内销团队应以过程考核为主导


  考核方法很多,简单可以划分为量大类型:结果考核和过程考核。外贸企业对内销团队的考核通常会选择结果考核的方式。给内销团队一个销售指标,然后分解到人,分解到每个阶段,最为内销人员的考核依据。

  多数情况下,外贸业务选择的是结果考核,而且外贸企业非常善于这种绩效考核方式,这是外贸企业选择其作为对内销团队进行绩效考核的原因之一。

  结果考核适用于外贸业务,因为外贸业务的流程比较简单,外贸业务人员,主要的任务就是跟好订单,并将订单履行完毕,所以我们只要关注最后的销售额就可以了。

  过程考核相对比较复杂,更加适应于内销运营。内销运营涉及的环节特别多,从客户开发、到物流配送、到渠道管理、到终端维护、到传播促进……所有这些复杂过程运作的好坏,直接关系到内销运营的最终结果。

  为什么外贸企业不选择过程考核的方式,对内销团队进行绩效考核呢?不仅是因为我们不熟悉中间的关键指标,即使找到关键指标,我们也总是不擅长给这些关键指标做合理的权重。最简单的方式是,给内销团队和个人一个结果指标,对此进行考核。

  对于内销业务采取结果考核存在很大的弊端,首先在于我们制定的结果目标,是不是合理的呢?我们缺乏过去运营结果作为参考依据,定下的结果目标总会是拍脑袋的产物

  另一个弊端就是,内销尚处于开发阶段,结果的达成要依赖过程的达标。比如,经销商开发数量的不足,对结果会有影响;终端覆盖率的不足,对结果会有影响;重点市场的开发不足,对结果会有影响……如果我们一味看重销售额,会缺乏科学性。

  当然,我们更需要面对的是,如何建立过程考核的关键指标,并让这些关键指标的权重合理。对于内销业务而言,在其拓展的相当时期内,除了销售额作为关键指标之一以外,与市场拓展的相关指标应该成为关键指标。如,经销商开发数量、合格经销商的比例、终端覆盖率、终端陈列合格率……

  那么关键指标的权重如何拟定呢?我们可以选择一个与我们相似的标杆竞争企业,以他作为参考,初步拟定自己的权重。标杆竞争者对此往往更具备经验,要得到这些资料并不难,它们都在我们聘请的职业经理人的电脑里。

  【链接:6种常用的绩效考核方法】

  1、 等级评估法

  将要考核岗位的工作内容划分为几个独立考核块面,对每个块面的内容进行定性等级描述,对被考核这进行等级打分,总分就是考核结果。

  2、 目标考核法

  制定被岗位的工作目标,更具目标达成的情况进行考核,包括:目标达成的时间、工作内容以及达成标准。不同的标准进行不同的打分,打分结果为最终考核结果。

  3、 相对比较法

  是对相同岗位的员工进行考核的办法。对所有员工进行两两比较,工作更出色的记 “1”,较差的员工记“0”。将每个人的成绩进行相加,总数越大,绩效考核的成绩越好。

  6、关键事件法

  对岗位拟定的关键指标进行考核的方法。首先找到该岗位的关键事件,并对关键事件定义权重,和关键事件应达成的标准。对不同标准进行打分,并乘以相应的权重,作为该关键事件的考核分数,最后把所有关键事件的考核分数相加,就是最后的考核结果。