從一根筷子容易折斷，一把筷子折不斷的寓言中，我們從小就被灌輸「團結力量大」的觀念，可是證諸事實，大部分的企業都認為公司員工的「團隊合作」有待加強，為什麼明明知道團隊重要，卻無法讓團隊發威呢？
  發揮1＋1＞2的綜效(synergy)是現代企業必須追求的目標，也只有真正發揮團隊綜效的企業，才能在微利時代脫穎而出；但是並非所有的團隊都能發揮綜效，根據Tuckman的研究(表一)，團隊要歷經形成期(Forming)、震盪期(Storming)、規範期(Norming)的努力，最後到達績效期(Performing)才能真正發威，因此團隊績效不如預期並非團隊沒有用，而是尚未達到發威的階段。
  如何知道團隊處於哪一個階段？除了從團隊發展階段的四個構面觀察以外，尚可從量化的十個指標來診斷(表二)，「團隊診斷」是發展團隊非常重要的工作，如果不知道哪裡有問題，如何知道從何處去強化？這也是許多企業實施團隊的教育訓練，卻效果不彰的重要原因！
  許多人還有一個錯誤的觀念，認為團隊訓練的重點在「如何領導團隊」，領導團隊固然重要，但「如何參與團隊」卻更重要！在優秀的團隊中，至少需要十種角色(表三)，這些角色無法指定，必須由團隊成員在適當的時機自發性的扮演，如果團隊成員無法扮演其中多數的角色，即無法達到績效期所提到的「領導更多元化，團體成員出現相當主動的行為」。
  管理學界一向將自我計畫、自我命令、自我控制、主動協調的「自主管理」視為管理的最高境界，績效期的團隊即具有這些特質，我們稱其為「自發領導的團隊」，亦即團隊成員個個都是領導者，但彼此尊重專業，目標一致，腳步協調；如果團隊成員都知道自己的角色與位置，在往前衝刺的過程不必擔心隊員沒有配合，在需要的時候自動有人補位，這種威力的發揮絕非單兵作戰所能比擬！因此，在激烈競爭的環境，企業必須相信團隊、運用團隊，並讓團隊真正發威！
 
 表一：團隊發展的四個階段
 形成期 震盪期 規範期 績效期
   團體行為 為尋求共通性而表現出禮貌性的互相遷就，為建立與他人的互動型態而小心翼翼，焦慮不安 對現有規定持懷疑態度，企圖建立新的運作規則，對現有組織、任務及領導表現出情緒性的反對 透過完成任務所需的角色與程序上的協調，逐漸形成一個有凝聚力的團體 合作默契逐漸純熟，經由合作而互相啟發，互相學習與成長
   團體任務 定義並建立基本的團體標準與成員的資格條件，使成員彼此認識並了解組織的特性 回應成員對影響力的欲求及對現狀的不滿，須建立決策的程序，妥善分配權力 依據團體的任務目標，建立清楚的功能架構，使成員逐漸捐棄個人差異而發展出功能性的關係 經由分工合作以有生產力的方式完成任務，進而挑戰更高的目標以求發揮綜效
   人際關係 成員有很深的歸屬與被接納的需求，期望彼此能互相包容 成員都希望能控制別人或情境，展現出命令與控制的人際關係 經由功能性的關係發展，成員間互相尊重，不再維持表面的虛假關係 團體的一體感使大家更深入的關懷與彼此友愛
   領導關係 倚賴既有的領導及現存的規則，因焦慮、不清楚而渴望任何方向與方式的領導 對現有領導表現出負面的反對或被動的反應，展現出反倚賴的的行為與情緒 因一起工作而發展出互賴的關係，領導的關係建立在專長、能力及任務的需要，而非職權 互賴的關係更成熟，領導更多元化，團體成員表現出相當主動的行為
  
 表二：高績效團隊的指標(分數由Leadership and Team building量表獲得) 
 1 自評分數 他評分數 指標
     1. Performing appropriate leadership role
     2. Having the right members
     3. Winning the commitment of members
     4. Building a climate of trust and openness
     5. Clarifying the mission
     6. Using meetings to build teamwork
     7. Developing relationship
     8. Cultivating job satisfaction
     9. Improving the quality of feedback
     10. Training and developing the team
  
 表三：團隊發展的角色與行為
 構面 角色與行為
 工作的角色
Task-Oriented ˙創始者：提出工作或目標、定義問題、建議解決問題的程序
˙資訊蒐集者：尋找事實及小組所關注的相關資訊
˙資訊提供者：提供事實和小組所關心的相關資訊
˙協調者：澄清迷惑、定義名詞，對小組說明不同方案及問題
˙總結者：綜合、歸納、總結小組意見並下結論
 維持的角色
Maintenance- Oriented
 ˙緩和氣氛者：協調不同意見，減少緊張，緩和氣氛
˙協助溝通者：使溝通管道暢通，幫助成員參與
˙鼓勵者：對成員表示友善關懷與支持，以肢體或口語做正面的回應
˙妥協者：願意為團體的最大利益而犧牲自己的主見
˙回饋者：詢問成員參與團隊的感受、並分享自己的心得