低碳经济时代，海尔以绿色低碳理念凝聚消费者情感

最近，我一直在思考，在低碳经济时代，企业究竟该拿什么凝聚消费者情感！《新周刊》4月份出了一期“苹果力：三个苹果改变的世界”的专题，其中有几篇关于乔布斯“苹果”成功的评述文章让我似有所悟！苹果时刻都在倾听消费者的心声，用最先进的工业设计理念、最前卫的产品功能设计、最开放的应用平台让全球数亿人为之疯狂，开创了科技时代最为便捷随心的生活方式。苹果因为实现了普通人利用高科技过简单生活的理念，从而凝聚了全球消费者的信赖和忠诚！那么，在低碳经济时代，当全球资源日益紧张、环境问题更为严峻，并深切地影响到消费者日常生活的时候，消费者将会更加深刻地感受到绿色低碳生活方式对其生活幸福指数提升的重要意义，由此，如果一个企业能够与时俱进，为实现消费者的这种过绿色低碳时尚生活的理念而努力，其结果会如何呢？

正好，海尔今年推出了“中国绿色达人”招募活动，目的就是要为消费者打造绿色低碳生活空间，宣传绿色低碳生活理念，为我的思考提供了一个现实的案例。

首先，一种理念要成为共识，必须广泛传播，互联网则是这个时代信息传播的第一渠道。海尔为此次“中国绿色达人”招募活动建立了专门的网络平台——绿色空间官网（life.haier.com），目前有660多万网友参与，有的上传绿色低碳节能小技巧，有的发表绿色生活感想，还有人希望海尔创新技术解决干旱缺水问题……在微博上，“寻找绿色达人”、“绿色达人大召集”等话题也凝聚了不少人气。网上互动不仅让海尔能够聆听到消费者心声，也起到了凝聚消费者、增强消费者粘性的重要作用。

其次，理念传播之后，落地最为关键。就像苹果提倡的“简单生活”理念需要通过Iphone4来实现一样，作为全球白电第一品牌，海尔绿色成套家电产品的实力也是不容小觑的。前段时间有朋友出差南昌，恰好赶上海尔南昌专卖店在八一广场做“中国绿色达人”招募活动的启动仪式及南昌站活动。据他讲，海尔绿色成套家电被不少消费者围观，还有海尔老用户主动替海尔产品做宣传，讲述自己的生活因为有了海尔产品变得如何绿色舒适健康……据说在之后的五一家电促销中，海尔绿色成套家电的销售行情一路看涨。可见，消费者的力量是多么的伟大。

从海尔这次活动的相关新闻里得知，今年还将有其他城市的海尔专卖店举行类似活动，年底还会与CCTV《绿色空间》栏目合作选出2011年的“中国绿色达人”。可以说，为了实现消费者过绿色低碳时尚生活的理念，海尔运用了传播、活动、促销等各种策略，动员了大量人力物力，雄心壮志可见一斑。在这些努力之后，海尔能够获得的最大的财富，也许就是消费者的信任，以及深入到情感层面的忠诚度！

至于海尔为什么愿意花如此大的力气举办这样一项年度活动，我认为，这与其秉承的以消费者为中心的理念关系密切。据相关报道，海尔这几年一直提倡的企业愿景是成为全球消费者美好住居生活解决方案的提供商，并建立了“绿色产品、绿色企业、绿色文化”的绿色品牌理念。在中国的制造业领域，海尔能够提出这样具有前瞻性的理念，应该得益于其全球化发展的视野及魄力。在这样一种绿色发展理念的指引下，海尔才能不断整合全球资源创新绿色科技，不断推出像绿色成套家电这样的能够带给消费者绿色生活体验的产品，从而进一步凝聚消费者情感，为企业的永续发展奠定坚实的基础。

 写到这里，我想起了托尔斯泰的一句经典名言：幸福的家庭每每相似，不幸的家庭各有各的苦情！在我看来，成功的企业也每每是相似的，无论是IT界的王者“苹果”，还是家电界的领袖海尔，它们成功的真理就只有一个：以消费者为中心！在低碳经济时代，企业必须时刻聆听消费者的呼声，形成消费者与企业良好经营的持续互动，不断为消费者创造先进的生活理念及生活方式，才能保证我们的企业做成真正的百年老店！(文/于明)