TD企业管理变革已进行了两个多月，泽亚企管老师正按计划全力推进“全员品质管理”，在试运行与品质相关的《来料检验作业流程》、《制程检验作业流程》、《制程不合格处理作业流程》《成品检验作业流程》时我们发现流程和表单的执行情况并不好：管理人员认为工作量比以前大多了比较辛苦，员工认为质量要求太严了工作效率低下。生产部门和品质部门关系正在僵化正在博弈的时候，2010年4月9日，我们收到一位生产车间员工的匿名意见书，意见书的内容主要是从员工的角度谈了一些公司近期产品质量问题的原因。归纳来说，他认为造成公司产品质量问题主要是因为：

　　1. 操作疏忽：偶尔有之是人之常情，每个人身上都会发生，只要品管员指出他们改正就可以了。

　　2. 有问题不想改：因为以前是这样做的可以过关，为什么现在不行了呢？所以不想花更多的精力把工作做得更细致更好，担心这次按公司的要求把产品做完美了，以后做的产品每件都要达到这么高的要求，一点小小的毛病都过不了关被要求返工，那如何是好？干脆现在马虎点，不做那么好，能过就过，不能过就集体起哄，反正当前公司正缺人，难道公司让我们都走人不成？只要公司妥协，以后就不会再有什么事担心了。

　　3. 有问题不知怎么改：有时因为材料问题，有时新员工确实不知怎么做才能提高检验合格率（因为这个企业生产的都是不定型产品）——这都好办，材料问题可以直接反映给生产主管，如果不知怎么做可以请教做同种产品的老师傅或公司技术人员。

　　通过这个事例，我们发现在企业管理过程中，公司高层切误独断专行犯官僚主义的错误，重视每位员工的建议，往往会得到意想不到的收获。