近日，四川一网友在四川在线发帖，诟病四川省德阳市发改委对网民回复均是一个“模样”，像是“机器人”在办公。该帖一经发出立即引起网友热议，认为有些政府网站“作秀”“不作为”，其背后暴露出执政者慵懒傲慢的官僚习气。记者在调查中发现，四川省部分政府网站确实存在“市长信箱”形同虚设、注册登记难、网页信息更新速度慢等诸多问题。（《新京报》9月12日）

有人诟病某些地方政府网站作秀不作为，尤其是其中的市长信箱。政府网站很多功能形同虚实当然该批，但是对市长信箱的期待过高则多少有些病态。一个政府网站的市长信箱如果“包治百病”，其实是很不正常的，只能说明当地长官意志比较严重，万事没有市长的批示就不能得到迅速解决。在社会管理逐步专职化和法治化的环境下，过于迷信市长信箱显然是一种反动，是对人治的推崇。当然，这推崇在某些地方并非毫无根据，某些领导确实喜欢优先解决通过新渠道反映上来的问题，这样同样是解决一个问题，还具备塑造自己与时俱进新形象的附加值。

领导一旦喜欢通过市长信箱解决实事，就会助长公众实用主义的期待。但政府网站的市长信箱存在的最大价值原本是作秀，因为市长只不过是一个政府的代言人，他可以通过这个平台展现政府的亲民、爱民，但是不能越俎代庖，成为包办网民任何问题的“县太爷”。在这一点上，中国市长们应该多跟美国总统奥巴马学习。今年6月份，成都的老李给美国白宫去信，提出解决墨西哥湾漏油事件的处理建议。美国总统奥巴马5天后就给中国公民老李回信感谢。谁都知道奥巴马是在作秀，但是谁都不得不承认这场作秀值得称道。墨西哥湾漏油事件举世关注，美国政府遭到的非议也不少，但通过这样一个简单的回信，至少在中国人民面前表现出了政府诚意，减免骂声无数。且不说回复效率、回复措辞这些细节中国的市长信箱相形见绌，这样的话题在中国市长们看来，只怕也是政府的事情，懒得搭理老百姓们的无稽之谈吧？

政府网站的出现是为了降低原先信息公开以及政务处理等的成本、提高办事效率。事实上新技术的首要作用也就是提高效率，我们不能指望通过技术成功处理原本就没有找到解决路径的事情。因此政府网站这种瘫痪式存在的新问题反映的还是执政者慵懒傲慢的老病症，老病根不除新病症就难缓解。但市长信箱如何作秀倒是一个相对较新的课题，奥巴马回复中国公民信件的做法或许可以给点启示：那就是争取民心未必是要越俎代庖地去解决一两个小问题，而是要给予去信的网民信任和友好。冷漠从来伤人，亲昵无不动人。