一、CRM及CRM发展史
（一）CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理，从字面上来看，是指企业用CRM客户管理软件来管理与客户之间的关系，通过深入分析客户，提高客户满意度，提高企业的竞争能力。CRM概念从1999年进入中国，很多时候被浅层的理解为=销售管理=服务管理=市场管理。而这种理解在企业管理中被认为是部门级的应用，是对“事情”的管理。我们都知道这样一个逻辑，事情是由人来完成的，人是处于组织之中的。所以管理的直接对象是组织，而不是具体的事情。根据中国的实情，中国的企业更需要的是一个以客户为中心的协同管理的运营平台。“任我行-协同CRM正是本着这样的设计思想，把管理的深邃渗透其中，根据多年对中小企业需求的掌握，结合行业特点，自主研发的以绩效管理为核心，管理好企业的业务，思想，方法，行动为目的的统一管理模式。
（二）CRM发展阶段：
1、第一个阶段（2000-2002年）泡沫阶段 ：国内软件厂商开始进军CRM,汉化CRM大行其道。
2、第二个阶段（2002-2004年）泡沫破灭阶段：CRM的发展受阻，剩下为数不多的CRM。
3、第三个阶段（2004-2007年），CRM回归阶段，部门级应用得到企业级认可。
二、CRM VS OA
OA这个概念在国内已经发展很多年了，但一直没有一个清晰的定义。通常与办公自动化，档案管理，文件流转等联系起来。多年来一直扮演着一个“文秘”的角色，是一个工作流程的管理。它的优点是实现了工作流程的自动化流程管理，大大提高了工作的效率，实现了无纸化办公。但是单独的OA有两大不足：
1、 完全没有跟客户关联起来
企业应用OA是为了提高管理的效率，能更好的为企业的管理服务。而企业生命的核心是客户，能够把管理的效率与客户联系起来，才能真正的做到对内更好的管理好企业，对外能更好的帮助到企业、服务好客户。
2、 国外是没有OA这个概念和软件的。在国内最早应用于政府公文和文档的管理。提高政府办公自动化的效率。因为政府是为公共服务的性质是没有建立以客户为中心的价值核心。所以国内将这样的应用范畴照搬到企业运营中，是无法满足企业以客户为中心，以绩效管理为手段，帮助企业管理好业务，思想，行为，目标为目的的统一管理模式。任我行-协同 CRM与OA的区别点最大的在于，除了集成OA的功能，它将客户紧密的联系起来，以客户为中心，让公司的每个目标，每个行动，每个动作，每个事情，每个结果都直接或间接的跟客户关联起来。做到了有统一管理模式的管理思想穿插其中，有软文化支撑其中。从软件的角度出发，实现了“CRM,OA,HR”的一体化。
三、CRM VS KM、HR
KM、HR 对于中小企业来说是贵族产品，无法承担。任我行CRM协同，通过目标管理，客户&业务管理，公司文化建立等轻松帮助企业实现知识经验沉淀和人才快速培养。
SAAS CRM：Software-as-a-Service,基于互联网提供软件服务的软件应用模式。2003年后发展迅速，国内软件厂商用友，金蝶，阿里巴巴甚至微软，IBM等世界IT巨头也抢滩中国SAAS市场。2010年，阿里巴巴宣布放弃SAAS，意味着SAAS在中国的路并不平坦。第一，最早的SAAS是ASP，技术不成熟，缺少定制功能、集成功能，很快泡沫破裂；第二，SAAS是将公司资源统一放在厂商的服务器，厂商去实施维护，中国人是不放心把重要资源交出去的，而且维护服务非常不方便；第三，SAAS是按照租用软件模块来收费的，操作麻烦，没办法一次完成；第四，SAAS基本没有本地服务商，沟通交流等极为不便。国内的X-tools软件也是属于SAAS模式。
CRM国际、国内软件厂商的发展历程告诉中小型企业：任我行CRM核心竞争力：10年来结合中国国情，对中国企业的了解和认识得出的经验总结，中国唯一一个10年的CRM厂商。第一个有“魂”的运营管理软件。