互联网的出现使组织和机构的公关危机压力突然，虫子公共关系工作室经常接到关于公关危机管理方面的咨询，更有不少公关小朋友急迫地想学习如何管理公关危机。

今天，虫子公共关系工作室发现了一个最好的，能教你成功地、完美地处理好公关危机的案例。务实，是本工作室的作风，推荐的这个案例太实用了，已经超出了案例的范畴，成为一个高、大、全的操作指南。虫子读了几遍，收获太多。

负面信息是品牌出名的最好机会。失败的案例是最好的学习教材。祝各位收获多多。

这个案例是南京师范大学的，说的是一个学生在6月20日晚洗澡时被电击而死亡（又称“洗澡门”），校方在6月30日上午召开了新闻发布会。这中间是10天啊。显然，这和公关危机发生第一要素“及时”的要求相去甚远。可见，规则不是所有组织和机构都要遵守的，前提是公众舆论不能威胁其自身的生存，例如“及时”这个规则对高校就是失效的。好吧，让虫子公关关系工作室和各位从积极的角度来看待这10天的时间吧。毕竟一个风华正茂的大学生不幸离世，家属需要安慰，其他学生也要安慰，所以高校的领导们没有时间处理公众舆论。

7月1日上午，南京师范大学召开了新闻发布会。考虑到大学也是一个行政机构，对公共关系比较陌生，我们就不要对这个新闻发布会期待太多，但把基本事实说清楚还是可以的，毕竟准备了10天的。

据《中国青年报》报道，新闻发布会没有释放任何确定性的信息，公众的疑问不但在，而且增加、扩大。也就是说，这个新闻发布会只是个摆设，因为它并没有和公众沟通，而是以自己为起点，做射线运动，抛出了一些没有任何意义的信息。对记者的提问，发言人也拒绝回答。记者是代表公众挖掘事实真相，结果在第一现场的记者什么都没有得到。

虫子公共关系工作室罗列出此次新闻发布会的失败之处，各位将来反着使用就行。

1，没有承担责任者
任何错误都有个承担者，这是客观。但这个新闻发布会没有公布错在谁。在新闻发布会之前，舆论此事暴露出校医没有医学经验，高校医院是高校裙带关系的聚集地。果然是裙带关系的聚集地，新闻发布会上没有任何对校医院的评论。

2，高层领导参与
高层参与，意味着事情向公众期待的方向发展，否则高层的公信力和形象会受到损害。可叹的是，南师大宣布“省市领导打电话询问”此次事故，结果，事故竟然处理得如此扑朔迷离，形如闹剧，不由不让人联想更多。

3，没有披露基本信息
南师大口风超级紧，事故发生时间？不知道。死亡原因？不知道。尸检结果？尸体已火花，无处知道了。学校统一采购的热水器是著名品牌，那是什么牌子？不能说。赔偿金是多少？不能说。这么多的不能说，新闻发布会为什么要开的？不能说，在敏感事件上则意味着“隐瞒”、“撒谎”、“欺骗”。

4，再次犯错
新闻发布会都会发给媒体资料，便于记者参考。虫子公共关系工作室从未听说和见过发给记者的资料又要收回去，理由是发错了。且不说如此低级的错误普通在新闻发布会召开时不应该犯，在针对公关危机召开的新闻发布会更不能犯。公关危机时候犯错，那就是在制造另一个公关危机。南师大收回了资料，但能把已经印在记者脑子里的信息也删除吗？欢迎转载，请注明出处虫子公共关系工作室www.przero.cn