”支持。一大批资深酒店管理专家、行业资深人士、酒店营销专家、网络营销专家、软件程序员、企划顾问、星级酒店评审专家,成为MHA的资深顾问,他们不仅资源广泛而且成就卓越,对旅游酒店行业有着深刻的理解力和预判能力,能及时并深刻洞察酒店行业的细微变化,深谙顾问之道。90多名拥有酒店管理实战经验的优秀的酒店管理人士参与了成员酒店的管理与服务。同时中国单体酒店联盟(MHA)还建立了MHA高级酒店职业经理人才库、全面质量管理运作机制以及完善的人力资源跟踪服务保证机制。中国单体酒店联盟(MHA)还计划在三到五年内,将一大批优秀的成员酒店管理人才吸收成为MHA荣誉顾问。

联盟同时与众多旅游院校、研究机构展开合作,具有强大的理论背景与学术基础。未来,中国单体酒店联盟还将建立MHA酒店管理学院,为成员酒店提供或培训高素质的酒店职业经理人。

任何企业的发展都离不开专业的技术人才,中国单体酒店联盟(MHA)取得的每一次进步都与联盟的“智库”密不可分。

总之,中国单体酒店联盟(MHA)通过跨行业、跨地区的合作,整合各自的资源优势,实现“互动多赢”,为成员酒店延伸服务、扩大知名度、提高经营能力,从而全面打造酒店核心竞争力,共创一个属于成员酒店自己的联盟。中国单体酒店联盟(MHA)通过现有的专业完善的MHA管理系统(包括中央预定系统、酒店管理系统),将单体酒店和区域连锁酒店的客户资源(会员)联合起来,抱成团,利用联盟的优势共同拓展新会员,使联盟平台系统中保持大数量级的稳定的客源流,共同应对日益激烈的市场竞争,这既解决了成员酒店的客源量少的问题,也解决了成员酒店本身宣传力度不足的问题。