2010年6月11、12日,稻盛和夫经营哲学北京报告会在北京国际会议中心召开,全国人大常委会原副委员长成思危主题演讲整理。
稻盛先生经营管理哲学涉及面很广,我很赞成他以德为本的观点。以德为本的管理是稻盛先生非常重要的管理哲学。怎么样才能把一个企业的员工凝聚起来呢?
第一,管理者率先垂范,要用你模范的言行使得职工能够服你。我常说,你要求别人做到的,首先自己要做到,否则你就没有号召力;第二,你要在一个人身上失去原则,那你在千百万员工身上就会失去说服力;第三,我们要想使企业做好,要把经验管理、科学管理和文化管理相结合。我们管理当然要有经验,比如说出了质量事故,你要能够正确判断,不能一旦出了质量事故就罚款、处罚工人;第四,作为企业的领导来说,对职工一定是采取关怀态度,而不是简单的雇佣关系。我给大家讲一个故事,有一个欧美企业的职工突然生病,到医院看病、急诊,留下住院。他出院以后,公司几个外国的管理者说你没有请假,要扣你的工资,要处罚你。这名职工不服,提到首先这是急诊。其次,当时在医院给你打过电话,但是没打通。所以这名职工就到法院告他,告的时候,法官当时调了这个职工打手机的记录,其中确实有给管理者打电话,但是没打通的情况。当时法官采取了一个做法,即法律上说的法官新政,就是法官自己判断,当时这个职工打这个电话绝对不是说天气,肯定是请假,因为他从医院打出来。尽管管理者没有接到,但是这个职工因为急诊住院,这种情况不应该对他进行处罚。这件事情出来以后,对企业职工的影响很大,很多职工认为企业管理者根本不关心职工,最后,这个人只好调走。
相反,另外一个企业,职工病了,总经理拿着花到医院去看他,说你安心养病,你的医疗费报销会按规定给你处理,这样使职工感到很温暖,他出院以后加倍努力工作。同样一件事情,不同的处理,体现了不同的管理哲学。欧美企业的管理就是所谓霸道的管理,用权力来决定一切,你不遵守制度就严格处理。另外那个企业采取的是王道的做法,就是人、智、信、礼关怀的做法,这个在稻盛先生的书里都提到过。
目前,我国经济在不断发展,职工维权的想法也越来越多。我们要在提高劳动生产率的基础上,来提高职工的待遇,没有提高劳动生产率,提高职工待遇也是无本之木。但是最重要的是管理者和职工不是雇主和雇员的关系,而是造就一个和谐的企业。如果能够做到这样,很多矛盾能够妥善解决,不会发展到罢工,甚至跳楼这种地步。我想以德为本的管理思想是值得大家认真思考的。
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