前几天有位客人在诚信通留言：“黄总，在吗？我房子快装修好了，现在准备订货….”。正好我出去了，没在电脑旁边；我刚回公司一看有很多客户和商友的留言，其中这位客人有点印象，但是至少也有半年时间没有聊过了，因为平时咨询产品的人比较多，一般客人说了到时会联系我们，一般我都不会再主动去打扰客人。后来找到以前的聊天记录才想了起来；客户是四川的，半年前在他们那里有家做平板音响的同行（不是我们品牌），当时他与他妻子去那家平板音响店看了觉得产品不错，但是他觉得效果不怎么样？而且他妻子也反对买，大概是因为价格标得太高。
后来他在网上搜索产品的时候正好我在线，他问到我说：“平板音响效果还能不能做得更好点，因为当时他听到的不是我们的产品，是同行的。而且价格感觉太高了，一套5.1要1万多”。客人也告诉了我看到的不是我们的品牌，我也知道他说的品牌的技术缺陷，于是我就回答：“这产品虽然有几家在中国生产，但是每家的技术都有差异，而且价格定位也有所不一样，我们产品在技术方面的优势在于低音处理与环境协调音效方面，不同的环境要用不同的处理技术，比如家庭影院音响中低音是比较难处理的，很多平板音响5.1系统一听就明显低音炮发出很大声音，这样以来就与挂在墙上的平板音箱发出声音脱节，上面的声音上面出来，下面的低音下面出来，这样听起来完全不舒服。而如果运用在背景音乐的音响本身就不需要低音，因为我们在这样的环境中人们会相互讲话聊天，人们说话是中低频，那么如果音箱低音强反而干扰了聊天。所以不同的环境使用的音箱的做法是不一样的。而且我们价格定位市场价格有3000多一套的家庭影院，也有2万多一套的。不过根据家庭客厅面积大小我可以推荐您用什么样的合适。”客户感觉到我对行业的专业了，然后他也看了我是阿里十大网商，他告诉我说：“黄总，听您这么说，我还是决定要买平板音响；而且我决定买TVC平板音响，等我房子装修得差不多了，我会联系您。”…..
前几天我联系客户感觉他也成了行业专家似的，把配置单型号大小需要什么样的全都做了一份表格传给我，后来我一看觉得有些地方画面安排不太合适，因为他没有我们的图册，是通过网上看我们图库选择的，我同客户讲：“反正您住进去也还有段时间，我先发本我们的公司图册给您，慢慢选择更适合的画面”。今天早上客户把选好的画面传给我，其中客厅与主卧都用TVC现代号5.1家庭影院平板音响系统，餐厅与书房用背景音乐系统。确定好OK后，客人说：“一会去打款把帐号告诉我”。大概2小时多点，他又发来信息：“黄总，我多打了一个飞音宝的款，请查收，我要出去旅游10天左右，等我会来能收到货就行。………
做销售自己首先必须要对自己产品了解，对专业知识了解；要相信客户永远比你专业，只有你说的有道理（而不是所谓的忽悠），客户才会服你，才会把单给你。