用互联网打击“挂号黄牛”

作者：磐石之心

前几天，有朋友抱怨说现在看病排队挂号很难，而且黄牛很多，比买过年回家火车票都困难。的确，随着城市人口的膨胀，好医院，知名专家成了稀缺资源，看病挂号难问题非常突出。据一些专家透露，目前挂专家号的病人很多只是小毛病，去普通门诊即可处理，完全没必要挂专家号。都涌向专家，导致专家号资源被严重浪费，但是医院又没有利用拒绝普通病人挂专家号。

互联网能否解决“挂号难”么？

针对这个难题，网上挂号或许能够帮助解决，就如同登机网上预约、婚姻登记网上预约等等。可惜目前绝大多数医院都未使用互联网这个最便捷，最普及，最先进的工具，仍然是靠现场排队。

其实，目前医患互联网平台也有很多，比如，39健康、120ASK等，但是都未有网络挂号服务，只是提供一些医患问答和健康资讯，仍属于互联网范畴，并非医疗范畴。听朋友说一个“好大夫网”推出了“预约加号”服务，而且这个网站拥有一个60多人的分诊团队，他们都有着医学教育背景，还有来自知名医院的临床医生，该团队会初步分析患者上传的资料，与申请专家提出的加号条件相匹配。

如果符合则通过申请，并在就诊前一天分别通知患者和专家。如果不符合，则向患者推荐其他医生。据统计，这个团队每天将处理近2万例新病例，并为近3万例老病人和医生持续交流。

通过网站轻松点击鼠标，就可以实现挂号，不用再没日没夜的排队挂号，而且可以知道自己是否需要花高价钱挂专家号，既省钱又省心。所谓有需求，就有供给。这种挂号难的需求催生了“病情优先预约加号”医患平台，满足了病人的需求，是互联网服务生活的典型案例，也是一种创新。

医患网站不能走传统互联网模式

通过互联网看病，重要的是医生要权威。目前，类似的医患互联网平台有很多，比如39健康、120ask等，但是多数都是采取互联网的路子，大而全，新闻、资讯、健康保健等等都包括，而且只要有医生从业证就可以申请成网站医生，并回答网友提问，甚至有些医患平台还允许网友回答病人的问题。病人看病不能儿戏，贵在专业。所以医患互联网平台不能够采取做互联网的思路，而应该采取做医院的思路，这是绝大多数医患问答网站不具备的。

目前，社交网络的兴起让越来越多的网民感受到开放性沟通的乐趣，微博正在热火朝天的发展中。但是针对特殊人群，特殊需求的开放式社交平台却并没有多少。比如，医生和病人如何更开放式的交流？如果医生去门户网站开微博，很明显是不合适的，一方面无审核机制，另外也无特定需求。

所以医生需要专业的医患平台与病人交流，这个平台越专业越吸引人。在互联网的时代，全国的知名专家资源应该被全国的病人所用，通过互联网平台即可实现异地诊疗，医生通过互联网拓展了全国范围内的知名度，而患者通过互联网更快的获得好的治疗方案。

互联网服务生活的大幕已经拉开

互联网在中国已经发展了10多年，过去10年的中国互联网可以用两个字形容“娱乐”。而互联网的下个10年，则将从娱乐走向服务生活，服务社会。要实现这一点，就需要互联网与生活服务的结合，医患互联网平台就是其中之一。

目前，多数医院仍未将此作为工作重点，只有依靠专业的第三方互联网平台为医生和患者提供交流的平台。其实，做一个类似“好大夫”的医患平台网站并不难，最难的是这个平台要以医院的运作模式来运作，而不是以互联网的运作模式。此外，这个平台要进行全国范围内的专家邀请，这也需要强大的专家拓展能力。

“网络分诊”模式的互联网平台目前比较少，但是在生活服务方面已经有很多先例，比如，酒店机票预定的旅游网、招聘网站等，那么“网络分诊”网站的终极目标是要成为携程，还是前程无忧，或者是其他？