倾心打造中国人力资源管理咨询名牌

访深圳市金方策企业管理咨询有限公司总裁覃友茂

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随着全球经济一体化的形成以及国与国、企业与企业竞争的加剧，许多有识之士逐渐认识到：科技、专利、策略定位等短暂的优势终将被更新的优势所替代，而人力资源管理却是一种无法模仿的，实难替代的最持久的竞争优势，甚至已成为决定企业成败的关键。

近年来，管理咨询业作为一门新兴的智力产业，正以崭新的姿态登上了中国社会经济舞台。在以引领国内潮流而著称的深圳，涌现出了一批优秀的管理咨询公司，深圳市金方策企业管理咨询有限公司（英文Go-future）就是其中之一。金方策公司是国内最早成立的一家集研究、咨询与软件开发为一体的专业人力资源管理咨询公司。金方策自成立以来，致力于引进国外先进的人力资源管理思想与方法，探讨与构建具有中国特色的人力资源管理模式，旨在为客户提供最有效的人力资源管理解决方案。已为众多知名企业提供了人力资源管理咨询服务，打造了一个又一个成功案例，深受广大客户认可与好评，金方策已成为国内管理咨询业的一位佼佼者。

最近，我们本着对深圳市金方策企业管理咨询有限公司成功的原因探析，采访了金方策公司总裁覃友茂先生。他谦逊热情、博学多才、谈吐不俗，给我们留下了深刻的印象，其观点新颖、独特、精辟，给人诸多启迪……

记者：在林林总总的行业中，您为何选择人力资源管理咨询这个行业？

覃友茂：这得从一个故事谈起。90年代初我研究生刚毕业，作为人才引进，我去了青岛大学当教师。一次我去天津开会，在机场候机时，坐我旁边的几位美国人在谈话（从他们的谈话中得知他们在摩托罗拉工作），其中有一位说，在中国还没有人懂得人力资源管理。这句话既刺伤了我的自尊心，又引起了我的注意与重视。开会回来第二天，我立即到图书馆去查找关于人力资源管理方面的书，几乎找遍了管理类的书集，终于找到了一本，她还是崭新的、未曾有人借阅。我如获至宝，急不可耐地跑回家，细细阅读。通读完以后，我才明白，人力资源管理已开始在西方发达国家实施与应用，已收到较好的效果。而我国对人力资源管理还十分陌生，更未引起人们的注意，仅停留在人事管理层面，还未认识到“人”是企业最重要的资源，潜藏着巨大能量。于是我暗下决心，学习人力资源管理，要成为这方面专家，不仅要在中国从事人力资源管理工作，而且还要到国外去发展。

后来，我考取了南京大学国际商学院人力资源管理与跨国经营博士生。为了能去读博士，实现我成为人力资源管理专家的梦想，我不得不放弃较好的工作、待遇与住房，在众人迷惑不解的目光中义无返顾地去攻读博士，博士未毕业就被国内一家知名的大型企业聘用，使我有幸开始了我所向往的人力资源管理事业。

在为企业服务过程中，我一直在思索，采用什么样的方式可以更快捷地传播人力资源管理思想与方法？随着国外人力资源管理咨询业的发展，我意识到某一天中国的企业也需要这样的服务，因此我选择了这个行业。

记者：“金方策”三字的内涵是什么？如何构筑“金方策”名牌工程？

覃友茂：“金方策”三字源自我国古代著名的著作《千金方》和《千金策》，前者是医和药之经典，后者是古代帝王治国之谋策，寓示着公司充当医生谋士之角色，为企业正确诊断，出谋划策，推动企业健康快速发展。这一动听易记的名字还寓示着我们要把“金方策”这一中国本土管理咨询品牌打造成享誉世界的名牌。

为把“金方策” 打造成名牌，主要从下列几个方面入手：一是凭借我们的智慧与经验，通过辛勤实施，打造成功案例，让广大客户信赖。金方策己为一汽集团、华为、太光电信、北方工业、国药集团、一致药业、润迅通信、国华电力、华润万佳、香江集团等一大批知名企业提供过人力资源管理服务。二是通过口碑、质量、信誉、兑现承诺来提升“金方策”品牌知名度。我们咨询顾问除业务过硬、令客户满意外，而且个人素养高、行为规范、从点点滴滴方方面面都体现出一流公司的工作风范：小到着装、桌椅资料摆放、每个标点符号；大到工作态度、治学风格、解决方案，都有全面规范的要求。正如客户所说：“我们的员工能像金方策员工那么敬业，我们公司就不止今天这个样子”。三是我们创造了“金方策模式”。我们的薪酬管理、绩效管理与人才测评等方法与技术都达到国际水准，并把这种模式不断优化。四是我们还通过公益事业来提升我们公司的美誉度。例如我们在全国许多地方开展“蜜蜂”活动，为社会免费培训，传播HR管理的思想、方法和工具，帮助大学建立HR管理软件化的模拟室，免费为一些大学传授最先进的HR研究成果。

当然，我们在品牌拓展中最成功的地方还是网站，百分之八十以上的客户是从网上了解和认识我们，百分之八十以上的项目都是从网上获得，我们独具特色的网站，吸引了许多客户的眼球。

记者：目标的设定要鼓舞人心，金方策公司的远大目标是什么？如何确保其顺利实现？

覃友茂：金方策公司一成立，就确立了做国内最好的人力资源管理咨询公司的目标。经过多年的努力，公司现已成为国内具有完备的解决方案、独特的经营模式、系统的HR管理体系、规模最大的一家专业人力资源管理思想、方法和工具的综合供应商。今后的目标是竭尽全力在做大、做强、做精上下足功夫，力争在不久的将来，成为一家具有国际竞争力的人力资源管理综合供应商。

为实现这一目标我们己从以下四个方面努力：一是韬光养晦，不急功近利，从职业化队伍建设、数据库建设、样板项目建设、市场拓展和业务程序建设五个方面积聚力量、修炼功底。这个阶段已经完成，开始进入“扩张暴发”阶段；二是强化研究，建立中国咨询模式；三是与国际接轨，与国际HR管理同步发展，始终在国内保持领先水平；四是从面世第一天起，便把国际一流的咨询公司作为竞争对手。

金方策早已在咨询、HR软件等方面与国际一流的咨询和软件公司展开激励的竞争，有时已达到“刺刀见红”的地步，我们在2004年初便正式宣布，金方策已进入国际竞争，并已有所“斩获”。

记者：创新是企业成功的基石与灵魂，金方策在人力资源管理咨询领域有哪些创新？

覃友茂：创新已成为金方策的最强项，我们之所以能在业内迅速崛起，最主要的因素是创新。我们首创了集HR研究、HR培训、HR咨询、HR软件开发及平台建设、HR管理外包、HR管理变革的一体化经营模式。这种模式的变化，使金方策的盈利模式、竞争模式、市场营销模式和企业建设模式完全与众不同。例如，我们的竞争和进入企业有了多个切入点，有了多种经营组合，有了多种竞争的手段，彻底打破了传统的、甚至是西方的咨询模式，使之更加适应中国的咨询需求，更具有时代性，更具经营的灵活性。

我们独立开发的GF-HRMS软件，在“E-HR在中国”的首次大会上亮相，我们使用的一个词语是“横空出世”，成为大会的一个关注点，被一些同行誉为是未来能与“People—Soft”一争高低的软件。我们的GF-HRMS无论是开发模式、设计思想、还是人性化的界面和操作使用的简便等方面，都作了大量的创新。真正打破了人事软件和一般软件公司的开发思想，完成了从传统的信息管理向“信息管理+业务管理”的变革，成为真正意义上、我们梦寐以求的“傻子软件”——一看就懂、一学就会、一试就能操作；特别是“五平台”的设计思想、“模式选择+自定义”的灵活方式都是独一无二的创举。

记者：金方策公司与其他公司相比有哪些自身优势与特点？

覃友茂：金方策公司现已创造了属于自已的人力资源管理模式和全套解决方案，并已获得成功。模式的特色体现在如下四点：一是金方策公司现已形成咨询、研究与软件三位一体的咨询模式。我认为，没有研究能力的咨询公司难以持续帮助企业解决问题，是没有长久生命力的，而信息和网络时代，向我们的咨询管理工作提出了新要求，人力资源管理必须走信息化道路；二是由于中国许多企业还处于人事管理阶段，自己还缺乏实施能力，因此，金方策公司不仅为企业提供解决方案，还为企业实施提供辅导；三是把咨询和管理变成一种动态的产品，即通过软件将我们公司的人力资源管理思想与方法给予固化，以便更加广泛地传播；四是金方策公司的人力资源管理咨询与空洞的战略人力资源管理不一样，我们是以解决企业的问题为目的，强调对企业发展与经营的支撑作用，强化其创造价值的功能。

记者：金方策公司除为客户提供人力资源管理咨询外，为什么想到还为客户提供人力资源管理软件。听说，你们的软件达到了很高的水平，其水准体现在哪些方面？其管理软件如何解决企业不同规模问题的？金方策公司开发的软件与软件公司开发的软件有何不同？

覃友茂：我首先要说明几点，我们之所以要开发人力资源管理软件，首先是我们的理念所决定的，那就是我们把管理咨询作为一个产业、作为一种产品来经营的。我们的软件固化了咨询的思想、方法和工具，并可在未来不断自行改进与完善。这实际是帮企业建立了一个物化的管理平台。其次，在信息时代和网络时代，许多企业都在建立信息化的管理平台，如OA平台、财务管理平台、生产管理平台，毫无疑问，人力资源管理也需要这个平台。

我们的GF-HRMS系列软件已具有一流的水准，具体体现在以下四个方面：一是我们的管理思想、方法、工具、模式均是一流的，并真正将它们融入软件中；二是开发技术是一流的——Java语言、BS结构、报表查询技术、统计技术、流程技术都是一流的；三是公司创新的“自定义＋模式选择”，使我们软件操作更简单；四是设计的“五平台”开发思路： “设计平台”、“流程操作平台”、“操作指导平台”、“专家指导平台”和“案例平台”，已具有明显的领先优势。我们公司的人力资源管理软件在国内多次竞标中，都有国际著名管理咨询公司参与，金方策公司多次力挫群雄而一举中标，显示了我们公司的实力。

为满足不同规模企业的需求，金方策公司专门开发出了多种版本的软件，即，人事版、标准版、集团版、公司版，对不同规模的企业，我们提供不同版本的软件。例如：有的企业还处于人事管理阶段，我们为其提供人事版软件，帮助其向人力资源管理方向过渡；对小型企业我们为其提供标准版软件；对中型企业我们为其提供公司版软件；对集团公司，我们为其提供集团版软件。我们公司除以人力资源管理软件为核心外，还开发了中小企业ERP管理软件，以便与人力资源管理软件相配套，更好的更全面的为企业服务。

金方策公司开发的人力资源管理软件与软件公司开发的最大不同点有：一般软件公司强调的是灵活性和工具性，我们公司更注重如何能有效地帮助企业解决人力资源管理的问题；一般软件公司在信息管理方面下了很大功夫，我们不仅重视人力资源信息的管理，而且更加重视人力资源的业务管理；一般软件从满足一般的客户需求进行开发的，我们公司则是以从如何提高企业人力资源的质量、效率，如何提升人力资源管理规范性，以及便捷性等专业角度来开发的。因此，有人称金方策的人力资源管理软件是中国最专业的HR软件。

记者：如何为企业制定一个最佳的人力资源管理方案？如何衡量一个人力资源管理项目是否达到预期效果？

覃友茂：我认为，一个最佳的人力资源管理方案，首先应得到客户认同，做到先进性、适应性和可操作性三性兼顾。所谓先进性，应与当前的先进的人力资源管理的思想、方法与工具保持同步，对于有些企业，则应与国际人力资源管理接轨；所谓适应性，是要求解决方案符合企业的客观实际，要对症下药、度身定制；所谓可操作性，是指思想易理解，方法实用，工具使用便捷，掌握起来易懂易学，最终能达到预期目标，有效地解决问题。

为了使客户能够更好地把握和评判项目效果，我们的做法是：首先，我们在项目前期与客户达成项目目标的共识，确定要解决的问题，并与客户明确责任与分工；其次，每个模块都是具体的承诺，对每项工作都主动提出评价要点，使客户预知项目效果；再次，每个项目都实行三级评审制，保障每项工作都能达到预期目标。但是，我们也向客户讲明几点：第一，管理类的咨询项目，许多效果不能在当期明显显示，他的效果需在较长的实施中逐渐显示；第二，有些基础性的工作，其价值可能自身难以展现，而是在另外的工作中体现出来，如职位评估，它是在分配的合理性和公平性上显示出来的；第三，有的咨询工作，过程可能比结果更重要，例如职位分析；最后一点是至关重要的：那就是，有些预期的目标可能是一个永恒的追求，需不断改进优化与完善。

记者：金方策作为知名的管理咨询公司，在为客户服务时，是如何超越客户期望值的？

覃友茂：超越客户期望值是我们的公司的一大使命。为完成这一使命，我们所做的工作甚至比客户预想的多出很多。例如：有的咨询项目按合同规定，咨询顾问每月为客户提供五个工作日的辅导，实际上我们服务了10个工作日；一些客户只购买我们的软件，但我们经常免费为其提供一些咨询与培训。

记者：管理咨询业是高智力产业，在这个行业里不是靠某个人，而是靠团队，金方策的精英团队是如何形成的？如何管理好这个团队？

覃友茂：培养一个杰出的工作团队，并非一朝一夕之事。我们公司成立的第一天，既没有重点考虑生存与发展的问题，也没有重点考虑市场与体系建设的问题，而考虑最多的是团队建设和人才吸引、培养的问题。我是搞人力资源管理的，十分清楚对于一个咨询公司，对于一个高科技软件开发企业，人力资本是至关重要、是第一位的，我相信，只要有了人才、我们能创造一切。因为清楚人才是我们的命脉，因此，我们在团队和员工管理上下了很大的功夫：金方策有一种非常独特和有效的培训文化和机制，每一个员工进入公司便象进入一个大学，交谈、演讲、讨论问题、研究方案、甚至聊天，都可以是一种培训方式。一般说试用期既可视为一个学习和熟悉环境的过程，一个被团队认识和认可的过程，更是一种有计划、有目标的培训过程。

每个顾问和软件工程师都有明确的研究方向，并要定期检查。例如，每个顾问必须在转正前向大家报告研究的成果和体会。

我们倡导建立和谐愉快的工作气氛，让每个员工能在公司愉快地工作、愉快地生活。虽然工作忙、有压力、节奏快，但要让大家有成就感，能得到发展与完善。

我们让所有的骨干人员都能获得公司的“虚拟股份”，能像股东一样享受公司所创造的价值。

金方策公司的管理咨询顾问队伍，在工作中逐渐形成一个体系，例如某位咨询顾问在这个项目做，可随时调到另一个项目，不管谁去做，其基本思路是统一的，都能做好。因为公司有一个基本的流程模式。一个大项目由多个小项目组成，一般每个人都有一个方向，都有一个研究点，精通某项工作。由于每位咨询顾问职责清晰，分工明确，资源共享，没有壁垒，咨询顾问合作意识强，从而能出色完成一个项目。

要管理好一个团队，我认为，首先要有团队意识，这样，才能自觉主动的进行合作。其次我们还营造与形成一个和谐团结的团队氛围，推崇同事间在客户那里相互赞扬我们的咨询顾问，只有自己尊重自己，才能赢得别人的尊重。再次，在管理中，我对每个人都坚持公平公正的原则，都一视同仁，这样大家才能友好相处，相互激励，相互帮助，共同完成企业的每一项艰巨任务。

记者：听说你们公司有一个“四不做、六承诺”，比较新颖特别，为什么提出这些原则，具体内容是什么？

覃友茂：主要为了对广大客户负责，同时也是对我们自己负责，确保咨询效果，它们在公司准备阶段就明确提出来了，作为公司的行为准则。具体内容是：“四不做”，即不专长业务不做，不能与客户达成共识的业务不做，有悖职业道德的业务不做，有损顾客利益的业务不做。“六承诺”是指：不虚张声势，不出尔反尔，不拔苗助长，不损害客户，不漫天要价，不隐瞒过失。譬如说：有的客户要求我们界入内部纷争，这是有悖职业道德的，钱再多也不做；还譬如：我们对客户做出的承诺，即使失误，会造成很大亏损，我们也绝不反悔，坚决兑现承诺。

访谈归来，细细思考，许多地方大大出乎我的意料：一是我没想到金方策的经营方式和模式与我理解的咨询公司和软件公司不一样；二是我没想到中国的咨询业发展如此迅速，在我的想象中，中国的咨询公司在目前是完全没有能力与西方大型咨询公司竞争的，他们居然也能虎口抢食；三是我没想到中国己开始有了人力资源管理咨询和软件的知名品牌，我以为，这至少还得等5年或更长的时间，而金方策等一批优秀的中国咨询企业，在人力资源管理咨询领域，加快了历史的进程。