背景

森源模胚制造有限公司是香港森源实业（集团）有限公司旗下的一家子公司，创立于1985年，积累了十余年生产模胚的经验。在“不断推陈出新”进取精神的指引下，公司现已成为颇具规模的模胚制造企业。

关键问题

随着业务和客户群的增长，传统的客户管理模式已远远满足不了公司客户关系管理的需求。客户信息的记录不准确、不连续与不完整引发很多客户管理上的问题；同时，各部门间的沟通和协调困难成为公司管理运行的一大阻碍。种种问题的出现，导致公司现有客户的流失以及服务投诉的增加。

所需方案

森源模胚制造有限公司需要一个协同平台，可以实时共享客户沟通信息，方便市场部、工程部以及生产部之间的沟通与协调。该平台可以记录与客户沟通的情况，并将沟通结果归档，方便安排负责人员进一步跟进，最终增强各部门职责及对客户需求的理解。这一平台应基于互联网，以便在客户管理的整个生命周期提供实时的信息和完整记录。

高亚科技提供

高亚科技咨询服务和 8thManage CRM客户管理系统帮助森源模胚有限公司实现了上述需求。

结果

*8thManage CRM客户管理系统帮助整合市场部、工程部和生产部工作流程，实现实时的客户信息管理

*有效地防止现有客户流失

*客户群增长10%以上

*客户满意度高达90%以上

原文地址：http://www.wisagetech.cn/client/SunnyMould.pdf

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