我到系里信箱拿信，掉出来一份复旦校报。打开来看，有大篇幅的世博志愿者报道。报道的标题都是宣传部门惯用的那种主流意识腔调，正面赞歌，赞歌正面，莺歌燕舞，口号比武：我校志愿者成立党支部、校领导慰问志愿者、你们塑造了复旦的良好形象、志愿精神处处感人、传递快乐播撒文明、特殊岗位同样职责等等。这样的标题不招人眼球，正想丢一边去，却发现有《志愿者服务轶事》一栏，都是志愿者们自己写的的感受段落：
1、一个爸爸领着年幼的儿子从我身边经过，突然指着我志愿者证上的团团，十分激动地对儿子说：“快看，喜羊羊！”
2、有一个华侨挂着嘉宾证，对我说：“你服务态度非常好，我送你一本我写的书。”瞬间泪流满面。“小白菜”其实很容易满足的。（志愿者的衣服是统一的浅绿色，组委会送他们这个昵称）
3、路过德国汉堡案例馆（汉堡之家）被两位游客拉住问道：“里面有吃的东西吗？”偶回答：“没有。”然后便听见一位游客抱怨道：“那它为啥起个名偏叫‘汉堡之家’？”
4、一对中年夫妇走到我和某位女志愿者面前，并要求与我们合影。由于拒绝游客有失礼貌，所以我们二人便答应下来。照片拍好后，突然间，阿姨兴奋地挥舞着相机对着她的丈夫喊道：“你看，这闺女笑起来多像咱家大儿媳妇！”
复旦的同学就写这样小儿科似的中学生感受，看得我这个教书匠心里不太是滋味，心说这该是被正面被编辑被过滤被报道出来的吧？! 巧得很，晚上收到友人发给我的她在同济读书的女儿的来信，是同济大学布置的志愿者作业，题目是《如何做好志愿者》：
转眼之间二十天的志愿者生活就过去了，今天是最后一天，说真的我觉得特别难过，非常不舍，虽然每天都累得筋疲力尽，可是如果再给我一天我还是可以生龙活虎的上岗，充满激情地对待我的工作。
我是世博园区5号门安检大厅的一名志愿者，身后就是雄伟的中国馆，每天看着中国馆流口水，再把口水咽回去面对川流不息的游客，回答他们的所有疑问，尽量满足他们的所有要求是我的工作。
在这过程中，大多数游客对于我的回答是信任的满意的，得到他们的微笑和一句哪怕是最轻微的谢谢都能让我感到幸福和快乐，但是也有游客对于我们表示出不屑和轻视，也有专门过来找茬的，也有专门过来吵架的，还有各种我想也想不到的突发事件和特殊情况，在这种情况下，处理不好就会得到投诉和处分，所以我认为做好一个志愿者最需要的是对于自己所做的事的热情和对于各种游客无限的耐心。
有两个例子：我们中午接过复旦同学志愿者的班，每到下午四点半到六点的时候就会出现进园高峰。游客们拿着售价为90元的夜场票蜂拥而入，这时就会有各种游客不停地过来围住你，质问你为什么没有发放中国馆的预约券。作为一个下午接班的志愿者，我其实并不负责监督早上发放预约券的工作，但是我必须拿出我的耐心一遍一遍地向不肯罢休的游客们解释中国馆的预约券每天只有四万张，早上在各个出入口由武警发放，5分钟之内就会发完，并且适时地向他们推荐园内的其他精彩场馆。不一会儿嘴就干了，话也说不清了，喉咙也喊不动了，可是还是不停有人围过来用各种语气问你问什么没有预约券，这时候，耐心——能帮助一个濒临崩溃的志愿者保持良好的状态直到晚饭时间。
其实比较重要的是热情，很多游客不理会你所做的一切，认为这是应该的，你提供的一切是廉价的；还有可能是长期志愿者对你表示不认可，认为你是在没事找事，这些情况我都遇到过。有一个八岁的小孩找不到妈妈，我把这个小孩领到安检部门的详察间，好不容易从小朋友的嘴里问到了妈妈的联系方式，给她打电话，她竟然不愿意自己找过来，由于纪律要求我不能带着小孩，于是我不得不去跑了好远的路，去找到这位女士再把她领到详察间。找到自己的孩子后，她只是问我出园的路怎么走，就匆匆拉过孩子的手走了。我顿时感到身心疲惫，我不要求什么感谢，我只想要有人对我所做的事情表示出起码的认可，哪怕是对我点一点头。可是即使是这样我也还必须保持热情，坚信自己所做的一切是值得骄傲并且有意义的。我觉得这种时候它已经不是热情，而成为了我的一种信念了，相信自己做的一切都是值得的。
也许就是因为这样，我才可以拿到了5颗每日之星，成为全组唯一一个集齐所有徽章的志愿者，并作为优秀志愿者上报世博局。我觉得以后不论做什么，都要抱有最大的热情和耐心，这说起来容易可是做起来，真的不容易。
这篇作业没有到此结束，还有改进世博志愿者工作建议，比如志愿者人数该如何分配、志愿者职责不明确、加强长期志愿者工作，还附有根据自己做志愿者的第一线体会，特意写给妈妈爸爸的世博会游览全攻略等，这就不同于复旦报纸中那类极尽正面赞歌乃至政治第一之能事了。友人讲她女儿道，老师建议她把作业发给世博组织方参考。她身为妈妈，说不知道原来女儿是这样艰辛工作和这样看待工作的，说没想到这孩子在世博志愿中长大了，接触社会、感知世相、体会做人，知性成长。她说自己还没看完女儿的信，就已在流泪了。我看完了孩子的信，没有泪，只想转贴在博客里。夜已深，无睡意，很快意。