创建幸福社区、建设公民社会
的开创意义的探索
---在深圳西丽宝珠花园幸福驿站挂牌仪式上讲话
中国幸福研究院院长
深圳市市民情感护理中心主任
徐景安
2010年11月3日
今天举行宝珠花园幸福驿站和情感护理站挂牌仪式，这是我们建设幸福社区的有意义的尝试。
为创造幸福社区而努力
我在深圳工作了23年，当过体改委主任，那时天天忙改革，搞股份制。经过这么多年努力后，我有一个感悟：国家经济发展了，老百姓生活改善了，我们口袋里的钱比过去多了，但是人活得并不愉快、并不幸福。
中国每年有28.7万人自杀，深圳每年有两千人自杀。报纸上经常看到大学生和不同年龄的人自杀。中国有1600万严重精神障碍者，深圳10年间精神障碍率翻了100倍。这引起了我深深的思考，我们为什么要改革，为什么要开放，为什么要发展，以及我们每个人为什么而活着？我想终极的目的都是为了活得愉快、活得快乐、活得幸福。
改革开放30年，是追求财富最大化。政府是发展第一、民众是挣钱第一，实践证明，并没有带来应有的幸福。所以，我们的理念要改变，就是追求幸福最大化。这并不是不要发展、不要挣钱，而是怎么发展、怎么挣钱才幸福？不顾一切的发展、不择手段的挣钱，肯定不幸福。发展的成果怎么分配、挣来的钱怎么花才幸福？分配不公，贫富悬殊不幸福，吃喝嫖赌、奢侈腐化也不幸福。
所以，我一直呼吁创建“幸福中国”、“幸福深圳”，也就是政府要为民众幸福创造条件。但光由政府努力是不够的，我们要创造幸福社区、幸福企业、幸福学校、幸福家庭、幸福人生。作为社区居民就要组织起来，为创造幸福社区而努力。
居民幸福感问卷调查
怎么创造幸福社区呢？这就要大家共同来探讨、摸索。今年8月份，由深圳市市民幸福生活促进中心与深圳市市民情感护理中心在宝珠花园做了居民幸福感问卷调查。建设幸福社区，首先要问一问我们居民哪里幸福啊，哪里满意啊，哪里不幸福，哪里不满意。可是，我们的政府认为把GDP搞上去就好了，不问我们哪里幸福、哪里不满意？而我们对家人，比如丈夫对妻子、父母对孩子、子女对老人也往往不关注对方，把我们认为的幸福强加于人。既然为了人家幸福，首先得尊重人家的意愿。这是我们的新的理念与做法。
小区大约有1000家住户，5000多人，我们发放了260份问卷，回收了163份，有效问卷139份。问卷分为与自我关系、与他人关系、与环境关系、与社会关系一共69个问题，5分最满意、4分比较满意、3分为满意、2分为不太满意、1分为很不满意。调查结果是，评分最低的是对与社会关系的评价2.67分，其次是对与环境关系的评价3.4，再次是对与他人关系的评价3.42，最高评分是对与自我关系的评价3.26。幸福感总平均分为3.1分，刚刚及格。
分项来看，在对与社会关系的评价中最不滿的是“对食品卫生安全”、“对社会的道德风气”、“对社会分配的公平性”、“对社会法治水平”；在对与环境关系的评价中最不滿的是“对社区的噪音管理”、“社区医疗机构服务”、“社区的清洁卫生”、“ 社区乱张贴乱晾晒”；在对与他人关系的评价中最不滿的是“社区组织文体活动”、“社区组织社团活动”、“和邻居来往”；对与自我关系的评价中最不滿的是“在郁闷时有否倾诉的渠道”、“是否定期进行健康检查”、“是否经常进行体育锻炼”、“睡眠状况”等。
归纳起来，对社会环境最不满意，这可以向政府反映。对社区管理不太满意、对邻里关系不够满意、对家庭关系与自我关系也有不滿意的地方，这就应该我们自己作出努力。
幸福驿站
调查完了以后怎么办，这些问题怎么解决？这就是今天成立幸福驿站和情感护理站的目的。这两个站是社区居民的自治组织，由社区热心公益的人组成。比如杨槐友先生特别热心，做了很多工作。但他要去美国探亲了，只能当名誉站长，由陶惠琴担任站长。社区里有不少有爱心、有能力的人，他们退休了，希望为社区做点事，幸福驿站就要发现、动员这样一些人来参加。
幸福驿站的宗旨就是提高社区居民的幸福感。那么，如何开展工作呢？就围绕这份调查报告，从居民最不满的，又是最容易改的做起。比如小区管理方面，居民意见最大的一项是噪音问题，评为2.48分。幸福驿站就要研究居民为什么对噪音问题反映这么大。大家清楚吗？（居民：是狗叫。）原来是这样。比如这个问题，作为一个居民有意见怎么办？向管理处反映，管理处说我没办法，然后去居委会、社区工作站、派出所，他们也不会管。这样推来推去就永远解决不了。（居民：这不是我们小区的问题，建议由幸福驿站向政协、人大提案。）我想，政协、人大也解决不了。怎么办呢？幸福驿站可以讨论一下。我提一个办法，哪家小狗狗叫，引起居民投诉3次以上，养狗者必须作出处理。幸福驿站是自治组织，不是权力机构，可以与管理处和业主委员会联系，向他们提出建议，然后由管理处和业主委员会发出通知。
所以，幸福驿站应有一个联络组，负责联系管理处、业主委员会、居委会、社区工作站等，反映小区居民的意见，改善生活环境。还有小区车辆乱停放、社区医疗等问题，一项项来解决。对社区居民之间的关系评分也比较低，居民之间缺少来往，社区的文体活动较少等。我看过你们的演出，尤其是歌咏队很不错。是否可以按兴趣多组织几个活动队，也可以安排增加居民之间交流的活动。这可以由宣传文艺组来负责。幸福驿站由深圳市市民幸福生活促进中心派出辅导员田瑞敏负责联系。
情感护理站
夫妻关系、亲子关系、婆媳关系的改善，这就是情感护理站的任务。主要是接听居民电话（26752561）和接待来访，对发生情感困惑或冲突的居民进行疏导，也可以让他们打市民情感护理中心免费咨询电话88851085，意思是“帮帮我一定帮我”，尤其要了解居民情感存在的突出问题，由市民情感护理中心派专家来社区举办专题讲座。情感护理站站长由关惠芬担任，市民情感护理中心派出李颜浓咨询师作为辅导员负责联系。
情感护理站要向居民传播关注人的情感的理念。现在我们往往不重视人的情感。比如丈夫对待妻子就是忙于挣钱，不关心妻子的情感需要，应酬交际多，与妻子情感交流少。比如对孩子，就是要他好好学习，好好考试，不重视孩子的情绪。也不懂得与孩子沟通的方式，造成与孩子的情绪对立，这时讲什么道理，他都听不进。对待老人比较重视赡养，但不重视他们的情感需求，很少与老人交流，更没有给老人讲话的机会。其实，我们人与人之间，最快、最优先获得的是人的情绪信号。他板着脸，还是很高兴，我们一眼就看出来。但我们对情绪信号往往不重视、不在乎。老婆耷拉着脸，孩子不高兴，为什么？我们要了解他情绪背后的原因，再来沟通、解决。不关注情绪，会带来严重后果，轻者感情慢慢疏远、冷漠，重者就会发生意料不到的事情。一个人一旦情绪恶化，就会不计后果，什么事都干得出来。北京发生灭门惨案，将老婆、两个孩子、父母、妹妹全杀了。什么原因呢，就是这个人从小和父母关系紧张，情绪压抑，与老婆在一起，关系也紧张。情绪长期积压，长期压抑，来一个总爆发，就发生了这起惨案。他不是没有钱，是情感出了问题。
人与人的情感是快乐、幸福的源泉。夫妻很恩爱，婆媳很和谐，与孩子沟通很顺暢，邻里之间很友好，还有一批知心的朋友，谈得来的同事，这个人一定很幸福。现在我们很多人，几乎把全部精力放在挣钱上，不重视改善人与人关系，尤其不重视对方的情感，最后并不愉快、幸福。大家都知道挣钱不容易，要竞争，要算计，很疲惫，有风险，还要靠运气。但获得情感的快乐与幸福，是很简单、很快捷、很方便的，不用竞争与算计，你对人家好，人家就对你好。情感护理站的主要工作就是倡导情感关怀的理念、创造情感关怀的氛围。
互助银行
光幸福驿站和情感护理站还不够，我们还要充分调动居民的力量进行互助。小区居民中有各种专业人士，比如律师、教师、医生，有各种专长，比如弹琴、外语、厨艺，他们愿意利用业余时间，向有需求的居民提供帮助。小区居民也有各种困难，比如老人、小孩需要临时性的照看等。幸福驿站准备向各家各户发一张表，愿意提供帮助的、有什么需要帮忙的都可填写。然后，由幸福驿站向有需求的居民提供帮助。对提供帮助的志愿者进行登记，记录服务的时间、成效。他们若有需求，可优先获得帮助。年终公布志愿者名单，对服务时间长与服务优秀者进行表彰。这样，就可以利用小区居民自身的力量来解决问题，提高幸福感，称之为互助银行。
居民们各自都有事情，即使退休了，也有一些家务事，或者图一个清闲，凭什么来做这些公益事呢？我觉得一个人的生命存在能为他人带来快乐、幸福，这个人就活得充实，有意义、有价值，这就是幸福。我今年69了，我在做这些事，觉得很有意义，感到很快乐，身体很健康，做公益，受益的首先是自己，给自己带来幸福。
建立幸福驿站和情感护理站，填补了我国社会治理结构的空白。管理处、业主委员会、居民委员会、社区工作站、派出所都不能真正深入到社区、家庭、居民，而社区、家庭、居民的许多问题也是这些机构难以解决的。动员、组织社会居民的力量来解决自身的问题，从而提高幸福感，这是建设公民社会的一个创举。这是很有开创意义的事，希望宝珠花园创造经验，推向全国。
联系人：蔡维钧13242019660