全面行政工作统筹管理实务
【开课城市】青岛
【开课时间】 2010年10月28-29日青岛
【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。
【课程背景】
各企事业单位：随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题：不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，不知道如何去管理团队…诸如此类的问题，是每个高级秘书与助理都要面对的。如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是培训的主要目的。为此，IEMA国际企业管理协会特举办《行政统筹管理实操训练》暨国际注册高级行政管理师研修班，并由北京东品国际企业管理顾问有限公司承办。现将具体事宜通知如下：
【课程目标】
课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
【培训大纲】
第一讲、 行政定位——做当家人
1、办公室的游戏规则
2、行政管理在企业中的定位
●现代企业运行模型
●行政管理工作的绩效价值
●行政管理人员的素质特点
●行政管理制度的框架结构
●演练：工作漏洞究竟出在哪里？
3、行政主管的自我管理
●职业规范要点与评估标准
●人际关系处理的准则与该注意的“陷阱”
●职业优势保持的要点
●演练：如何说服你的上司
4、办公室职责和功能发挥
●新时期办公室工作面临的挑战与机遇
●办公室基本职能与工作特点
●新时期办公室工作的“四个转变”
●搞好办公室工作的思路
●提高办公室工作质量和效率的有效途径
第二讲：职业礼仪——外化于行1、职业着装与企业制度和企业文化的关系2、工作场所的言谈举止基本规范3、办公室日常礼仪
●引领礼仪
●电梯礼仪
●对预约的客人
●对未事先预约的客人
●奉茶礼仪
●介绍礼仪
●握手礼仪
●使用名片礼仪
●工作状态的坐姿、站立、行走
●交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度
第三讲、 内部管理——行政统筹
●前台接待--企业的形象代表2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
●司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
●行政工作人员管理
●行政事务性工作的内部分工
●集团电话管理
●集团的车辆管理不同方式
●员工的应急安全保障
●危机处理
●强化行政工作执行力
第四讲 领导能力——能力提升
1、领导艺术
●领导用人艺术
●领导授权艺术
●领导激励艺术
2、领导力
●卓越领导的5种原则
●目标愿景
●责任当先
●挑战现状
●激励人心
●经营团队
3、危机处理：
●单位突发事件预防
●突发事件处理原则
●突发事件处理程序与技巧
●办公室危机处理能力提升方法
4、绩效考核：
●办公室绩效考核的评价标准
●办公室绩效考核的方法
●办公室绩效考核的方案设计
●办公室绩效考核结果的实施与履行
●案例：海尔1010，8020原则
5、企业文化与员工激励
●如何使企业文化深入人心
●有效激励员工
●建立行政部的核心作用
第五讲、沟通协调——沟通高效
●沟通的意义
●常用沟通方式比较
●沟通方法的技巧 听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧
●如何与你的上司良好沟通
●原则 方法 技巧 案例分析：分组讨论、实景演练
●与客户之沟通协调能力
●电话沟通的技巧
●接听电话的基本原则
●接听电话的几项注意
●案例：如何处理上级的电话
●部门内部的沟通
●内部沟通的问题及产生的原因
●内部沟通的12项规则
●企业内部门之间的沟通与协调
●部门之间沟通的特点
●部门之间沟通的误区
●部门之间沟通的障碍
第六讲、日常管理——会务文件 统筹管理
●时间管理
●时间管理的误区
●时间管理的原则
●第一原则：目标管理
●第二原则：抓住重点原则 80/20法则
●第三原则：轻重缓急的优先管理
●时间管理的20个策略
●传真邮件管理
●差旅行程管理如何安排主管出差行程
●出差之准备工作
●出差回来之后续动作
●会务管理技巧
●会务分类－组织思路
●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
●如何担任会议主持人
●如何当好会议秘书？如何组织开会案例：海尔某部例会会议及活动策划
●如何避免陷于会议忙碌之中？
●信息档案管理
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的传递
●信息的储存与保密
●办公系统的应用
●——协同办公管理平台案例：海尔的协同办公管理的典型应用
●名片整理：
●整理名片的工具类别
●名片分类方法
●名片整理方法
第七讲：文印管理——规范管理
1、文件管理
●文档分类标准
●档案管理的原则
●文档的索引
●电子文档的保管 案例分析：如何利用档案为公司业务服务
2、公文处理办公室公文处理：
●公文格式规范
●公文文种规范
●公文处理规范
●办公室主任（秘书）如何签发文件
3、文印管理——
●文印管理：
●文印管理流程
●管理工具
●文印管理职责
●案例分析
第八讲、 经费管控——预算管控
●如何处理好三种关系与三项原则
●行政业务费用管理
●行政成本控制的重要路径
●办公成本控制的五项原则
第九讲 职业素养——诚信为本 责任是根
●让自己负责任
●责任胜于能力
●案例互动
第十讲：课程小结——总结提高 行动改善
●课程小结
●下一步行动计划
●作业练习
【讲师介绍】
孙海蓝老师：IEMA国际企业管理协会高级资深讲师，清华大学、北京大学、人民大学EMBA特邀实战型讲师；2007、2008、2009年度30强金牌培训师，海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师；原海尔企业文化体系主创人员，曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人，10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。孙老师借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，在授课中对学员加以引导，控场能力强，培训中提倡学员是培训的主角，互动参与性强，结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用，使企业和学员感受到实战、实效、实用。通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。
近期培训服务过的企业：海尔、美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等。
【报名方式】
1．培训费用：2500元/人（含培训费、资料费、中餐） ●
2．报名电话：010-51264223 全国免费400电话：4006662245 *老师：张老师
3．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
4．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
5．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）