企业应注意开展自身正向的口碑营销，防止竞争对手的恶性口碑营销。
__________恶性口碑营销杀敌一千自损八百
最近看了一部印度电影《Three Idiots (三个白痴)》，其中讲述有这样一段故事，一名大学生想获得优等生第一名的荣誉，为了达到目标，他试图通过影响同学复习来阻止别人取得好成绩，从而自己能够独占鳌头，结果却还是被一名优秀的同学超越，未能实现自己的目标。无独有偶，管理中也有一个精典的小故事，就是两个人遇到了熊，其中一人马上换了一双跑鞋，另一个奇怪他的行为时，他的解释是，我不用跑得比熊快，只要比你快就行了。后一个故事在管理界大为流行，你干得多好没有用，你只要打败竞争对手就可以了。这一道理在中国企业界得到了极大的追捧，激发了众多企业与竞争对手互相赶超的斗志，从而造就了中国企业发展的黄金十年。
但是，在市场发展到今天，空白市场机会越来越少，在产品、技术、资源能力上的趋向同质化的背景下，创新越来越难，大幅度领先和超越竞争对手的机会越来越小，同质化的竞争手段越来越激烈。在这种同质竞争下，一些不太和谐的竞争方式悄然在中国市场中兴起，现在同时还出现了令厂商头疼的营销模式，那就是恶性口碑营销。
恶性口碑营销兴起的原因有几点：一是中国大多数市场已经比较成熟，缺乏进一步快速增长的空间；二是各行业集中度加剧，规模企业成长起来，竞争日趋白热化；三是企业系统管理水平提升不足，竞争日渐同质化，采取恶性口碑营销成为一时之选；四是互联网的发展与管理不足，给恶性口碑传播留下了发展空间。
恶性口碑营销给竞争对手带来麻烦的同时，也给企业自身带来以下不利之处；对产业的发展产生负面影响；在恶性口碑营销下没有赢家，多输局面成为必然；企业核心能力难以形成，长期竞争优势难以建立；给企业带来更大的经营风险。
在目前互联网发展下，企业应注意开展自身正向的口碑营销，防止竞争对手的恶性口碑营销。
1、关注正向口碑传播，核心还是在于企业为顾客提供的价值。
2、建立规范的企业推广系统，整合营销，善用互联网和各类媒介持续投入宣传，水银泻地，无孔不入。
3、善用各类事件楔机进行事件营销，扩大宣传效应。
4、关注自身的公关管理职能建设，尤其注重危机管理应对。
5、关注网络媒介成长，与具有成长潜力的网络媒介长期合作。