如果用一句话来概括企业文化，那么企业领导人的个性决定了这个企业的文化。
企业文化是企业发展的旗帜，是企业向心力、凝聚力和战斗力的源泉。企业文化是市场经济条件下最可贵的无形资产，一个能够建设具有鲜明文化特色的企业，必然是一个具有强凝聚力、富于魅力的企业。
提万怡物业的企业文化，就不能不提万怡物业的掌舵人——高健总经理。
初见高总，人们往往不能将年仅30几岁的他与偌大济南阳光100国际新城社区的物业管理直接联系在一起。但是面对高总，总会强烈地感受到他独特的人格魅力：沉稳的举止，亲和待人的神情，敏捷的思维，柔中带刚的话语……
从平凡的岗位一步步走来，带着微笑走在我们中间，满怀一颗赤子之心关怀、体慰每一个员工、每一个业主、每一个迫切需要帮助的人，哪怕是素不相识的陌生人。辛勤耕耘的积淀，成就了他起飞的梦想。被提升为万怡物业总经理以来，他挑起更重的担子，担起更大责任，他把这当作了物业管理事业的另一个开始。
真诚服务，追求卓越
“给我一个支点，我可以撬动地球”。著名的物理学家用这样俏皮且富有哲理的话诠释了支点的重要性。在当今物管行业日趋竞争激烈的年代，物业公司要实现可持续发展，就必须要抓住这个支点，那么这个支点又为何物？
“真诚服务就是这个支点”，这是万怡物业给出的答案。
“团结、务实、文明、敬业”。高总在会议上振奋精神。“真诚服务，追求卓越，这是我们物业服务的意识；夯实基础，增值服务是我们的追求。”真诚服务的氛围，是高总给企业文化定的首选。因此，他提出“把业主的意见和需求放在首位作为整改的重点”，从工作的各个环节上细心研究业主利益，站在业主角度把握业主心情和需求，排忧解难、化解矛盾。服务创优质，管理争一流。从自己做起，从细节入手，高总用切实的行动带领大家一起投身于小区的物业管理事业中。
阳光100许多业主还曾记得，入住小区不久，每人就被要求花30元，买一张“门禁卡”，即进车库或出入单元楼时，只有刷卡才能通过。“当时业主对此很有怨言。”负责小区管理的高总投入回忆。为了不让这种矛盾激化，作为物业负责人，他开始两方“做工作”。一方面，他让业主明白，采取这样的措施，首要考虑的是业主的安全，并无恶意；另一方面，他也希望开发商意识到，“门禁卡”的确给业主带来极大不便。高总甚至给开发商举了一个例子：“假如一人买了一辆价值三四十万元的车，但卖车方还让他车买钥匙，他能接受吗？”2005年三四月份，协调成功。“门禁卡”得以免费发放。
“真诚服务，追求卓越”历来是高总极力倡导的服务理念，它是一种滋润人心的品格力量，是一种不断自我超越的过程，是一种以质求存的行动，也是一个创造卓越工作业绩的目标。秉承这一理念，高总把它渗透于业主服务的点点滴滴，体现在了物业管理的方方面面。
早在2004年五六月份，就有人在“阳光100国际新城”的网络论坛上提出空调机位的问题。因设计问题，一套房子内多个房间的室外机都必须安装在阳台上，这使室内空调联机配管走线过长，有的配管甚至得穿过好几个房间，增加安装成本不说，还严重影响了室内墙面的整齐、美观。大多数业主强烈反对。高总说，据他了解，当时建这个楼盘时，开发商请了澳大利亚的设计师，想通过一种独有的风格，体现“新生活方式”的理念。但很显然，国外设计师没有考虑中国的国情、风俗习惯。设计师所在的国家因气候原因，基本不安装空调，因此机位只是一种形式，实用价值不高，怎想到在我国，一套房子的多个房间都需要空调？
对此，高总不辞辛劳出面多方协调。他与阳光社区居委会多次调查、找专家论证，与开发商讨论，最终决定：改。“一家开发商所设计的楼盘风格是统一的，在许多城市都是一样的，要改动谈何容易！”就在一次又一次的沟通下，2005年4月，一张“阳台空调外机外移”的公告贴在了小区里。通知内提到：按开发公司设计部的设计要求，将阳台内的空调外柜机统一移至增加的预定位置。问题终于获得了圆满解决。
与空调问题一并产生的是阳台问题。业主认为，阳台没有封，屋里很容易进蚊虫；济南的风大，经常满屋都是黄土；安全也成问题。“因为前期空调机外移问题的解决，封阳台就容易多了！”高总说，在国外设计师看来，阳台的功用就是通风、透气，欣赏风景，根本不用封，但问题是，国内的阳台“肩负”着晒衣服、晾被子等实用功能。为了证明阳台应该封，高总甚至去省气象台进行调查，了解到小区所在地正是入风口处，所以灰尘会比较多。也是在4月份，“封闭阳台”的公告正式公布。统一封阳台时，又有问题出现：有业主想自己选择材料、样式，自己封，遭到了物业的拒绝。而在高总看来，开发商更改设计图，同意封阳台，已做出了让步；业主也应接受“统一的要求”，保证整个楼的外观、颜色等不受太大影响，保证小区的保值和增值……
业主们住的安心、舒心和放心是对物业公司的最大嘉奖和鼓励，也是高总最大的欣慰和舒泰。在高总的团结带领下，万怡物业通过改变服务机制，提高服务意识，完善服务质量，不断增值各项服务内容。
服务在真诚，微笑源自心。可以说，真诚服务是万怡物业不变的选择。
正是这持久永恒的选择，让万怡物业抓住了事业长青、永续发展的支点。2005年至今，万怡物业交出了这样一份答卷。阳光100业主对物业公司的信任度和美誉度在持续的增加，满意率高达98%。
以人为本，模范带领
“水尝无华，相荡而成涟漪；石本无火，相击而生灵光。”人的积极性、凝聚力、事业心，人的素质的高低决定了一个企业的兴与衰、成与败。高总把人才视为“最长久的资本，第一资本”，视为发展之本、竞争之本，视为缔造现代精品物业服务的决定因素。
“国以才立，政以才治，业以才兴”、“以人为本，一切都要尊重人、相信人、依靠人、提高人、关爱人、服务人、造福人、发展人”，是万怡物业的用人之道；不断学习，不断创新，这是每一个万怡物业人最深刻的体悟。
为更好适应业主日益增长的各种需求，汲取新知，夯实基础，高总已经启动了新一年的全员培训计划。他特地到山东物业管理学院聘请教授给服务人员进行业余培训和辅导，为确保学习质量，体现学习效能，经与物业管理学院达成合作意向，万怡物业设计了服务人员资格准入、持证上岗的管理制度；高总还从市场上采购了物业管理知识的系统教材和培训光盘，他自己也和所有员工一样深入地学习掌握。用他的话说，如果一个人每天能坚持学习，那将是非常有帮助的。这样的学习氛围，也给物业公司的管理创新和服务提升，奠定了良好的理论基础。
现在社会都在强调以制度来管理企业，可谁又能保证每一名员工都能心甘情愿地在本职岗位上工作。高总的思想是不仅要注重制度管理，更要注意爱心体贴、文化引导，要始终把员工的利益放在第一位。正是有了这样的思想，才有了万怡物业员工在春暖还寒的季节里盖两床被子，只为了给公司节约点暖气费用；才有了万怡物业人员在D区服务现场加班加点不回家，扑在岗位上，直至有人被抬进了医院。高总是含着泪花批评了他们。他知道，这些员工是最可爱的人。
公司里还有很多保安人员，平日里巡逻、检查最为辛苦。身为保安当保一方平安，而平安的代价则是辛劳的工作，甚至有时伴随着危险，如何让他们的家人放下心，不再为此牵肠挂肚呢？为此，高总代表公司向每位工作人员家中发出了温馨的信件，之言片语间，关怀尽显。更值一提的是有位员工的母亲染病，大家都想表达关心，可是口头上的慰问总觉言不及义，用什么方法来表现关心最恰当呢？“既然如此，就写在纸上吧。”高总的建议又一回赢得大家赞同，写在纸上的关怀，那是大家用语言表达不尽的情义啊。大家集体签名，表达了自己无尽的祝福，小小的纸页满是载不动的真情，大家一次复一次认识到高总的细心与周到。
在高总的概念里，“以人为本”不能仅仅是发于口而悬于行，更需要的是以身作则模范带领。“以人为本”不仅是之于公司员工来讲，同时也是对于广大业主而言。“以人为本”的根本是为了人。
兴济河河道的改造事宜费尽周折，终于在高总的尽心协调下，经施工、清淤、修建排污沟、沉淀池、泄洪闸，制止了以往的脏、乱、臭，把臭水沟变成了今天的清水河。面对原来污水横流的现象，业主心情差，怨言多，直接影响到物业服务的整体效果。为达彻底治本的目的，高总一直处心积虑地奔波于各个职能部门，但每次都无功而返。“为了老百姓，我们自己上”，在协调河道办未果后，高总果断地作出了这样的决定。自那以后，情况往往是这样：在别人下班回家或享受空闲的时间里，一位工作百忙的领导，为了致力于河道改造，经常去察看上游的污水情势，或者独自视察施工现场。然而有次他不慎摔倒在河床上，造成了腰脊错位，可是没有听他喊过一声苦，说过一句累，依然故我。想业主所想，急业主所急，做业主所需，把广大业主的满意视为第一目标，这就是高总的人本理念，亦即他所领导的万怡物业的企业文化精神。
有了这些富有竞争活力、强凝聚力的文化思想，万怡物业的迅速发展是指日可待的。高总是喜欢用数据说话的人，我们的愿景就是“力争用五年时间，万怡物业要实现各方面资源整合，事业不断发展，企业大幅增员，组建成立万怡物业集团”。
回报社会，爱心奉献
企业的发展离不开社会的关注和支持。企业发展了，不能忘记回报社会，因为只有社会的和谐发展，才能为企业提供更大的发展空间。这是高总提倡的另一种文化氛围。因此，万怡物业公司以回报社会为首义，积极开展“献爱心，送温暖”活动，动员社会的力量关心需要帮助的人。在阳光100社区管理和服务工作中，高总把开展“爱心”活动作为培养全体员工良好道德素质的一种方式，组织引导公司全员及广大业主参加各种扶贫助残活动。万怡物业“扶残助残”活动在社会上反响最大的是全公司三百多名员工集体为被严重烧伤女孩卓姗姗的爱心捐款，其先进事迹已多次在《齐鲁晚报》、《济南时报》以及网络媒体上刊登。
爱心的奉献，体现着高总和万怡物业爱民、为民这一永远不变的精神理念！在勤勉尽责、真诚服务的同时，万怡物业公司用自己的实际行动唱出了爱的赞歌。从“阳光风采活力一夏”的消夏晚会到“家住阳光100”中秋游园活动，从兴济河河道改造到社区消防实战模拟演习，从弘扬社区爱国主义教育的升国旗仪式到服务现场的亲自接洽，万怡物业与社区业主的关系越来越亲切、和谐。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。或许说高健总经理的个性决定了万怡物业的企业文化，或许说万怡物业氛围影响了高总的个性。在高健总经理的正确领导和倾心奉献下，万怡物业企业文化建设也为万怡物业带来了更多的殊誉。公司先后为社区赢得了济南市优秀物业管理小区、济南市十大明星物业管理小区、济南市绿色社区、安静居住小区、省级无障碍示范小区等称号，并荣获社区共建先进单位、社区经济工作先进集体、振兴街社区文体教育工作先进单位、振兴街社区劳动保障工作先进单位、振兴街社区环境保护工作先进集体和最受百姓欢迎的物业管理公司等荣誉称号，成为了为民服务这条广阔阳光大道上的璀璨明珠。
胡进（笔名胡耀元），东方软峰企业管理顾问有限公司经理，企业培训师，品牌管理师，媒体撰稿人。先后在世界杰出华商协会、怡海集团，任企业文化主管、杂志主编、记者职务。主要作品：《管理英才》杂志、《企业商道》、《华商文化》、《放大文化的力量》等。2010年6月创业。
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