《销售—赢在心态》
-----心态管理专家 樊付军老师主讲
【课程对象】：
区域经理、营销人员
【课程时间】：实战版2天，浓缩版1天
【课程大纲】：
（领导开训:强调学习的意义和纪律）
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于心态调整等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
第一章、稳拿订单的十种销售心法（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、有所企图——有野心才有奇迹
（一）、贫富差距在心态
（二）、M型社会的危机
（三）、企图心的“八项注意”
（四）、“想要”还是“一定要”
（五）、“野心膨胀”的四个魔法
结语：“企图心狂人”的非凡业绩
二、目标必达——“绩”不惊人死不休
（一）向一个方向集中火力
（二）像菲力彼得斯一样使命必达
（三）有目标自会有方法
（四）摸清自己的极限
（五）理性目标定位法
（六）“小富即安”难成大器
（七）目标管理七星阵
（八）你想建一座什么样的楼
（九）成功只需迈十步
结语：决不退出
三、终生学习——永远保持充电的状态
（一）向“第一名”学习
（二）在永无止境的变动中“抢学问”
（三）学习，否则出局
（四）走出“一夜暴富”的迷阵
（五）做一块超大的“海绵”
（六）“草船借箭”学习法
（七）“知彼知己”学习法
（八）“拥抱失败”学习法
（九）“大赢家”学习要诀
结语：让学习成为你的生活方式
四、激情四射——热情是张制胜王牌
（一）用热情化解危机
（二）让热情替你说话
（三）像爱孩子一样爱你的品牌
（四）做自己产品的狂热信徒
（五）“菜乌”变“凤凰”的九个热情魔法
结语：顾客只买“热情”的单
五、加倍努力——要成功先远离“舒适区”
（一）天下没有白吃的午餐
（二）没有卖不掉的产品
（三）汗水是成功的快捷键
（四）盲花匠的销售奇迹
（五）十白苦之人苦一世
（六）超越“第一名”
（七）做“最像样的员工”
（八）带出“高绩效团队”
结语：以谦卑之心爱你的工作
六、自信十足——天生我材必有用
（一）成败在你心中
（二）每个人都是稀世珍宝
（三）自信帮你拿订单
（四）口吃的“金牌销售人员”
（五）把自己百分百推销给自己
（六）坚信“一定能成交”的十个心法
结语：你是宇宙中独一无二的
七、以客为尊——顾客才是衣食父母
（一）我们都是“顾客狂”
（二）顾客永远第一
（三）地球人都是你的潜在客户
（四）多管齐下找客源
（五）顾客黄金三法则
（六）掌握顾客的“五W—H”
结论：留住顾客就能留住一切
八、积极主动——要做就做最好
（一）不战而退还是奋勇当先
（二）为你的积极找准方向
（三）让老板读懂你的忠诚
（四）与工作“谈恋爱”
（五）四维进取心
（六）积极——“拜访恐惧症”的克星
（七）打造全力以赴的团队
结语：心态积极，路路通达
九、乐观进取——包羞忍耻是英雄
（一）奥城良治的青蛙心态
（二）突破顾客的“心理围墙”
（三）0科学乐观法
（四）悲观者从未赢过
（五）大浪淘沙留下乐观的人
（六）乐观主义是第一生产力
（七）拿捏好“合理的乐观”
结语：乐观不是一天练成的
十、坚忍不拔——做到彻底才精彩
（一）雷打不动，百折不回
（二）把“绊脚石”变成“垫脚石”
（三）要踏实肯干更要聪明巧干
（四）坚持到最后一秒钟
（五）像军人一样完成任务
（六）永不倒下的业务巨人
（七）成功彼岸的三座灯塔
结语：没有放弃购买的顾客，只有放弃顾客的业务员
短片观看及案例分析：飞机失事的故事
失火的办公室
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
评
二、敬业精神，优秀服务人员的职业基准（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、我们为什么需要有敬业精神
（一）、敬业精神是一种优秀的品质
（二）、敬业精神源自对工作的信仰
（三）、敬业精神是责任的延续
（四）、敬业才能立业
（五）、敬业比能力更重要
（六）、敬业最大的受益人是你自已
（七）、干一行，爱一行，精一行
二、你具备敬业精神吗？
（一）、随处可见的“不敬业”
（二）、“差不多先生”的悲剧
（三）、“不值的定律”背后的人性弱点
（四）、珍惜你的工作岗位
（五）、在其位就要谋其事
（六）、多加一盎司，工作就大不一样
（七）、让敬业成为一种习惯
三、态度就是竞争力
（一）、积极的态度就是竞争力
（一）、认真工作才是真正的聪明
（一）、先别说难，先问是否竭尽全力
（一）、学会感恩，接受工作的全部
（一）、别带着情绪工作
（一）、向每一个人学习
（一）、拥有改变现状的心态
（一）、事事追求出色，不给工作留遗憾
四、怎样培养敬业的精神
（一）、充满自信心，要珍惜自己的工作
（二）、不断充实自己
（三）、掌握沟通的技巧
（四）、开发创造性思维
（五）、能够利用团队的力量
（六）、干一行要爱一行
（七）、将工作做得尽善尽美
（八）、用生命去执行
（九）、超越雇佣关系
（十）、点燃激情，成就卓越
短片观看及案例分析：库提斯的故事
微软总裁的舞蹈
马云的讲话
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、乐在工作-情绪和压力管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、情绪是如何产生的
（一）、情绪是由想法而决定的
（二）、信念、价值观决定了你对刺激的反映方式
（三）、情绪管理的三个层面 （治疗层面、管理层面、预防层面）
二、控制情绪的技巧
（一）、平心静气
（二）、闭口倾听
（三）、交换角色
（四）、正确的呼吸方式是调整情绪的妙法
三、短期压力调整技巧
（一）、压力与情绪管理策略
1、赢者心态
2、赢者思维
3、共赢沟通
4、自我激励
5、团队激励
（二）、自我激励八大技巧
1、奖励法
2、微笑法
3、运动法
4、学习法
5、转移法
6、发泄法
7、忽视法
8、交友法
（三）、团队激励六大技巧
1、团队激励法
2、团队体育运动或知识竞赛等活动
3、个别人员谈心
4、团队表彰法
5、团队培训法
6、团队表扬会
短片观看及案例分析：情绪调整的重要性
模拟演练：
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
四、长期压力调整技巧
（一）、赢者心态
（二）、人生规划
（三）、目标管理与时间管理
（四）、平衡人际关系
（五）、授权与监督
五、化解来自各方的压力
（一）、化解来自工作业绩的压力
（二）、化解来自公司KPI考核指标的压力
（三）、化解来自经济收入的压力
（四）、化解来自上司的压力
（五）、化解来自同事的压力
（六）、化解来自客户的压力
（七）、化解来自家庭的压力
（八）、化解来自学习的压力
短片观看及案例分析：办公室的压力
模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束：
一、 重点知识回顾
二、 互动：问与答
三、 学员：学习总结与行动计划
四、 企业领导：颁奖
五、 企业领导：总结发言
六、 合影：集体合影
【主讲老师---樊付军老师】：
* 国家高级经营师
* 国家高级企业培训师
* 服务营销专家、商务礼仪专家
* 中国咨询行业赏识培训模式倡导者
* 清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师
* 中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、上海影响力、上海银翱、慧宇培训等数十家咨询公司特约讲师
* 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。
* 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验
* 针对酒店、银行、通信、电力、航空、家电、零售、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
* 培训课程数百场，培训学员过万人
【樊付军老师主要培训课程】：
1、《人力资源管理技巧训练》（2-4天）
2、《人力资源管理案例分析》（2-4天）
3、《人力资源管理发展的趋势与展望》（2-4天）
4、《压力管理与积极心态培养》（2-4天）
5、《员工与企业共赢》（2-4天）
6、《爱岗敬业》（2-4天）
7、《人际关系的处理技巧》（2-4天）
8、《如何做一个合格的生产班组长》（2-4天）
9、《化压力为动力---金融危机下的压力化解及情绪管理技巧》（2-4天）
10、《赢者心态---快速提升业绩的心态调整与情绪管理技巧》（2-4天）
11、《大渠道商营销策略》（2-4天）
12、《大客户营销技巧》（2-4天）
13、《实战电话营销》（2-4天）
谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！
欢迎百度、谷歌搜索“樊付军老师”
【课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训
【授课形式】：
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
【樊付军老师服务过的部分企业】：
（一）、银行行业：
苏州工行、 常州农行、 苏州中信银行、 山东工行、
广州中行、 天河中行、 东山中行、 四川省农行、
荷泽工行、 广东邮储、 广东信合、 浙江商业银行、
中国建行、 广发行、 深发展银行、 广西财政、
浙江商业银行、 北滘农行、 宁波农行、 慈溪农行、
安徽宣城人民银行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行总部呼叫中心
宣城建行、 宣城农行、 宣城工行、 宣城邮储、
宣城交行、 宣城农村信合、 佛山农行 、 宾州工行、
深圳招行、 福州民生银行、 昆明信合、 汕头建行……
（二）、通信行业：
广州移动、 番禺移动、 增城移动、 深圳移动、
清远移动、 上海电信、 南京移动、 福建移动、
泉州移动、 惠州移动、 福建联通、 广州电信、
深圳电信、 佛山电信、 顺德电信、 高明电信
西安电信、 泉州电信、 阳江移动、 河北电信
南平电信、 开封联通、 台州电信……
（三）、电力行业：
云南电力、 佛山供电、 南方电网、 大理供电、
孝感供电、 湖北供电、 国家电网、 广东供电
汕头供电、 茂名供电、 ……
（四）、其它行业：
联想集团、 香港高宝集团、 意大利玖姿集团、久泰能源集团
上海宝钢集团、 南湖国旅、 御足堂连锁、 深圳奥联科技、
中山大学肿瘤医院、中国银行、 卡顿连锁机构、中国铝材集团、
松下洗衣机、 广东烟草集团、 JT烟草集团、 九美国际、
天驹集团、 中国传播力、 东莞美维电路、 铭万集团、
绿盾农资、 路劲地产、 隽雅置业、 江西山峰日化集团、
优宝集团、 利氏生物、 绿岛西餐、 文康大酒店、
香港李锦记集团、 中国平安、 中国人寿、 玫琳凯（中国）、
中华联合财产保险、莱茵集团、 中意保险、 深圳千婷、
商业银行、 尚艺连锁、 广东华润、 肇庆邦健、
深圳丑小鸭、 深圳沙萱、 深圳铭剪坊、 立信集团、
广东诚铭、 东莞高丝、 国防工业大学 中铝集团广西分公司、
深圳海宇、 南海发展股份、 深圳安泰普医疗、华盛集团、
韩国LG电子、 广东邮电、 妈咪宝贝、 明园新都酒店、
广西珠宝行、 万客隆连锁商场、 金六福酒业、 万力啤酒、
漓泉啤酒、 深圳金威酒业、 北京燕京集团、 鱼峰酒业、
金味麦片、 广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、
蒙牛乳业、 伊利乳业、 北京三元乳业、 吉林通化葡萄酒业
周大福珠宝、 广西立伟电子、 南方航空、 海南航空、
麒麟啤酒、 新希望集团、 河北天香乳业、 迈瑞生物、
中国常林集团 阿里巴巴、 长沙烟草、 天福复烤……
【樊付军老师课程服务联系方式】：
地址：广州市同和北路九号
讲师助理：余助理
电话∶13676226823
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