自上世纪90年代以来，服务在制造企业的价值链中变得越来越重要。以前，制造企业的价值大多来自生产过程；现在，增加值向研发设计、营销和售后服务转移，制造企业将产品内涵从单纯的有形产品扩展到基于产品的增值服务。

同时，制造和服务的关联形式也在演变，归纳起来有三种形式。第一种是常规关联，指制造、销售和服务相分离的传统形式；第二种是网络化和外购关联，指企业通过外部的服务网络购买服务的形式；第三种是产品-服务包关联，指制造企业将产品与服务通过打包捆绑，形成完整的“产品-服务包”提供给客户的形式。华为公司的发展历程是制造-服务的常规关联到“产品-服务包”关联的一个突出案例。

华为技术有限公司成立于1988年，最初只生产电话交换机设备，制造、销售与售后服务三个部分相互独立。到1999年，华为意识到不能仅为客户提供硬件设备。因为客户更关注供应商的综合实力，包括从设备的设计、生产，到运输、安装、调试，以及后续服务，要有一个完善、持续的解决方案。

目前，华为已成长为全球领先的电信解决方案供应商，业务集中在3G、光网络、数据通信等领域，并向国内外客户提供基于解决方案的“产品-服务包”，贯穿售前到售后，具体内容如下：

  1）服务对象：公司销售人员、代理商、行业用户、直接用户等。

  2）服务内容：咨询服务、协助市场推广服务、技术支持及售后服务等。

  3）技术支持：产品技术咨询、产品安装调试、软件更新服务、备机服务、售后维护及维修、提供新产品的技术资料。

  4）服务方式：热线电话、互联网远程调试、安装工程师上门服务、代理商技术服务人员现场服务、公司网站服务专栏、专用客户反馈邮箱等。

从华为的案例可以看出，服务活动逐步成为制造业提升竞争力的战略环节，创造“服务价值”将是企业保持长期竞争优势的关键所在。

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