我觉得授权的监督和掌控,首先法律上肯定不能碰;除此之外就是经济,经济就是核算不核算;第三就是跟踪,任何绝对的权利就一定产生腐败,这是肯定的。
授权和不授权跟人的性格和价值观是密切相关的。比如说,你认为这个人是可信任的,这是一种做法,你认为人是不可信任的,这就是另一种做法,这个度怎么把握,是由人的认识来决定的。
我们受的教育是,你对我信任,我就会更有负责,把它运用到企业,我对你越信任,你应该对我越负责。我创业初期在1995、1996年期间,我也觉得签字很麻烦,就对我的部门经理把签字权下放了,授权上来说签字权下放是最大的授权,结果不到一年就出了很大的问题,当我隐隐约约发现这个问题的时候,几个部门经理就相继提出了辞职,后来我想这个事情的责任肯定在我。
我觉得我的教训是:没有找到一个非常可以信赖的人,所以2000年我就去学习心理学,了解人,希望可以找到一个可以信赖的人,那就是管理型人,例如鲁迅和朱镕基一样的人,他们是眼里容不下沙子,找这样的人给你当管家你才可以真正的放权,所以说授权和选人关系很大,而不是遇人。从2000年到现在,我们公司就没有再出现过这样的问题,我现在还是不签字,但是运行非常好,我既是受害者,也是受益者。
但到底是授权还是不授权?我认为第一取决于老板的价值观。第二,取决于企业的现状,有没有可以授权的人这很关键,如果连可以授权的人都没有,随便授权会打击你的自信心。同时企业还要建立一整套的约束机制,让人偶尔有个念头觉得是不那么容易实施,让个人和企业都朝着正确的道路走。
我遇到过很多这样的问题,我们公司的几个经理也不是没犯错误,也不是所有的事情都做的非常好,但是既然你选择了他,就让他积极的去做。只要他是真正为了公司,在授权的过程当中要允许他犯错误,他不经历这些事情肯定不会成长。另外,授权后把董事长、总经理的精力解脱出来,还会创造更大的价值。所以,我觉得要让他尽情的去试,我们很多员工有可能自己做了很大的努力,但是结果没有成功,我认为这可以接受的,如果因为你这一次没有成功你就把他开除或者怎样,我相信下一次是你授权都不会有人愿意接受。
对于反授权我们是明确反对的,因为老板不是你的智囊,不是你的秘书,总经理也不是你的秘书,让你去做这样的事情,这样不行,那样也不行,我们要求每个人在请示时一定要拿出自己的方案,比如说我建议这样做,有一二三的步骤,这样领导只要点头或摇头就行了。
当然,如果我把一个事情授权给一个人,但是在做的过程当中总是令人不满意,这个时候我会取消授权。
总而言之,我觉得授权的监督和掌控第一是法律,第二是经济,第三就是跟踪。
首先法律上你肯定不能碰,因为绝对不能带来对企业、对老板毁灭性的风险,除此之外就是经济,经济就是核算不核算,这个事能带来多少利益和可能产生多少危害之间要算个账,这是更精细化的管理。第三就是跟踪,任何绝对的权利就一定产生腐败,这是肯定的。
举个例子,有个很有名的故事是一个学校的图书馆失火了,但是有一个学生把图书带走了,成为了图书馆的最后一本图书,当时学校就在考虑是表彰他,还是惩罚他,因为校规规定图书馆的任何一本图书是不允许带出图书馆的,但是他却偷偷带出去了,最后这个学生被开除了。当时这位校长说了一句话,我宁愿让制度来守护我的图书馆,我不希望因为留存两本书而破坏我的制度。
还有,一定要通过跟踪对你的决策、授权进行评估。我觉得如果能把这种意识和概念贯彻到企业去,这是非常重要的,因为我们面临的决策、面临着授权,老板每天基本都面临这两件事。你的决策评估的可能会比较多,但是授权评估的比较少,对你的授权应该如何评估?我们给一个人授权,就说这个人可信,可信就是交给他的事情能办的八九不离十,至少会不给我捅大娄子,我放心。有的可能是交给你一件事,可是你老出问题,不是这的问题,就是那出问题,后来信任就会越来越少了,这也是一种授权的评估。
想把一个组织做好,仅仅从授权方面来谈可能不够,还要完善一个很重要的流程,这环节当中,可授权的人就会增加,如果没有流程可授权的人就会很少,全靠经验,成本也高。
过去我们搞一个IT论坛,大家都在讲河南IT的企业,找出来优秀人才只能找出一把手,就已经占60%到80%,能找出来两个的,相对来说是比较少的,能占到十几百分之就是不错的,能找到三个的,就是少之又少,能找出来五个,大家算了算,寥寥无几。所以说企业要授权肯定要能找到可授权的人。流程非常清晰,这样话的对人要求就会低,可授权的人就会增加,如果没有流程,可授权的人就会减少,因为这其中经验会变得会很重要。所以,有人读一辈子企业管理也搞不好企业,因为企业是根据发展阶段、人员状况、产品周期来摆正位置而完成管理的。
授权以后的结果不符合要求,这种情况在企业的成长过程当中肯定是有的,有多种情况,最差的情况是本身有意而为之,因为这样对"我"有利;第二种是能力不行,第三种情况不可控的问题,这和人品、能力都没有;第四种情况就是自己能力的大小。
对第一种情况肯定要追究责任,授权的事情是有责任的,该怎么做就怎么做,甚至付诸法律也是应该的。其中最关键的一点是,不管是对结果的评价还是对人的评价,我们只能考核可控的,比如说出现了天灾人祸等因素,虽然出了问题你有责任,但是这样的问题和你是没有责任的,所以,这一点作为领导一定要非常清晰。
另外,就是关于能力的问题,授权做得好的一定要有奖励,我们每个星期都有早会,早会就是为了奖励,奖励一周以来各方面取得的成绩,不管是销售、营销、研发、行政还是财务,只要取得了超出预想的成绩,能够引领大家向你学习的成绩我们都奖励,所以每周的早会大家都很期待,基本上是一个奖励的会议,我授权的事你做得很好,我就要奖励。
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