网络销售,顾名思义,就是通过互联网把产品进行销售。与许多新兴学科一样,“网络销售”没有一个公认的定义。有人认为,网络销售是相对于传统销售而言的,且会对传统销售造成冲击,带来致命影响。其实,网络销售渠道和传统销售渠道应该是相辅相成的,两手都要抓;两手都要硬。只有坚持这个原则,才能形成一个畅通高效、富有活力的营销渠道。
网络销售带来的影响
更便宜的价格;更方便的购买模式。传统销售渠道日益感受到网络对其生存的考验,当当、亚马逊的成功被众多后来者纷纷效仿。传统销售渠道资金、人力花费量大,营销成本与日俱增、效益下降、发展速度慢的缺点愈加明显。多层结构的销售渠道有碍于效率的提高,厂家的政策不能及时有效的落实,市场的信息也无法有效反馈;每个层级都要追求最大化利益,导致缺乏信任基础,经销商的不规范操作手段和跨区销售造成严重冲突;市场铺开时间漫长,产品广告天天见,却不见市场上有产品。而网络销售模式使得销售部门对人力的需求减少,销售组织层级的扁平化,经销代理与门市分店数量的减少,渠道的缩短,虚拟经销商、虚拟门市、虚拟部门等内外组织的盛行,都使得网络销售渠道更具竞争力。
互联网的席卷而来,打破了传统渠道商的美好时代。瞬息间,整个行业的规则被改变了。互联网的出现和应用完全颠覆了传统模式,从而导致传统销售方式越来越难以适应经济发展的要求。更有人悲观的认为,网络销售渠道将彻底打垮传统销售渠道。
传统销售渠道要应对多方面的压力:低价竞争,尝试直销,这使得渠道商的利润降低。网络销售渠道为弥补传统销售渠道的不足开辟了突破口,单纯依靠产品销售的模式已经失去了竞争力。没有永久的增长点,这是一个亘古不变的规律。想要保持竞争力,必须在其他方面有所长。像所有传统行业一样,传统渠道商也不约而同的向互联网靠拢、“e”化。网上书店最大的特点就是海量的信息和快捷的搜索,大大节省了时间。
网络销售的瓶颈
网上书城方便快捷好处颇多,但也不是简单的建一个网站那么简单,它是由一系列的业务体系来维系的。物流配送、售后服务、客户关系处理,都是比较重要的事。网络销售是一个说服性销售流程,在最初用户无意识的情况下了解现状,并帮助用户认清现状,导致最终形成需求,并扩大需求,从而完成销售和之后的售后服务。这种种的要求使得网络销售人员需要更高、更新的、有别于传统销售模式的素质。它需要网络销售人员拥有发现机会和把握机会的能力,行动快捷有效,与客户保持良好关系。优秀业绩=客户的拜访量×销售技巧+专业知识×实际操作能力+自我激励手段。网络销售渠道并不是搭载于互联网这一虚拟平台的传统销售模式,而是一个全新的、开放式的商务环境。它打破了时间、空间的界限,它是基于互联网的管理和销售平台,它给企业带来了新的商机,也提出了更高的要求。
信息是网络销售渠道的关键,实现对信息的有效控制,才能建立完善的供销体系,对资金高效率的控制,对未来市场科学、准确的预测。在网络销售模式中,信息和资金的流转都在网上进行,而物流配送则是通过专业的物流公司进行,这样的模式在高效整合的同时,由于缺少商家和用户面对面的交流,导致产品的信息反馈和售后服务造成不良影响,这也是网络销售应该注意的。
目前已有的图书联盟网,就是一个专注于图书在互联网上的出版、发行、销售等各个方面的大型网上购书平台。它为各个出版社、图书出版公司、图书发行商、个人二手书店等以及广大大中院校师生、科研人员、企业白领等具有图书交易需求的人群带来鲜明特质的网上图书交易全新体验。它具有庞大版权保护的图书资源,将传统领域累积的专业图书交易经验,实践于网络销售与传统渠道完美的结合,进而形成了形式多变的销售渠道,实现了多渠道联合,这将是未来主要的销售模式。
网络销售将是未来的主流销售方式之一,“e”化是不可避免的,销售渠道商在发展的同时,应将不同模式优势互补,找到自身的定位,才能更大限度的实现其商业和经济价值。