“顾”显旋“枫”，引领烟草行业管理培训典范系列课程之
《烟草企业管理沟通与团队冲突管理》
课程编号：YC-05
课程背景
被誉为“世界第一CEO”的杰克 ▪ 韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。
在烟草企业中，凡是行使管理职能的人们都会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表组织与外部环境进行沟通。如果具备良好的沟通机制，管理者们具备良好的沟通技能，烟草企业的运作和管理效率将会显著提升。同时，良好的沟通能力还有助于烟草企业管理者树立良好的职业形象。
管理者面对的沟通对象一般都是其团队成员，面对性格、特质各异的团队成员们，该采取怎样有针对性的沟通方法来对待他们呢？当团队发生冲突时，管理者应该掌握正确处理的原则和方法，使得这些冲突对烟草企业工作带来的不良影响降低到最小。
课程收益
1、调整和树立烟草企业管理者的沟通心态，强化沟通意识；
2、掌握在烟草企业中进行管理沟通的基本技能，包括企业内部和外部沟通；
3、正确认识烟草企业可能存在的团队冲突本质，学习掌握处理团队冲突有效方法。
课程时间 2天，6小时/天
课程对象 烟草企业各级管理者
课程大纲
管理的途径之一是沟通，进行沟通是为了更好的进行管理。对于管理者而言，若要提高自己的沟通能力，首先应做到树立自己正确的沟通心态，也就是对管理工作的正确认知。
第一篇 烟草企业管理沟通基础认知
u 什么是有效的烟草企业管理？
u 案例讨论：谁是下一个？
u 烟草企业管理最应该坚持的就是“与时俱进”
u 烟草企业管理工作的两个关键问题：效率与效果
u 管理工作的过程：计划、组织、领导、控制
u 管理者任务的比重分配将随着层级的变化而变化
u 高效管理沟通利于烟草企业树立核心竞争力
u 高效管理沟通利于烟草企业战略目标的实现
第二篇 烟草企业管理沟通技能实训
u 管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通
u 管理沟通的要素及过程分析
u 语言与非语言沟通
u 正式与非正式沟通
u 内部与外部沟通
u 排除管理沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境
u 如何正确回应你的沟通对象
u 请注意你在沟通中的态度
u 如何理解对方眼睛的动作语言
u 如何理解对方眉毛的动作语言
u 如何理解对方嘴巴的动作语言
u 如何理解对方手部的动作语言
u 如何理解对方下肢的动作语言
u 有效倾听的实现
u 如何留给对方深刻印象
u 个人沟通风格自测：你属于哪种类型？如何与不同风格的人进行沟通？
u 烟草企业企业中的沟通渠道
u 如何根据上司的三种不同类型进行沟通
u 向上级汇报工作的有效方法
u 与平级沟通应把握的相关原则
u 与下级沟通的十项措施
u 向下级分派工作的注意事项
u 公众沟通的FBM开场法
u 如何克制你公众沟通时的紧张
u 公众沟通的肢体、表情、动作
第三篇 烟草企业团队合作与冲突管理
u 团队发生冲突就一定是坏事么？
u 团队冲突产生的原因
u 专业部门VS管理部门的冲突
u 管理层VS基层员工的冲突
u 管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平
u 解决冲突的四种策略：竞争、逃避、容纳、合作
u 解决冲突的基本途径
u 如何激发建设性的冲突产生
u 学会受权与授权
u 学员自测：您在团队中应承担什么角色？
u 管理你的上级
u 团结你的同级
u 分享：天堂还是地狱
u 如何指导下属工作？
u 应根据下属的特点不同选择指导方法
u 指导下属工作的基本步骤
u 不要威胁你的下属
u 该如何调动下属的工作积极性？
u 有效激励下属的正确途径