SNS时代的特色营销之路

作者：磐石之心

为了与用户近距离接触，很多手机、数码产品都构建论坛、社区，通过用户、企业之间的互动，增加用户忠诚度，帮助用户解决问题，同时也可以获取用户需求。其实，随着SNS、微博等社区化网络的普及，社区营销非常适合企业与用户之间建立的长期联系，而不是购买一次之后就永远不再发生关联了，这也有利于形成“回头客”。

那么，如何在SNS时代走出一条具有特色的社区营销之路呢？

有人说，可以去开心网、人人网等社交网站开展营销活动，或者去门户微博开设官方微博与用户互动。通过这些社区营销可增加企业和用户之间的互动，但是由于潜在用户不集中，用户注意力分散，讨论话题繁杂等原因，会极大影响整体营销效果，而且也不易于将这些潜在用户长期的留在企业自己的平台上。

因此，企业建立一个属于自己的社区网络非常有必要。目前显示器行业最热门的LG最天使社区就是一个攒机爱好者圈子，这个SNS平台的创新之处在于其成功的将SNS与自身产品特点相结合，并且为导购员提供了获取用户需求的平台，让导购员和普通网友均加入圈子，他们负责解决网友的问题，同时也从网友的表扬中获得激励。接下来，以最天使社区为例，谈一谈SNS时代的特色营销之路。

首先，需要构建一个社区平台，这个平台可以是论坛，也可以是SNS，也可以是新闻+SNS。在LG显示器的“最天使社区”中有产品展示区、用户互动交流区，还有奖品区。用户了解产品不再只是报纸、电视广告单向接收信息，而是通过社区用户的口碑、交流了解使用者体验，获取真实的口碑，然后再决定购买意向。

其次，要通过大型活动为社区聚拢人气。建设好社区平台之后，只有获得大量注册用户，才能形成社区氛围。获得用户的方式，可以通过卖场配合发传单，帮用户注册社区帐号的方式。也可通过奖品激励用户注册帐号，激励用户撰写使用产品的感受，帮助社区产生内容和互动话题。

LG最天使社区的互动活动以英雄帖的形式展开，每周举办一个顶贴秒杀活动，同时结合热点话题，开展主题帖回帖活动，两种形式提升网友积极性，吸引了大量用户参与，社区注册用户数量和用户活跃度都大幅提升。

最后，要不间断在社区上搞活动，吸引社区用户参与。因为只有通过不断的互动，才能保证社区用户的持续活跃度和粘性。而且要配专职客服人员，在社区中答复用户的提问，帮助用户解决问题，将社区变成网络客服平台。而且要定期收集用户抱怨，将用户提出的问题分类汇总后传递给研发部门，从而有效的改进产品。

社区营销顺应了年轻用户的购物习惯，这种营销方式相比硬广告更有效果，同时成本也很低。但是社区营销也是一把双刃剑，要求企业更加注重产品的品质。因为社区营销的目的是获取良好的口碑，达到口口相传的目的，如果产品品质存在问题，必然无法获得好的口碑，这个时候营销效果甚至是负面的。

在互联网普及的今天，web2.0让消费者与企业之间的信息不对称性大大减小，好产品才能有好口碑，好口碑大面积传播才能增加销量，所以企业在做社区营销的同时，不能忽视产品的品质，这是获得社区营销效果的根本。