一、上任并非成功，困难刚刚开始

1、案例

2、 讨论：技术走向管理的烦恼

3、总结：做管理者要学会满足三种需要：成员需要、组织需要、自我需要

二、从业务精英走向管理高手第一课——人际沟通大秘密（成员需要）

1、人际关系的大秘密

2、给人良好印象的简单方法

3、如何赢得友情和朋友

4、怎样使别人喜欢你

5、 做人处世最重要的原则

三、从业务精英走向管理高手第二课——决策中的理性技术和非理性掌控技巧（组织需要）

(一)理性思考

1、决策六步法

2、头脑风暴决策法

3、经营单位组合分析图法

4、政策指导矩阵

5、决策树法

（二）决策中可预测的非理性

1、为什么卖主的估价总比买主高？

2、为什么我的点子总比你的要好？

3、为什么婚姻选择至少有一半人失败？

4、为什么我们总是买很多我们现在用不着的东西？

5、为什么驴子会饿死在谷堆间

6、疲于奔命的三扇门

四、从业务精英走向管理高手第三课——计划中的理性技术和非理性掌控技巧（组织需要）

（一）理性思考

1、5w1h法

2、计划编制八步法

3、SMART原则

（二）计划管理中可预测的非理性

1、为什么会买不需要的拖鞋？

2、什么是99族？

3、为什么学习计划总是被放弃？

4、消费积分的妙用

五、从业务精英走向管理高手第四课——组织管理的理性技术和非理性掌控技巧（组织需要）

（一）理性思考

1、组织的形式解读

2、法约尔14条解读

3、生命周期理论与人力资源管理

4、组织管理的非理性影响因素

（二）组织管理中可预测的非理性

1、为什么要用生命周期理论管理组织；

2、为什么企业会生病？

六、从业务精英走向管理高手第五课——员工激励中的理性技术和非理性掌控技巧（组织需要）

1、马斯洛需求层次解读及应用

2、双因素理论及应用

3、X理论和y理论及应用

4、公平理论及应用

5、期望理论及应用

七、从业务精英走向管理高手第六课——管控中的理性技术和非理性掌控技巧（组织需要）

  （一）理性思考

1、标杆管理法

2、平衡计分卡

（二）管控中可预测的非理性技术

1、如何避免“闲可钓鱼”和“无暇吃鱼”

2、思想理念管控法

3、边界管控法

八、从业务精英走向管理高手第七课——当众讲话及沟通能力训练（自我需要）

1、怎么成为出色的谈话高手

2、酒宴祝词训练

3、魔术公式训练

4、主持开场训练

5、说明情况训练

6、即兴演讲训练

九、从业务精英走向管理高手第八课——高效率会议组织及自我需求满足（自我需要）