课程类型：顾问式培训

课程背景

个性化的考核指标是如何设计出来的？这是很多人力资源管理干部困惑的问题。KPI意为关键绩效指标，KPI的提炼即是绩效考核的核心又是绩效考核工作的难点。KPI提炼方法尽管风靡多年，但对很多人力资源干部来说，对KPI的提炼依然迷茫困惑。KPI提炼涉及人力资源管理、各级业务部门的管理、工作方法管理等诸多范围，KPI提炼可谓是一项浩大的系统工程，由于企业高管及人力资源干部对KPI的内涵及相关的专业管理缺乏系统性的认知，KPI提炼工作常常难以为继……本课程对KPI设计思想进行深入浅出的诠释，同时也将KPI提炼技术进行现场演练，达到寓教于乐的效果。

培训对象

总经理、中高层干部及非人力资源干部等

培训特色

主题讲授 、案例分析、启发式讨论

课程解决的问题：

1、 KPI提炼工作需要什么准备？

2、 KPI设计的基本思想是什么？

3、 KPI设计如何全面反映企业绩效？

4、 KPI设计与岗位职责范围存在什么样的内在联系？

5、 KPI与目标管理是什么关系？

6、 KPI的语言表述有什么特点？

7、 KPI提炼的前提是什么？……

课程目标:

掌握KPI设计思想，联系KPI提炼方法

1.    使各级干部掌握KPI设计的基本理念。

2.    使各级干部正视KPI工作所带来的挑战。

3.    使各级干部参与到KPI设计的工作中来。

4.    诠释KPI提炼的技术与方法。

课程时间: 1天 （6小时/天）

课程实施计划

内容纲要

重点内容

内容目标

辅助授课方法

时间

分钟

案例

讨论

课程导入

10分钟

1、目标与指标

愿望与目标

目标、指标和职责的概念与KPI设计的关系

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1小时

目标设定的思考模式

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目标的特征

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职责、目标与指标联系与区别

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不合理的指标设计所产生的问题

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2、指标的类型

数量指标分析

理解绩效考核指标的各类特征

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1小时

质量指标分析

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时间指标分析

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成本指标分析

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风险指标分析

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3、KPI指标设计的SMART原则

S-具体的

了解KPI指标所具有的特征

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1小时

M-可衡量的

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A-可达到的

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R-务实性和相关性的

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T-时间限制的

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4、KPI设计的两个方向

工作结果导向

掌握KPI指标提炼的技巧

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1小时

工作过程导向

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KPI指标的定位原则

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KPI提炼的练习

5、目标管理与KPI

目标管理的基本思想

厘清目标管理与KPI指标的关联性

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0.5小时

目标分解与KPI设计

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KPI与目标的自我管理

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6、平衡计分卡与KPI

平衡计分卡的基本思想

厘清平衡计分卡与KPI指标关联性

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0.5小时

平衡计分卡四维度指标特性

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平衡计分卡指标体系与KPI设计

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7、考核误区

德能勤绩考核的误区

提升经理对绩效考核各类误区的认知

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0.5小时

量化的误区

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定性考核的误区

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360度考核误区

8．KPI与KBA、KRA、KSO、CSF与PF设计

KBA指标体系的内涵与示例

对KPI相关体系的扩展认知

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0.5小时

KRA指标体系的内涵与示例

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KSO指标体系的内涵与示例

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CSF指标体系的内涵与示例

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基于KRA、KSO、CSF、KBA的PF定位

案例：谈判竞标活动中各类指标体系的提炼

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主基二元考核法（PFBSC）的基本思想和方法

工作绩效的分类（显性绩效和基础绩效）

掌握主基二元考核法的设计技巧和模式

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0.5小时

显性绩效与基础绩效指标的逻辑关系

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主基二元法考核模型

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课程总结

答疑与分享

20分钟