一、办公室人员素质反映企业形象及其竞争力
在管理过程中既要强调管理者的素质提高，同时也要考虑到被管理者的能力增长，这就是一种互动性的管理理念。管理者在其中起到了协调作用，会产生个人单独活动所不能收到的效果。在整个管理过程中，无论是管理者还是被管理者素质的提高，都会影响到办公室工作管理的效果。
1、管理者素质的提高将决定办公室管理的效率
管理者是通过别人来实现预定目标的。所以他们要协调两个方面的主要工作。第一，要协调下属员工工作方面的活动。包括制定政策、分派任务、合理分配资源等等；第二、要协调人事方面的工作。包括处理某人与上级管理者之间的关系、与同级及下级之间的关系
等等。所以管理者的选择判断能力非常重要。
管理者在办公室工作中主要扮演三个角色：人际的角色、信息的角色和决策的角色。一个优秀的办公室管理者首先要有过硬的政治素质，坚持学与用、知与行、说与做的统一。实现这种结合统一，关键在于将马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想用于指导实践。其次，要具备管理能力、人际关系能力和分析判断能力。这种判断是建立在充分分析的基础上做出的正确选择。最后还要通过人际沟通能力，加强部门间的协作和地方政府间的沟通，才能共同完成任务。
2、被管理者素质的高低直接反映企业的基本竞争力
一个企业的硬件设施再好，如果没有高素质的员工队伍，再好的企业也难以“持续发展”被管理者是企业创造价值的源泉，他们具有很大的灵活性、能动性、可增值性和可激励性。员工是企业生存之本，在市场经济的竞争中，归根到底是人才的竞争。办公室作为企业的“形象窗口”，办公室人员在事务处理和对外接待中表现出的个人素质，不仅代表着企业的形象，更是直接反映出企业员工的整体素质。当然，如果办公室管理者素质很低，而被管理者的能
力在不断提高，必定会打击下面的积极性，甚至导致人才离开。所以说管理者和被管理者素质的共同提高才能造就办公室工作能动鲜活的管理模式。
二、提高办公室人员素质应避免的几大误区
1、重视人才学历，忽视人才能力
文凭已成为现代社会人们受教育程度的重要标志。许多人在实际工作中积累了丰富的实践经验，工作能力强，但由于种种原因，没有文凭，无法提拔重用。时下，学历形式多样，房地产硕士不免鱼龙混杂，如果过于注重人才学历，忽视人才素质和实际能力，将可能致使一些不
合格的人走上重要岗位，造成办公室管理工作的混乱。
2、重视组织稳定，忽视人才流动人才活动是社会生产发展的必然结果。企业从自身角度出发，一方面需要稳定的人才队伍，以维持企业正常活动的开展；另一方面，借助人才流动，调整企业人才结构。不少企业从组织稳定的角度出发，为人才流动设置了许多障碍，以避免由此带来的损失，同时尽可能减少人才的流动。这种做法实际会大大降低企业对人才的吸引力，损害企业形象。
3、重视人才使用，忽视人才培养教育和培训不仅是挖掘潜能的重要方式，同时也是适应科技发展、知识更新的重要手段。当人才已经具备了较高的文化素质和能力，不少人认为，人才在于使用，因而无须对人才进行培训，这种观点不利于人才潜能的发掘，更不利于人才的发展和提高。
三、提高办公室人员素质，务必多渠道多层次多样化
教育水平是提高员工素质的核心，因此企业应着力提高员工的思想文化素质，强化员工培训。
1、人才培养，素质首当其冲。素
质是人自身现有的基本条件。一个能力强素质差与一个能力低素质强的人，企业应选用后一种。因为他何时都不会背叛企业。所以管理者素质的高低就在选人上体现了出来。办公室人员不仅要在知识方面做“通才”、“杂家”，在能力上还要做“多面手”： 要全面锻炼自身敏锐的观察能力、分析综合能力、文字表达能力、与人交际的能力等。
2、提高员工素质不能仅靠学校教育，企业培训是一个重要方面。企业是最大的用人单位，也是拥有各种人才最多的单位，应该负有为国育才的社会责任。当前，我们企业不能要求每个办公室人员都是高学历，但是可以通过企业培训来提高员工综合素质。可以说，在一个职工思想文化素质低下的企业，是根本无法建设优秀的企业文化的。职工思想文化素质的高低，在很大程度上决定着企业的发展步伐与发展水平。
3、办公室人员日常的岗位培训常见的有这样几种形式：基础培训与重点培训，脱产培训与在职培训，长期培训与短期培训，集中培训与分散培训。在职培训的优点是不与生产、经营和管理活动直接冲突，充分利用工作之外的时间，对那些没有家务负担，在集体宿舍居住的年轻职工是比较适宜的培训方式。
4、办公室人员要当好领导的助手和参谋，就应不断地修正自身，全方位提高综合素质。除了经常学习办公室的业务工作外，更要有争创一流的奋斗目标和工作要求。其次，要勇于创新。对办公室工作而言，创新体现在日常事务工作要有预见性，要有政治敏感性，要有判断事物发展趋势的洞察力，要有较强的协助领导搞好决策的能力。第三，学会统揽全局，善于抓“牛鼻子”，抓关键事情。面对复杂问题，就应考虑如何运用科学的有效方法妥善处理，而这种方法的运用又是基于对事物的宏观把握和客观世界的认知程度。第四，搞好协调工作。办公室处于机关上下、部门左右的中心枢纽，很多事情要进行协调，依靠自身综合素质的提高来提升办公室的整体形象。
四、结束语
综上所述，办公室是企业的信息中枢，负有承上启下、联系左右、衔接内外的重要职责。工作要求高，时效性强，直接影响到领导决策的落实和领导工作效能的提高。人是企业的主体，企业建设的成败，得失和顺逆，关键在于员工的素质。在科技进步日新月异的今天，人才的储备与运用是企业应对竞争的制胜法宝，谁拥有的高素质人才多，谁就可能更易在瞬息万变中立于不败之地。