处理与投资者关系时应注意的几个问题
光阴似箭，日月如梭！时间过得真快，转眼又到第四季度，也就是说又到了年终盘底的时间了。此时，更应该来探讨一下处理与投资者关系时，企业所应该采取的一些果断做法。
首先，企业要制定长期财务发展线路图，作为和投资者沟通方案的一个关键要素。企业要告诉投资者，如何开展业务，会在哪些方面长期推动业绩的提高――如业务部门的收入增长水平及利润率等关键指标。
企业每个业务部门要确定两三项指标，帮助投资者了解企业的进展是否良好。做到深思熟虑，并让投资者明白他们应密切关注哪些指标以及为什么要关心那些指标，然后，承诺无论好坏，企业每季度披露在这些指标上的业绩表现。要努力在报告中保持一致：解释投资者为何应只专注于这些方面，并帮助他们理解为什么这些指标很重要。大量指标要定期进行内部监测。但是，除非每天都监测这些指标，否则，理解每个指标与财务成果之间的关系就有相当的难度。好的做法是：对外公布的指标必须足够直截了当，以便吸引投资者的注意，这些指标与整体表现之间的联系必须显而易见。
一般而言，投资者对线路图非常赞赏。许多公司觉得去任何地方都不会这么坦诚相告。对于报告的非财务指标的反馈，基本上也是积极的，投资者认为企业提供了大量深刻见解。多数人都没有表示他们想获得比这些更多的信息。投资者只在关键战略上希望获得更多数据——销售队伍、效益以及业务扩展。投资者总是会希望获得更多信息，但是投资者专注于这一领域的部分原因在于它会影响企业的战略方向。
显然，人们可以利用企业提供的信息，不仅得出年度数据，还可以得出他们自己的下一季度的数据。企业要尽所能帮助人们理解对于收入和利润的季度偏移的预期，努力提供更多细节以帮助他们正确理解。说到底，不论分析师一致同意的数据是不是企业给出的真正的数据，它都会被视为企业给出的数据。把这件事做好的关键是透明和一以贯之。当提出线路图和一套目标时，就要做好准备披露结果，无论是偏上还是偏下。因此每个季度都按照一套一贯的指标进行报告。并不能因为某个季度不好或某个季度较好而在不同季度按照不同的指标报告，并一定要倾听投资者提出的问题，把这些问题作为是否决定修改所披露结果的意见。
其次，要努力保持一贯性，因为企业的战略并没有改变。随着战略不断演变，才会考虑是否有更好的指标。战略一直保持一贯性，是用来评估是否成功的适当的指标。披露内情公司应当深思熟虑，重点关注恰当的投资者。拿出一系列指标来安抚那些专注于短期成果的投资者没有什么意义。要做的就是帮助人们做出短期决策，而这种决策并不支持长期线路图所期望的价值创造。当然，也不会透露某些帮助竞争对手赶上的内部秘密。
关键在于吸引专注于长期成果的投资者，他们可以理解企业所做的投资、为什么做这些投资以及这些投资在未来产生的影响。因此投入大量时间来了解这些投资者真正需要什么信息、他们提出了什么问题以及应为他们提供什么信息以确保他们了解企业的实际情况。如果某个指标反映了某个对这些投资者颇为重要并需要了解的问题，那么就披露它；否则就不披露。
当然，企业也不能阻止人们或资金投入到公司，也不会这样做。但是，可以决定将管理时间投入到何处，不要把太多时间和注意力花费到买卖股票非常频繁的人身上。因此要给投资者关系负责人明确的指示：他的部分职责就是确保在真正适当的投资者身上花费时间。当和正确的投资者会面时，会得到一些有趣的深刻见解。他们会提出深思熟虑的问题，因为他们真的做了功课。他们不会问上一个季度微小的数字差错或者下一季度末会怎么样这类的问题。通常，这类问题归结起来都是一些不会为战略思考带来多少价值的事情。事实上，这些投资者会询问长期战略的问题。
从客户的角度看，企业实际上处于一种耐人寻味的状况，因为企业在积极地打造销售队伍。研究收入增长接近长期目标。因此将更为审慎地考虑以下事实：从长期看要做立足长远的领导者，企业可以继续增长，甚至在充满挑战的经济环境中，也是如此。把短期的年度指导与长期线路图相结合，从这两个方面阐述以帮助人们理解为什么成果在某一时期会略高于或低于长期的预期，但是并不要改变长期观点。
综上所述，企业要努力要做到的事情之一就是确保在沟通中做到非常均衡。企业的领导团队并不能认为股票上下剧烈波动或者被严重低估或高估是好事。是的，每个人都喜欢股票上涨；但是，如果因股价快速升高而使企业要去面对那些不开心的股东，那就不是好事了。因此，要传达非常始终一贯且非常不偏不倚的信息，以确保人们的行动不要超前。