推荐语：现今社会上的人绝大多数可谓是普通人，同样，绝大多数的企业也不可能占据天时、地利、人和所有的有利条件。若拥有人力、物力和财力等优势的企业获得创新成功，世人会认为理所应当，然而，在几方面条件未能达到完美配置，获得创新成功的企业自然会受到世人的瞩目。如何使平凡的人和普通企业创新成功？这便需要借助于系统性的创新方法，使平凡人和一般的企业也可傲视群雄。我们AIM俐鉅创新管理顾问股份有限公司资深创新顾问彭建文（Merlion Peng）先生，通过分析研究，提供给各位两种可操作的系统性创新方法，底下与各位分享彭顾问《系统性创新方法》一文。

 

 

    在变革时代中，大环境变迁快速，企业必须不断转型创新。因为「不创新即灭亡」(Innovate or perish.)。创新不只是创意的激发，更重要的是能够将创意付诸行动，将创新的想法商品化，才能为企业组织创造利润。而在将创新想法付诸实现的过程中，可能会遭遇到许多的困难，因此，组织创新的能力会进而影响到组织创新的成果。那么何谓创新能力呢? 所谓的创新能力就是推出新产品或是采用新流程的能力，创新能力可分成七大构面，分别为员工学习能力、研发能力、制造流程能力、营销能力、组织能力、资源利用能力与策略能力，而这些能力的养成，需要特定的流程步骤、工具、原则和训练。

    大家总以为，石破天惊的创新是天才的专利，但那是实验室里窖藏的历史。这几年持续推动人类进步的科技发明，反倒是利用重组式创新，不断从各种不同领域移花接木的结果。所以想要创新，除了脑袋，你更需要系统性创新方法！

系统性创新方法

一般创新性解决问题的方法可分为以下三类：

(1) 灵感一闪(Flash of Genius)：这是天才的表现，但此种方法可遇不可求，所以这种方法并非创新求解主要来源。

(2) 实验试误法(Empiric Path) ：此法将所有可以使用的方法一一作测试，以找寻解答，但这个方法如同乱枪打鸟，它多少靠运气且无法全面寻找所有可能的解答，例如：脑力激荡法。

(3) 系统性创新法(Systematic Innovation Method)：此法按照某一种有系统的方法及程序，可以看到整体解答的空间(solution space) ，可以藉由分析立即直指答案，也可以全面性观察得到最好的答案。

    而目前常用的两种解题方法，主要是试误法与系统性创新法。实验试误法之一是Brain Storming，透过脑力激荡式的搜索，寻求问题解答，因此可说是相当仰赖运气，同时亦不容易达到最佳解答；而系统性创新法则是在一个大的解答空间，利用有系统的分析路径，一开始就快速的收敛至答案。故系统性创新是一门「有系统地产生创新/创意的方法以解决问题的学问」。其理念来自于研究前人(主要是专利)及自然界创新的方法与原理归纳出一门学问，然后应用其原理及方法很有系统且创意地解决问题。所以系统性创新能协助平常人很有系统、创新地解决问题，对企业创新能量有很大的帮助。对个人生涯成长与学习亦很有助益。因为在此快速发展与高度竞争的时代，靠灵感一闪或脑力激荡的试误法已无法超越同侪同行，而系统性创新是最有效辨识机会、解决问题的利器。因此，简言之，系统性创新就是透过有系统的程序、逻辑顺序、规则与方法，来达成对顾客有创新价值的目标。

    在此介绍两家公司的系统性创新流程方法，一家是成立于2007年的丹麦哥本哈根互动创新学院（Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID），简称CIID公司，它是一所融合了教育、研究及顾问等功能的机构，其藉由互动创新及服务创新顾问服务，为知名企业设计出各式感动人心的产品。另外一家是成立于2011年的俐钜创新管理顾问公司(Advanced Innovation Management, AIM)，简称AIM公司，他是一家全球化的创新咨询公司，在台北及上海各有分公司，主要协助企业通过系统性创新和变革突破经营管理的困境，帮助企业转型升级为创新型的企业，让客户的获利大增。

CIID创新流程方法

CIID创新流程方法，共有5个阶段^[1]，至于每个阶段中的步骤是本研究特别整理的，此方法本身只强调5大阶段，说明如表一所示:

表一: CIID创新流程方法(本研究整理) 

AIM系统性创新方法

AIM系统性创新方法——创新解码（Gennovation），共有5个阶段15个步骤，如图一所示，而在每个步骤中会搭配适当的创新工具，让创新项目可以按步施工，然后创新成功，详细说明如表二所示^[2]:

图一: AIM 创新解码流程图

表二: AIM系统性创新流程方法(本研究整理)

 

结论

系统性创新流程阶段并非绝对的线性，在过程中可视需要跳回先前的阶段。因此也常常听到学员问，前面的步骤已经在思考idea, 为什么后面又要再思考一遍，其实这就是系统性创新的迷人之处，让大家再用不同的创新工具来思考是不是还有其他的新发现。整个系统性创新流程，不太需要考虑太多技术的可行性，因为现在不行，不表示未来不行。此系统性创新方法的成功秘诀，包含以下10点:

(1)重复多次，逐步修正模型，因为每一次都是一个演进

(2)即早测试、即早修正，相对的也就是越早失败，就越快成功

(3)保持精简，把复杂的留给制造端或服务端，把简单的留给使用者

(4)勇于不同，也就是能想出与别人不同的方案或模型

(5)注意整体用户体验流程

(6)观察细节

(7)不只观察使用者，还观察所有利益关系人

(8)挑战假设与限制条件

(9)让疯狂的点子有生存的空间，讲求事实与证据以及时常需要跳脱框架来思考

(10)垂直思考(步骤)与水平思考(每个步骤有相对应的手法)，互相搭配.

    系统性创新方法的重要观念就是员工心态调整与从物的观点转成对人的观察。最后期许大家，当在公司里遇到问题时，除了使用现行的问题解决步骤解决之外，不妨使用这套创新流程方法，它将让你有不同的收获。还有一点就是凡走过必留下痕迹，因此所有的创新过程都应该被记录下来，将创新过程所产生的知识纳入知识库，让组织的创新能量可以持续的累积，以创造最大的创新价值。

 

 

参考文献

[1] “中华生产力中心用户体验创新工作坊讲义”，2011

[2] http://www.aimniche.com/

 

注：高清版图表请见AIM开放式创新俱乐部第一期创新杂志

 

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