研究渠道经销商满意度，旨在挖掘某时间段某区域渠道普遍反映的焦点问题所在，通过长期监测，发现本厂家及竞争对手厂家营销服务中的优劣势，寻找本品牌服务短板。这样不仅能够增强经销商忠诚度，提高销售额，增加利润，还能够帮助厂家制定准确有效的渠道营销计划，减少不必要的成本支出。
目前太阳能热水器行业竞争焦点越来越聚焦渠道，尤其是家电下乡以来显得更加突出，“得渠道者得天下”已经成为太阳能行业一个不争的事实。经销商本身随着市场环境、经营目标的变化处在不断地变化之中，经销商与生产厂家的业务关系非常脆弱。目前全国的太阳能热水器市场都处于买方市场的状态，在供给大于需求，众多厂家寻找分销渠道的情况下，经销商对代理品牌有较大的选择权，经销商几乎都不同程度的表现出对现有代理品牌的不满，因此如何提高经销商的满意度，增强忠诚度是当前形势下厂家最难解决的课题。
1.总体满意度与满意率表现。
本次大美研究中心针对山西省的太阳能热水器经销商满意度调查结果显示，2010年第一季度山西省经销商对所代理品牌的满意度仅为73.5。
在本次针对经销商的调查发现，目前山西省经销商潜在转换品牌比例为22.2%，还有多数经销商处在观望态度，可见当地经销商的忠诚度粘性非常低。行业内转换品牌经销商几乎都是利润流失型，而服务流失型和品牌流失型的客户相对较少。
从调查结果可以看到，山西省所有经销商的满意率不高，仅为57.7%，而选择中立态度的经销商占总体的34.6%，还有7.7%的经销商对自己所代理的厂家表示了明显的不满。
2010年第一季度山西省太阳能热水器经销商满意率构成图
数据来源：大美研究中心调查分析
2.各商业过程满意度与重要性表现。
经销商的满意度是由各个商业过程下细分接触指标的评价构成的，通过大美研究中心长期对太阳能热水器渠道的深入探索，结合目前常用的渠道模型，研究开发出了最适合目前太阳能热水器经销商在代理品牌厂家维护方面的满意度模型。经销商的满意度由五个商业过程构成，分别是“形象”、“产品”、“销售支持”、“价格”、“****”。这些分商业过程由各细项构成，细项还能够直接剖析为诸多客户接触点指标。因此，通过对经销商接触点指标的调查，结合渠道满意度模型和相应的结构方程就能够得到科学合理的总体满意度数据。
太阳能热水器经销商满意度研究模型
大美研究中心通过对调查结果的统计分析，运用渠道经销商满意度模型和结构方程计算出各个商业过程的重要性指标和满意度分数，发现山西省经销商的满意度构成当中，“产品”、“品牌形象”的满意度评价相对较高，分别是78.9和75.6。而“销售支持”、“价格”和“****”的满意度评价较低，低于总体满意度水平73.5，分数分别为67.5、70.9、71.2。
2010年第一季度山西省太阳能热水器经销商分项满意度表现图
数据来源：大美研究中心调查分析
观察各商业过程的满意度和重要性指标，从下面的优先改进图中可以发现，“产品”、“销售支持”和“****”的重要性非常高，分值都在20以上。也就是说经销商非常关注厂家在这三个方面的表现。其中“销售支持”和“****”两个商业过程的满意度分值比较低。因此，目前厂家在维护山西省经销商时亟待改进的项目是“销售支持”和“****商业过程”。
优先改进图当中A象限中是一些重要性非常高，而满意度比较低的指标，就是说这些指标急需改进，它们的改进能够非常有效的反映在经销商的总体满意度上面；B象限当中是重要性非常高，满意度也相对较高的指标，也就是指这些指标需要持续保持，一旦下滑则会对总体满意度造成很大的影响；C象限当中是重要性一般，满意度比较高的指标，虽然这些指标分值很高，但是对于总体满意度的影响不是很强；D象限当中是重要性一般，满意度相对较低的指标，这些指标的变化对于经销商总体满意度影响相对不大。
2010年第一季度山西省太阳能热水器经销商满意度分商业过程优先改进图
数据来源：大美研究中心调查分析
①.“品牌形象”满意度表现。山西省经销商对于厂家在品牌形象方面的满意度评价分数为75.6。而在总体满意度构成中，该项的重要性指标为16.4，对总体影响不是很明显。在“品牌形象”的评价中经销商的满意率为61.1%，不满意率是2.8%，中立态度者非常多，占36.1%。（品牌形象下具体细项满意度及重要性表现分析已略）
②.“价格”满意度表现。山西省经销商对厂家在价格方面的满意度评价很低，仅为70.9。但是“价格”对于总体满意度的影响不是很显著，重要性最低为11.1，虽然经销商对该项满意评价不高，但是对总体评价的影响不大。对于价格评价满意的经销商占到总体的63.6%，评价态度中立的比率和不满意率都为18.2%，不满意率非常高。（价格下具体细项满意度及重要性表现分析已略）
③.“产品”满意度表现。山西省经销商对代理厂家在产品方面的满意度得分比较高，为78.9，而该项重要性也非常高，为25.2，表明了“产品”项的好坏是关系经销商评价非常重要的项目，必须持续保持，一旦满意度下降，将直接影响到总体评价的分数。经销商评价中满意率为70.6%，不满意率非常低，仅为1.8%，中立态度者占27.5%的比例。
在满意度分商业过程优先改进图中，“产品”的重要性最高，而目前“产品”满意度相对较高前提下，作为需要持续保持的项目，“产品”是目前山西省经销商已代理品牌满意度当中最不能够下降的项目。因此大美研究中心着重对产品的满意度进行以下分析。产品的满意度表现是由“产品创新”、“产品性能”、“产品质量”等细项指标构成的。观察分析数据，这三项的重要性分值分别为：34.8、32.8、32.4，差距不大，但是满意度分值有所差距，分别为76.8、78.3、81.7，可见，山西省经销商对厂家在“产品质量”的表现评价较高，对“产品性能”的表现评价相对最低。结合重要性指标，产品创新能力是这三项当中分数最低而重要性最大的一项，也就是说在产品方面，“产品创新能力”是厂家最需要提升和注意保持的项目。
2010年第一季度山西省太阳能热水器经销商“产品”分项满意度表现图
数据来源：大美研究中心调查分析
a.“产品创新能力”满意度表现。具体来讲，厂家应该如何提升在产品创新能力方面的表现呢？厂家在产品创新中有诸多商业表现，包括有“厂家技术研发能力”、“产品更新换代速度”、“产品质量的创新”、“产品性能的创新”、“产品外型的创新”、“新品市场适应度”、“新品市场推广力度”等。分析本次调查结果，“新品市场推广力度”、“新品市场适应度”“产品外型的创新”三项满意度评价较低，分别为67.5、70.9、73.6。而其中“新品市场推广力度”和“新品市场适应度”的重要性相对较高，重要性分数排在第三的是“产品性能的创新”，该项满意度为74.6，表现并不高。所以，厂家应该从这三个方面入手提升和保持“产品创新能力”。建议厂家把产品创新的重点工作放在“产品性能的创新”方面，首先做好目标市场的需求研究和新产品上市前的测试，其次做好新品上市时相应的推广力度。
2010年第一季度山西省太阳能热水器经销商“产品创新能力”细项满意度表现图
数据来源：大美研究中心调查分析
b.“产品性能”满意度表现。（已略）
c.“产品质量”满意度表现。（已略）
④.“销售支持”满意度表现。山西省经销商对于厂家在销售支持方面的满意度评价分数为67.5，是本次山西省经销商满意度调查中所有分类项中满意度分数最低的项目，并且重要性非常高，表现是24.6，因此厂家必须加强对经销商“销售支持”方面的工作，才能最直接有效的提升经销商的满意度评价，进而增强经销商的忠诚度。该项结果中所有经销商的满意率为61.1%，不满意率是2.8%，中立态度比较多，占到36.1%。（销售支持下具体细项满意度及重要性表现分析已省略）
⑤.“****”满意度表现。（已略）
3.山西省经销商分品牌满意度表现。（已略）
4.山西省经销商满意度短板发现及改进意见。（已略）