2010年8月14日，受邀上海一家物流公司开展为期一天的《招聘与面试技巧》培训，参训人员为来自公司人力资源部的20多位骨干精英。
本次培训内容为企业参训人员从原有两天的培训大纲以及与老师电话沟通的重点内容相结合，形式注重案例分析、活动互动和探讨式，课程现场气氛热烈，学员反馈良好。
考虑到学员以后的复习学习及传导性学员，一方面把两天全面的课程大纲发到学员手中，；另一方面把一些招聘和面试的题库也与大家一起分享。
下面讲两天的全面课程大纲与大家分享：
《 招聘与面试技巧》
课程目标
明确企业人力资源管理招聘策略；
了解人员招聘与面试程序和工作职责分配；
掌握结构化面试的步骤和操作流程
掌握结构化面试面试过程中的控制技巧 提问技巧和行为观察技巧；
熟悉结构化面试后的后续工作
明晰招聘面试整体解决方案。
培训对象
人力资源部经理及招聘专员；部门经理及中高层管理者；渴望自我发展的员工等
课程大纲
第一讲、招聘为企业带来竞争优势
一、招聘如何为企业带来竞争优势
1、人们为什么找工作
2、招聘时要注意哪些问题
案例分析
3、有效的招聘如何给公司带来竞争优势
降低成本支出。
能吸引到合格人选。
降低流失率。
帮助公司创建一支文化更加多样化的队伍
案例分析
二、招聘的流程及误区
1、步骤一 识别工作空缺
2、步骤二 确定如何弥补工作空缺
3、步骤三 辨认目标群体
4、步骤四 通知目标群体
5、步骤五 会见候选人
三、内部招聘与外部招聘的的优劣对比
第二讲、为经理建立必备的招聘技能
一、经理怎样控制招聘成本
1、制定招聘成本控制表
二、人力资源经理和直线经理的在招聘中的职责
1、制定经理指南
三、为经理建立必备的招聘技能
1、如何描述公司的主营业务
2、可提供事实及数据的范围
3、如何描述公司的历史
4、如何描述空缺职业
5、如何描述工作环境
6、给候选人描述职业生涯发展机会时，千万不要随便说
四、员工离职的232原则
五、招聘中常见的误区
1、刻板印象
2、相信介绍
3、非结构性的面谈
4、忽视情绪智能
5、问真空里的问题
6、寻找“超人”
7、反映性方法
第三讲、选才的作用及选才的方式
一、选才如何为企业带来竞争优势
1、提高生产率
2、减少培训成本
案例分析
二、选才过程中人力资源部和直线部门的职责
1、人力资源部的职责主要包括
设计申请表格
组织面试
实施心理测验
取证，这只是某些关键职位的需要
参与录用决定，人力资源部只是建议而无权决定
为经理提供适当的培训和咨询
2、直线部门的职责主要包括
首先要向人力资源部提供职位要求。
评估候选人。
直接做出录用决定。
三、面试选才的方式
1、顺序性面试
2、系列化面试。
3、小组面试
4、组合面试
第四讲、面试的流程及注意事项
一、求职申请表的重要性
二、行为表现和面试相结合
三、面试问题的选择有以下几个要求：
1、只选和工作有关的信息
2、候选人之间信息一致平等
3、选容易得到可信答案的问题
4、有助于更好地归类存档
5、为了避免问“真空”里的问题，最好使用STAR方法。、
四、如何识别虚假信息
1、注意非语言信息的含义
第五讲、面试的目标和面试的围度
一、设计面试的围度
1、一个职位最好只找五项围度，不必找得太多。
案例分析
二、根据围度制订面试计划
三、面试前的准备工作
1、注意考官的专业形象和礼仪
2、在办公桌上摆上这个人的简历
3、记住名字和简历中的问题
4、在桌上摆一个介绍公司的小册子
5、要注意名片的摆放位置
6、熟悉围度，熟悉要问的问题
7、确保面试的私密性，减少干扰
第六讲、结构化面试的步骤
一、面试准备
面试的询问就从这些疑点开始：
1、工作空档
2、为什么频繁变换工作
3、最近有没有学新的技能，不局限于他的学历是学士或硕士博士。
4、追问他离职的意愿是什么，尽量追问出真实的说法，来判断公司能不能满足他。
二、面试开始
案例分析
1、介绍自己，跟他握手
2、确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记
3、解释面试时间长度 程序及要谈的问题
三、面试进行
1、结构化面试的内容
遵循定好的面试计划
系统化地探寻问题的答案，可以运用修改 重述 跳过 发展等问话技巧
直接在面试计划上记笔记
以自然的口吻问问题
收集准确的行为表现的例子
2、问话技巧
修改
重述
跳过
发展
四、面试结束
1、允许候选人有时间问问题，这是在尊重对方
2、说明下一步的程序和大概时间
3、真诚地感谢候选人
4、在下一个候选人进来之前，把上一个候选人的笔记做全
5、不要轻易许诺不能确认的事情
第七讲、专业的结构化面试技巧
一、问行为表现的问题
1、引导
2、探寻
3、总结
4、直截了当
5、开放型问题
二、做完整的记录
做笔记的时候有一些注意事项：
1、在面试计划上直接做记录
2、用简短的话把他回答的案例 故事记下来
3、要让候选人知道你在做记录，但是不要让他看到你写的是什么
三、全神贯注地倾听
倾听也是一种学问，请注意以下倾听陷阱：
1、打断谈话
2、显得太忙
3、只挑想听的听
4、忽略非语言信号
5、处理信息不当
四、掌握面试的速度
1、总结性的问话
2、运用肢体语言
五、维护候选人自尊
1、面试前就建立良好的关系
2、面试后建立良好关系
3、整个面试过程中不断称赞他
4、巧妙地帮助他重新回到主题
5、心领神会
六、非语言性的暗示
案例分析
八、专业结构化面试的后续工作
一、面试结束后的评估
1、一次好的面试=充分准备+好的提问+仔细倾听+准确记录+评估（+测试+取证）
2、填写面试评价表
二、评估中的误区及避免方法
1、像我
2、晕轮效应
3、相比错误
4、首因和近因效应
5、盲点
三、对关键职位做心理测评
1、反应性测验
2、操作性实验
3、情景模拟
4、无领导讨论
5、文件筐测试
6、角色扮演和模拟面谈
案例分析
沙盘推演
四、对更关键的职位进行取证
1、候选人的工作历史
第九讲、案例集锦
案例一：美国兰克施乐公司的“缺血休克”
案例一：丰田公司的全面招聘体系解
案例三：招聘通用题库
案例四：结构化面试题库
PS：课程内容以及案例会根据您企业的实际培训需求做相应调整。