QQ与360之争背后的商道诡计

品牌竞争，丢什么也别丢脸！

——浅谈腾讯与奇虎案背后的商道诡计与道德伦理

愈演愈烈的QQ与360的争斗终于升级，从一开始360称“QQ窥探用户隐私”，到QQ反戈一击“使用360的QQ用户将会下线”，2010年11月3日，腾讯来了个先下手为强，以奇虎涉嫌不正当竞争为由，一纸诉状将奇虎告上法庭，要求奇虎进行道歉并赔偿400万元。

奇虎董事长周鸿祎——这个网络界的传奇人物，很多网民骂周是“乌龟”；骂归骂，网民似乎一边倒站到了360一边；虽然360的用户不过2亿，而QQ用户据说是360的两倍还多。

郭海臣商业思想新说：“市场竞争的二元品牌割据”！

临近年关的这一场中国网络史上最具有喜剧性与轰动性的纠纷案，成为继前段时间，发生在乳业行业的那一场蒙牛与伊利暗战之后，又一次商业巨头的不正当竞争案。在蒙、伊暗战中，一直出在风口浪尖、纷争不断的蒙牛，其遭人诟病的行径显然已经突破中国商业道德底线，黯然蒙羞，在全国人民面前丢尽了脸面。很多牛根生的粉丝，应该依然还记得，老牛在央视经常散布的“财散人聚，财聚人散”的至理名言。

还是很早以前，我有一个发现：商战和军事斗争有着惊人相似。市场上，不论哪个行业，经过多少年，你死我活，艰苦卓绝的残酷斗争后，最后剩下的只是“三国争雄”或“两王争霸”。再通过一段时间的最后大决战，或者强者一统江山，或者楚河汉界，南北割据。从韩国与朝鲜的势不两立，到大陆与台湾和平统一一直喊了几十年；从可口可乐到百事可乐的广告大战，到麦当劳与肯德基在一条街上面对面。我称这种市场竞争现象为“市场竞争的二元品牌割据”。

一个品牌，一旦通过殊死搏斗，站到了行业的顶端，就开始出现高处不胜寒。若想成就霸主地位，一统江湖，就必须与市场中仅剩的一个两个强大品牌做最后的决战！同时，还必须时刻提防一些被曾经被击败的小品牌卷土重来，记得已故青啤老总彭作义，当年在描述啤酒市场竞争现状时说，“前有狼，后有虎，中间一群小老鼠”。

在“市场竞争的二元品牌竞争割据”的最后决战中，一役定乾坤，一战成王寇，成者称王败者寇。许多企业往往把积蓄几年的家底都用上，不管是原子弹，还是氢弹……所有的先进武器都拿将出来，一股脑丢向对面的阵地。军事战争从来不讲人性，从不讲道德底线，从不讲军事伦理。只要能尽快拿下山头，尽快结束战斗，少死几个弟兄就是军人最大的职业道德。但商战则不尽然。

山巅的最后决战：品牌竞争，丢什么也别丢脸！

一个国家一旦建立，落败者预想“反清复明”往往很难，国民只能盼着圣君的出现。但是，商战则不同，一个处于行业领袖地位的品牌企业，如果在最后的决战中，为了能够赢得战争，一旦把持不住，使用了不讲商业道德的所谓“化学武器”，就把自己推向了客户的对立面，即便最后你打赢了，却失去客户的忠诚，这种胜利是以损失客户的胜利，所谓杀人一万自损三千。这种商业诡计是下策，绝不是上策。

得民心者得天下，得客户者得市场，这个连小学生都能明白的浅显逻辑；但是，如今在怒火中烧的腾讯公司决策层中间，却难以把持。甘做“缩头乌龟”、保持沉默的周鸿祎，不愧为商业老手，其暧昧的态度其实是一种老谋深算。

一个行业的领袖品牌，在生死关头的危机公关必须慎之又慎。一着不慎，就会把几十年的心血、投入了几十亿的广告费赔光，弄得个万劫不复的下场。

腾讯要求奇虎的400万的赔偿金诉讼请求，与其辛辛苦苦建立起的QQ品牌而言，不过九牛一毛。周鸿祎现在即使赔上400万给腾讯公司，如果在此时能够争得市场与客户的怜悯之情，建立客户忠诚，许多客户就会转投360怀抱。此时，周鸿祎如果能够借势，再创建一个类似“QQ”的“UU”（不管起个什么吧名字），谁输谁赢还不一定。

腾讯与奇虎之争，让我想起当年潘石屹与邓智仁的挖人事件，当时有北京的媒体报道说，不管是邓智仁，还是潘石屹，因此事件炒红了自己和公司，没有输家，都是最后的赢家。但目前的QQ与360这样的品牌，其知名度之高，已经到了不用借“事件营销”来建立的知名度的阶段。他们需要是维护老客户的忠诚，给老客户一些甜头，并以此带动新客户来扩大市场份额。

这个时候的这两个品牌，宁可丢掉一些金钱，也不能丢脸！为争一时之气，挣回了脸面就失去的客户与市场。我想，如果腾讯与奇虎能够坐下来和平谈判将是怎样的一个结局？

郭海臣

2010年11月5日

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