药房管理培训资料
文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳
为什么要培训药店管理？
药品是一种特殊的商品，药店是一个特殊的经营场所，药店在其经营过程中，除了必须遵循一般的商业零售企业的有关规定外，还必须严格遵守国家所制定的系统、严格的药品经营方面的政策和法律法规，同时也需要在实践中不断探索药店经营的独特之道。
药店管理难题——
销售下滑，来客数越来越低怎么办？
来客数不少，但客单价越来越低怎么办？
销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？
卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？
滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办？
畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？
药店门店的十大症状及其解决方法，且由资深店长培训专家谭小芳老师给你一一道来！
药房管理培训专家：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com
药店管理的关键——差异决定生存！
日本医药品小型零售门店已经突破76000家。在如此激烈的竞争条件下，为了生存，必须与其他门店形成差异化经营。虽然分业率超过50％的日本医药分业经营让处方药店2007年的处方调配量达到了约6亿张，金额突破40000亿日元，但是医药费也陷入了难以超越300000亿日元的窘境，给增长的处方调配报酬泼了一盆冷水。
几乎是零差价的药品收益和人才教育培养、患者服务等生存现实，使人们意识到差异化经营的重要性。然而，要实现所谓市场赢家的差异化经营，到底应该怎么做？
“都是些普通的事情，所以早就做了……”、“很早之前就是这样与患者沟通的，所以没必要改”、“由于地处黄金地段，所以即使不招待患者，患者也会拿处方来店……”、“因为是医院门前开店……”等。
但是，结果怎么样呢？谭老师认为，小型医药品零售业的“两大堡垒”，即处方药店、零售药店开店的准入条例和着眼于价格维护的销售维持合同正在失去其市场约束力；此外，作为专卖品的医药品销售法规日趋放宽。单凭老铺、黄金地段、熟客多等，难以成为市场赢家，这些传统的观念，我们必须摒弃。
医药营销管理亟需培训！
就医药营销操作而言，从战术层面来看，OTC市场的药店终端管理和销售代表管理是一个问题的两个方面。从药品制造业来看，渠道代表是服务药店的桥梁，药店是OTC销售的终端；从药店来看，渠道代表是药品制造厂家提供服务的直接体现，而药店又需要借助药品制造厂家的管理来提升自我。从这个角度出发，谭小芳老师的药店管理培训课程在于借鉴快速消费品的成熟经验，在医药（保健品）营销多年的成功经验运作基础上所进行的一个归纳，特别适合实操人士进行参考，也适合新人职人员学习、培训！
药店营销如何管理？
在药店从事终端促销工作的药厂OTC终端代表可未是数不胜数，每天都有不少的OTC代表在药店里进进出出、在店内向店员从事终端促销工作、宣传介绍产品、与店员拉进关系、促进产品在药店里的销售。药店可以与药厂建立长期合作关系，在药店店中提供一定数量产品赠品或促销礼品、在合适的时机定期不定期向会员或者在药店向前来购买药品的消费者作免费的赠送、以增加药店的人流量、最终提升药店的品牌形象和知名度、提高药店产品的销售量。
任何营销策略实施成功与否，最终进行裁决的是作为上帝的顾客、得不到顾客的认可、再完美的差异化策略那只是昙花一现、过眼烟云。谭小芳老师认为，只有通过顾客的反馈，药店经营者才能准确地判定是保持、强化还是高速来实施自己的差异化竟争策略。
总之，谭小芳老师认为，差异化竟争策略是与竞争对手进行比较后的选择、差异化策略是一个动态的控制过程，是相互补充的完美组合、而非简单的叠加“品牌差异化+产品差异化+服务差异化”。
药店管理培训案例——
1、专注于开展康复医疗服务（COMPHA）
2、凭借处方调配和入户医疗两大支柱业务，为当地医疗作贡献（MULBERRY）
3、向患者提供详尽的信息咨询（东处方药店）
4、向患者提供便利和舒适的服务（仙台处方药店）
5、经营处方调配和护理康复业务（群马保健企划）
6、支持分店采取独立结算制的集团化企业（ETHOS）
7、致力于提供驾车取药服务（TOMOE处方药店春日野店）
8、利用电子药历保存系统提供快速药品调配（共荣堂）
9、向入户医疗和护理领域发展的连锁药店（千叶药品）
药店管理培训的关键：
店长是至关重要的人才，一家连锁店成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者；他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者；他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者；他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长！
药店培训背景——
做为连锁药店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。在资源与模式稳定的情况下，药店店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。
药店管理培训内容——
讲师：谭小芳13733187876
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药店管理培训大纲：
一、药店管理的现状与趋势
1.1.1我国药店发展现状
1.1.2药店管理现状分析
1.1.3药店管理发展趋势
1.2药店管理的新特点
1.2.1管理系统化
1.2.2手段电子化
1.2.3功能丰富化
1.2.4品牌规范化
1.2.5关系牢固化
1.3传统药店管理经验
1.3.1供应链管理
1.3.2内部管理
1.3.3服务管理
1.4外国药店管理经验
1.4.1美国
1.4.2日本
二、药店人力资源管理
2.1药店选人
2.1.1药店选人要求
2.1.2药店选人原则
2.1.3药店选人程序与方式
2.2药店育人
2.2.1药店育人的意义与原则
2.2.2药店育人的种类与程序
2.2.3药店育人的方法
2.2.4药店育人的内容
2.3药店用人
2.3.1药店用人原则
2.3.2员工调配管理
2.3.3员工绩效管理
2.4药店留人
2.4.1员工离职迹象
2.4.2识别优秀员工
2.4.3留住优秀员工
2.4.4应对员工离职
三、药店药品陈列与促销管理
3.1药品及其特点
3.1.1药品有关概念
3.1.2药品的特点
3.2药品陈列
3.2.1药品陈列原则与要求
3.2.2药品陈列方式
3.2.3药品陈列技巧
3.2.4药品陈列器具
3.2.5药品陈列管理
3.3药店促销
3.3.1药店促销概述
3.3.2药店促销模式
3.3.3药店常见促销工具
四、药店店长的执行力训练
1、店长执行力的4个关键点
2、战略决定高度、执行决定成败
3、执行决定结果、细节决定成败
4、细节决定思路、习惯决定成败
五、药店数据库管理
5.1药店数据库管理与信息化
5.1.1药店数据库管理基础
5.1.2药店管理信息化的意义与要点
5.1.3药店信息化的内容
5.2药店数据库功能简介
5.2.1常见基本功能
5.2.2药品进销存系统
5.2.3会员管理功能
5.3POS系统
5.3.1药店POS简介
5.3.2POS系统的使用
5.3.3POS系统的管理
六、连锁药店经营管理培训
6.1连锁经营策略
6.1.1连锁经营的含义
6.1.2连锁经营的特征
6.1.3连锁经营的策略
6.1.4我国连锁药店的发展
6.2连锁药店选址
6.2.1连锁药店选址概述
6.2.2连锁药店选址步骤
6.2.3连锁药店选址中的技巧
6.3连锁药店管理标准与规范
七、金牌药店店长技能打造
1、店铺陈列与规划管理
2、顾客购买心理
3、妥善处理投诉，变“危”为“机“
4、品牌销售与服务
八、药店管理制度培训
8.1药店管理制度提要
8.2药店典型管理制度范本
8.2.1质量管理体系文件管理制度
8.2.2质量管理体系内部审核制度
8.2.3质量记录管理制度
8.2.4药品购进的管理制度
8.2.5药品验收管理制度
8.2.6药品储存的管理制度
8.2.7.药品养护的管理制度
8.2.8首营品种审核管理制度
8.2.9首营企业审核管理制度
8.2.10拆零药品管理制度
8.3药店经营管理相关法规选编
8.3.1药店经营管理相关法规提要
8.3.2药品经营质量管理规范
九、金牌药店店长管理提升
1、员工有效管理与辅导
2、金牌店长沟通艺术
3、金牌店长自我管理
十、药店经营：赢得市场占先机
四招提高药店营业额
多元化经营提高销售额
百分百专业药房
利用诊所给药店招财
追求时尚的药妆馆
借鉴德国社区药店
专业打造药品生活馆
药店兼卖眼镜
十一、药店要加强培训强内功
明确药店人员配置
明确药店各级人员主要职责
层层筛选，聘用优秀店长
按程序招进优秀员工
培训店长分八步走
对优秀店长要严格要求
药店新店员培训三招鲜
员工培训方法多
仪表培训不可少
十二、药店管理培训总结