——关于整合资源的几点思考

 

整合资源是对各级管理者最重要的素质要求。“管理”的实质，就是通过整合资源，去完成组织的目标。各级管理者的使命，主要是“抓业务、带队伍”，其中“抓业务”就是组织目标，“带队伍”可视为“抓业务”的一个副产品。强调“先生产人、再生产业务”，强调“发展业务发展人”，这是一种以人为本的文化理念。人是最重要的资源，发展业务要靠人，发展业务的同时又发展了人。我们讲“团队”，一方面是要“靠团队”，不能单打独斗，另一方面是要“带团队”，只有带好团队，发展才是可持续的。“靠团队”和“带团队”都属于整合资源的范畴。我们需要思考的问题是：你靠什么整合资源？或者更准确地讲，除了外在因素，你整合资源的资源是什么？想来想去，从管理者自身而言，简单、专业、客户观这三条是至关重要的。

管理，三分在管，七分在理。理，就是要把复杂的问题简单化，让大家能听懂，能执行。把简单问题复杂化，是理论家的任务，把复杂问题简单化，则是管理者的天职。我们讲“管理越简单越好”，并不是一般人所理解的那种随随便便的“简单”，而是要各级管理者付出大量艰苦细致的复杂劳动以后所得到的“简单”。对整合内部资源而言，简单这一条是最重要的，简单的才是有效的，做不到简单，必然会浪费资源。

要简单，就要付出复杂的劳动。我们经常犯一个错误，就是不厌其烦地搞繁琐哲学，文件照抄照搬，开会空来空去，对上级精神不消化，对下情不调研，一律当二传手。不少人好像只是踢皮球，反正材料给你送了，一两张纸能说清的他搞了一两部小说，基本是下载拷贝，制造文字垃圾，管你有没有时间和精力去看。对下级更是如此，许多起草文件的人自己就没有搞懂，害得下面的员工加班加点学文件，却总像是读天书一样。上级晕，下级也晕，还找不见根源所在。其实，管理者这种不负责任的简单化处理过程，正是造成复杂结果的根源，其实质就是渎职。凡是复杂的，一定是没有真正付出劳动的。

要简单，就要专注于做事。许多复杂，都是做人第一的思想造成的，大家不是在做事，而是在经营领导，甚至在经营人气，不是为了把事情做的漂亮，而是为了让上上下下的人说你好。这种庸俗倾向是要不得的。只有简单，心里没有杂念，才有更多的精力和时间去思考，去创新。

要简单，就必须胸怀全局，训练战略思维。用力只能合格，用心才会优秀，要努力从汗水型转变为智慧型。凡是复杂的，都是失败的，凡是成功的，都是简单的。简单，就是明确目标，分清主次，盯住战略扎扎实实去做，而不能就事论事，南辕北辙。没有战略思维，就分不清重要和不重要，要理清头绪、优先排序就很困难。在做一件事的时候，要经常问一下做这件事究竟是为了什么。大方向不清晰，就会越做越复杂，越做越没有意思，简单、快乐就成为一句空话。

在现在的全球化大环境下，社会分工越来越细，作为一家银行，不专业就活不长，更谈不上打造品牌。银行要专业，要求银行的人员必须专业，尤其是各级管理者必须专业。这里的专业有两层含义：一是要懂银行的运作，对自己职责范围内的事情必须专业，坚决杜绝“外行领导内行”；二是管理本身是一种专业，各级管理者要成为合格的职业经理人。管理者不专业，整合资源就是一句空话。对于部门负责人和支行负责人，对专业的要求可能会有所不同。部门负责人更多的是要求整合“事”的专业，支行负责人更多的则是要求整合“人”的专业。但是，无论对哪一类管理者，两层含义的专业都是必要的。力行专业主义，是整合资源必须解决的一个首要问题。

力行专业主义，要求我们把更多的精力放在专业化修炼上。我们自己不专业，在整合外部资源时就很吃力，心里没有底，成功的概率也很小。如果不专业，资源整合和团队建设这两点都做不好，就不可能是一个合格的管理者。

正确的客户观就是以客户为中心，搞清楚谁是你的客户，你又是谁的客户。客户观决定着整合资源的方向和价值。只有牢固树立和持续强化客户观，整合资源才不会有大的闪失，谈管理也才是一件有意义的事。如果没有客户观，也就没有必要谈管理了。

讲客户观，就要把本单位、本部门的一切工作和客户挂起钩来。没有客户，就没有你这个银行，也就没有一层一层的管理者。我们的不少工作，在不知不觉中总是会沾染上官僚主义和形式主义，企业还没有长大，就已经患上了 “大企业病”。这一点是必须时时反省的。

讲客户观，就要服务好你的下级和前手。高层的战略要及时、全面地传达到基层，让员工知道事情往什么方向做，做到什么程度，现在是什么状态，有关的资料、文件要做到透明、共享。基层的声音也要传到高层，使决策依赖于一线人士，更加科学、可行。

讲客户观，要防止与风险理念和合规文化对立起来。服务客户是银行的天职，但银行是一个经营风险的产业，二者不可偏废。只有兼顾了风险的客户观，才是正确的客户观。忽视风险，一味蛮干，不是我们所倡导的客户观。

综上所述，专业、简单、客户观，具备了这三条，整合资源的能力可能就会强一些。当然，仅有这些还是不够的，要大幅度提升全行的资源整合能力，还需要更高的层面“在机制、流程、科技、文化、财务、授权上有大的突破”。无论怎样讲，对各级管理者必须强调一条，就是整合资源的能力是最重要的。只有各级管理者尤其是中层做到位了，企业才会有核心竞争力，我们的未来才会无限美好。