【课程风格】

u 互动式

u 体验式

u 顾问式

【课程收益】

u 消除企业内员工间存在的误解

u 消除企业上下级之间由于沟通产生的管理问题

u 提升职业素养，减少沟通障碍

u 认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法

u 掌握有效沟通的方法，训练聆听技能

u 使团队成员顺畅沟通，增强团队协调能力

【课程大纲】

第一部分：沟通的意义及价值

一、沟通的定义

二、沟通的意义

三、沟通的目的

第二部分：如何让沟通高效

一、高效沟通的基础
1、高效沟通的三要素
2、高效沟通的三原则
3、高效沟通的三方式

第三部分：高效沟通的技能

一、高效沟通能力

1、倾听

倾听的原则
倾听的层次

倾听的要点

2、发问

     发问的方式

     发问的原则

3、回应

4、表达
二、高效沟通步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施

第四部分：常见沟通的障碍及化解

一、沟通中的三大障碍

1、认知因素

2、价值取向因素

3、人际沟通风格

二、如何化解沟通障碍

第五部分：团队成员的沟通技巧

一、上级如何与下属沟通

二、平级间的沟通

三、下级如何与上司沟通

四、如何会议沟通

第六部分：人际风格沟通技巧

一、     与不同风格的人沟通

二、     人际沟通的原则

 

【课程时间】

       1天

【培训对象】

企业高层、中层、基层