作者：史蒂芬·M·R·柯维　　出版社：中国青年出版社

   前两个核心是关于品德的，后两个是关于才能的。而这四个核心对建立自信都是必要的。

　　核心之一：诚实

　　第一个核心要解决的是诚实问题。这是多数人在说起信任的时候首先就想到的问题。很多人对“诚实”的理解就是“坦白”。诚实包含坦白，但远远超过坦白的范围。它还有下面这些含义：完善的人格，履行诺言，言行一致，表里如一。它还表现在你有勇气坚持自己的价值观和信仰。多数破坏信任的行为都是不诚实的行为。

　　核心之二：动机

　　第二个核心要解决的是动机问题。这是有关我们的目的、方案和我们追求的结果的问题。如果我们的动机很纯，是出于共同利益的考虑，换句话说，我们不仅在乎自己，还真诚地关心与我们有关的人，信任就会增加。如果我们怀疑某人在幕后策划，或者不相信他会考虑我们的利益，那么他说的和做的所有事都值得怀疑。

　　诚实和动机都是品德问题。

　　在商业游戏中或生活中没有道德捷径。世界上有三种人：不成功的人，暂时成功的人，能保持成功的人。这三种人的区别就是品德上的差异。

　　——约翰-亨兹曼，亨兹曼公司主席

核心之三：能力

　　第三个核心要解决的是能力问题。能力就是我们提升信心的手段，包括我们的天赋、态度、技能、知识和方式。这是我们创造成果的手段。一个家庭医生可能很诚实，也有很好的动机，但如果他没有某一方面的技能，比如说开颅手术，那他在这个领域就没有信用。这里所说的能力还包含我们建立、培育、传递和重建信任的能力。

　　核心之四：成果

　　第四个核心要解决的是成果问题。这指的是我们的记录，我们的表现，我们做成过什么事。如果我们不能完成应该完成的事，就会削弱我们的信用。另一方面，如果我们实现了自己所承诺过的结果，就会树立一个正面的形象。声誉随之而来。

　　能力和成果都是才能问题。

　　在任何一种文化中，一个好的领导都无一例外地要有好的信用。这个好的信用要靠自己建立……通过他处事的方法建立良好的记录。

　　——冯国经博士，香港利丰集团主席

　　正如我所说过的，这四个核心的每一个都很关键，不管是在法庭上，还是在其他任何场合。举例来说，某个人可能很诚实，有很好的动机，他以往的记录也很好，但如果他在做某一项工作上没有必要的能力，在这项工作上你就不会信任这个人。也许有另外一个人，他很诚实，很有能力，也曾经创造出过很好的业绩，但如果在某项交易中，你感觉到他不会考虑你的利益，在这种情况下，你也不会完全信任他。在下面几章里，我们将深入分析每一个核心。我们将分析如果没有某一个核心会有什么影响。也将分析如果有这个核心，而没有其他三个又会怎么样。

　　实际上，多数跟你打交道的人还没有认识到信用的这四个关键核心是一个整体。他们还没有认识到你的信用有四个方面，你可能某些方面强一些，某些方面弱一些。他们看到的就是一个整体——你有信用或没信用。

　　这也就是为什么对你来说明白这四个核心很重要。它会帮助你看清楚自己的信用问题，并专注于你自己需要改进的方面。它将给予你建立信任的智慧。它还会帮助你学习如何给予“明智的信任”，这在后面会详加论述。

　　认真地拷问一下你自己：我有很强的信任感吗？我值得被信任吗？仔细想想。

　　——汤姆-彼得斯

　　用一棵树做比喻，就可以帮助我们更好地看清楚信用的四个核心的重要性。“诚实”是在地表以下的基础，是信用之树赖以生长的树根。“动机”就比较容易被看到了，它是地表之上的树干。“能力”是树枝，是我们创造成果的能力。“成果”就是树上的果实，是可见的，可触摸的，可衡量的结果，最容易被人看到和评价。

　　这样来看待信用的四个核心可以帮助你认识它们之间的相互依存的关系，也可以帮助你认识到每一个部分的重要性，还可以帮助你认识到，信用是活的，可以生长的，可以培养的。在我们详细论述每一个核心的时候，会经常回到这棵树的比喻，来帮助你认清各个核心的重要性和它们之间的关系。