众所周知,京沪高铁是在国内外争议、非议中开工建设成的,同样也是在争议非议中开通运营的。面对高速铁路、高速建设、高速运营,人们一直担心追求高速可能会埋下安全隐患,存在安全问题。这是很自然的,完全可以理解的。因此,京沪高铁运营必须排除安全隐患,确保安全运行,这是首要的任务。正是为了降低安全风险,增加安全系数,京沪高铁将原本可以安全运行的每小时350公里的高速,降到250公里、300公里的时速运行,以确保安全运行。然而,确保安全运行,并不能排除故障性事故发生。果不其然,京沪高铁从6月30日开始正式运营两周时间内,并且是集中在7月10日至13日四天中,接连发生了3起事故,既引发了乘客不满,也引起舆论哗然。
7月14日,铁道部新闻发言人就京沪高铁3次故障原因及半月来的运营情况作出说明,并向受事故影响的旅客表示真诚道歉。应该说,铁道部对事故的官方道歉和说明为时已晚了些。在当今的信息时代、信息社会里,任何重大事故或事件的发生,当即就会通过手机短信、微博、网络迅即传遍全国、全球。因此,作为京沪高铁公司、相关铁路局、中国铁道部,都应第一时间在官方网上公布准确信息,以正视听;发布安民告示,以安人心;即时做出说明,做出道歉;积极主动应对,以降低事故造成的影响和被误传炒作的风险。再者,从这3次事故的应急处理来看,还存在不少问题、漏洞和疏失、缺陷。因此,对事故发生时、发生后的应急处理系统、机制、工具、手段和安抚服务等,都需亟需要加以检讨调整和健全完善。更重要的是,应急处理故障要及时、高效,现场的高铁员工要真诚热情、任劳任怨,安顿和服务好旅客。在事故发生时,高铁的各级相关部门要防止官僚主义,要急事急办,特事特办,不得马虎延误。更为要紧的是,要确保高铁畅通无阻的运行,还需要“切实提高预防故障发生的能力和应对突发事件的 能力”“要想方设法预防和消除早期故障,力争缩短磨合期,尽快进入运营稳定期”。铁道部发言人王勇平如是说,应是从此次连续3次事故中悟出的应对和预防、消除故障事故的真谛。然而,任何再先进、再成熟的高科技系统,都不可完全杜绝故障事故的发生,高铁也不例外。除了上述预防和应急处理事故之外,高铁公司、铁道部还应出台和实施高铁因事故给旅客造成损失、伤害等给予相应赔偿的条规细则,并及时赔付。这也是十分必要的和必备的。
从铁道部公布的京沪高铁3次事故的原因来看,都是供电及电路故障导致的。也就是说,这3起事故都属于故障性事故,而非安全性事故。然而,这却使那些国内非议非难高铁的人们,国外忌妒、仇视中国高铁的媒体,似乎抓着了重要把柄,大肆渲染,加上一些不明真相的网民的跟风附和,一时间京沪高铁故障事故被人为地加以夸张、放大、爆炒,几乎要炒作成安全事件了。对于京沪高铁四天内发生3次事故,国人、世人,舆论、媒体提出质疑和批评都是可以理解的,值得京沪高铁和铁道部虚心和认真对待重视的。然而,捕风捉影、无中生有,人云亦云地曲解放大、挖苦谩骂、诋毁羞辱高铁,就不是善意的质疑和批评,而是恶意的炒作和攻击了。京沪高铁、中国高铁的高科技创新含量、工程技术建造水平世界领先,这是全球有目共睹的。但就京沪高铁而言,在开通十天后出现故障,应该说是可以容许和坦然接受的。京沪高铁作为新生事物,也不可能一开通就十全十美,对其求全责备难免过于苛刻。就以那些成熟先进的日、美、欧轿车品牌而论,君不见它们时常因故障而召回的还少吗?美国、俄罗斯航天器多么成熟先进,不也常因故障延期发射吗?美国航天飞机世界领先,不也出过事故,机毁人亡吗?日本的新干线不是也常出故障吗?其开通第一天就发生故障,难道这不是事实吗?为什么竟有人睁眼说瞎话,说什么京沪高铁不如日本新干线呢?国人如是说,岂不是自家人给民族品牌京沪高铁抹黑吗?灭自己威风,长他人志气吗?其实,对待京沪高铁这样的新生事物、民族品牌,国人既可质疑,也要支持;既可批评,也要建议;既可监督,也要爱护。这决不是民族主义、大国沙文主义的表现问题,而是关乎中华民族的自尊、自信、自立、自强的责任问题。
这次京沪高铁开通十天后尚处于磨合期的3次故障性事故,日韩媒体,尤其日本媒体,幸灾乐祸,反应过度,全然不顾事实,添油加醋,借题发挥,大肆炒作。日本媒体甚至乘机贬损中国高铁技术,污蔑中国高铁盗版日本新干线技术。平心而论,这样歪曲事实,恶意攻击是有违新闻媒体职业道德的。其实,日韩媒体如此做,岂止是新闻职业道德问题,更有其深层次的地缘政治背景和动机,历史地理所形成的民族心理问题。面对中国经济、政治、军事的崛起,作为近邻的日本、韩国一方面感到担忧、恐惧;一方面又表现出忌妒和不平。尤其日本极右反华势力至今不甘心二战失败,灭华之心不死。这正是它们不放过任何机会,甚至制造机会,看空中国、唱衰中国的深层次原因所在。韩国自知在实力上尚难与中国竞争,因此在历史文化上做文章,把中国享誉世界的四大发明竟然也考证成是韩国发明的,更为荒唐的事为把端午节硬说成起源韩国,不惜把伟大的爱国诗人屈原也说成出身韩国,真是可笑至极。至于日本,在被崛起的中国超过后屈居第三大经济体,更是心怀不满,极为不忿。因而日本重新紧抱美国大腿,追随美国,其实是联手美国遏制中国、唱衰中国便成为其战略选择。因之,攻击、诋毁中国似乎成了某些日韩媒体变态职能。由此可见,日韩媒体贬损京沪高铁是别有用心的。现今的中国不仅是崛起的中国,也是开放的中国,欢迎全球媒体关注中国,只要是客观、求实的报导评论,友好善意的批评建议,中国都是开怀接纳的。当然,对于西方媒体、日韩媒体的歪曲攻击,中国也习以为常,并不在意,只要无伤大雅,便一笑置之。有道是事实胜于雄辩,真金不怕火炼。
京沪高铁事故面面观
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