导读：膜法世家1908品牌，用三无产品标准：无差评、无伪劣、无拒绝，三不要原则：1、不要急于求成。2、不要盲目跟风。3、不要贪大求全，短短一年多时间累计15万笔信用，保持100%好评。
我是“膜法世家1908”天然膜类护理用品旗舰店的创办人，我们的店铺是专卖“膜法世家1908”这个品牌产品的，“膜法世家1908”是专业做膜类护肤品的，目前已有几十种不同功效、富有特色的面膜、眼膜和身体膜，应该算是淘宝里膜类护肤品最多的品牌了，我们的“绿豆泥浆面膜”和“樱桃睡眠面膜”单品月销量就有几千件，都打入了淘宝面膜类销量排名前十强，现在我们的店铺已经累积了15万笔信用，而且最让我们引以为傲的是，我们一直保持着100%的好评。
说起我在淘宝的创业经历，与很多在淘宝开店的人不同的是，我从开店之初，目标和思路就比较清晰。我接触网络购物的时间比较早，可以说是在刚有了淘宝的时候我就注册了ID，成为了最早的网购一族，虽然一开始我只是作为纯买家买东西，但网购的经验使我了解的电子商务的好处，在很多人还不知道什么是电子商务的时候，我就认为这个行业会有很大的发展。
当时，淘宝网上的卖家分为几种，一种是小打小闹的二道贩子，什么好卖就进什么，利润和销量都一般；一种是做渠道的，资金上实力比较大，店里的货品很杂很全，靠走量来盈利；还有一种是做品牌的，看线下哪个品牌的知名度高，就代理这个厂家的产品，用价格优势在网上做专卖店。之前我是专做线下化妆品销售的，所以我认为，以自己现状来说，前两种店铺都不适合，我打算以第三种方式来经营，我们就针对网络专门开发了膜法世家1908这个全新品牌，与我们研发团队开发出十款产品后，2007年10月我在淘宝注册了店铺，但真正开始运作是2008年3月。在此期间的半年里，我并没有急于销售，而是进一步加强了对美容与化妆品行业知识的培训与学习，我相信机会是给有准备的人的，专业和经验的积累对以后的经营一定会有好处，所谓磨刀不误砍柴工，所以，通过半年左右的专业学习，和对淘宝同类店铺的调研分析之后，我们决定用免费赠送试用装的办法，打响第一炮。
由于产品效果好，在短短一个月的时间，我们就得到了无数买家的好评与称赞，还有很多买家在超级买家秀的论坛上为我们发真人秀贴。因为当时这个网店只有三四个人打理，最忙的时候我们每天打单发货就要忙到半夜两三点。后来我们取消了赠送，开始正式销售，只用了三个多月，我们就从零信誉，做到了第1个皇冠。虽然有些信誉是靠卖小样赚来的，没有什么利润，但买家对产品效果和我们服务的肯定，让我们很受鼓舞。我们坚信，“口碑”+“服务”才是立店之本，只要努力付出，就一定会有回报！
2009年起，我们又逐步开始参加淘宝的卖霸活动、首页热卖单品的活动，并且加大了直通车推广和淘宝广告的投入，销量也从开始的每月几万元，逐渐上升到十几万、几十万，加上线下的销售，年销量可达千万。目前，我们的团队已经发展到30多个人，拥有了400多平米的办公室，不但有专业的客服队伍，也设立了专职的售后人员、美工、摄像、网页设计师、物流部、企划部等部门，店铺也迅速升到了四皇冠，并且一直保持着100%好评。
在整个经营这个品牌的过程中最让我感到自豪的，是我们终于拥有了这样一个团结、年轻、积极、向上的团队。我们的团队非常年轻，大多数是二十出头，年龄小的不过十八九岁，团队中的每一个人都各有特色，我们会根据个人的特长和性格特点，安排她做自己擅长和喜欢的工作。除此之外，对一些重要的职位，我们会公开竞聘，充分调动每个员工的积极性，挖掘他们的才能与潜力。
在决策方面，我们很重视民主的力量。每周我们都会进行一次例会，总结工作的同时，给每位员工发言和表达自己看法的机会，鼓励每个人都对公司提出建议和意见。另外，公司的价值观里，一直很重视协作能力，要求每个人在干好自己本职工作的前提下，要懂得互相帮助和协作。
所以在我们的团队里，没有孤独的英雄，只有共同的目标和利益，当我们的每个员工都通过自己的努力，为这个团队取得了成绩时，我相信，每个人赚到多少钱并不是最重要的，我们一起成长、一起见证的这段发展的过程，以及团队中每个人获得的那份经验和那份感情，才是真正可贵的。
结合自己这几年的淘宝运营经历，在应用电子商务上的心得我觉得主要有以下几点感受：
1、不要急于求成。匆匆忙忙就开店，随随便便就进货，简简单单弄了个宝贝描述，急急忙忙就把宝贝上了架，这样做你也许觉得够快，但销售并不会因此突然大涨。厚积薄发，把每个细节都做好，才是成功的深层次要素。不要看别人几个月就做到了皇冠，就觉得自己发展的太慢，没戏了，只有有准备的人才能成功，即使一开始不顺利，也要保持良好的心态，找出自己的不足去下功夫就行了！
2、不要盲目跟风。别人热卖的产品，未必适合你做。如果没有货源、顾客群、信誉度、价格方面的优势，越是热卖的产品竞争越大，不如做一些独家产品，反而更好运作。
3、不要贪大求全。没有几十万到上百万的资金，不要做渠道商，货品越多越全，库存压力和管理问题越严重。相对来说做品牌，或者做某一类产品的专营店，风险和竞争相对会小些。
综合近几年的网络销售和品牌推广经验，我想对所有的网商而言，有以下几点可供分享：
一、任何时候都不要觉得已经晚了，在淘宝永远都有机会，就看你有没有信心和能力！网商的发展和变化是很快的，谁是明天的赢家连马云也下不了定论！从创店时间上来说，我进入淘宝根本不算早，很多大卖家早已做成皇冠，成为行业老大了。但并不是说新人就没有生存的空间，只要你竭尽所能、用心去做，什么时候都不算晚，都有成功的希望。
二、想要做好店铺，觉可以不睡，饭可以不吃，但“口碑”和“服务”不能丢！选对产品才能有好的口碑，用心服务才能有好的信誉，抓住“口碑”和“服务”去下功夫，远比搞价格大战要有用，店铺才能走上可持续发展的阳光大道。
三、尽快确立自己店铺的风格。有的人建店之初就已经确立了风格，但很多人也是摸着石头过河，逐步修成正果的，不管如何，一定要从产品、或者经营方式上，找到自己的风格，否则你很难坚持到最后，成为成功者。
做淘宝这么久以来，我最大的体悟其实是：吃亏是福。想要成大事，一定要做个“佛商”。我一直非常认同一句名言：“性格决定命运”，把它放在创业上来看也很适用，就是说你是什么样的人，你有什么样的心胸和修养，决定了你能做多大的事。在我看来，经商有三个境界，一个是“奸商”，一个是“儒商”，还有一个是“佛商”。最低级的商人，是靠“奸”赚取利益的，唯利是图是他们的特点，这种人不但在现实生活中遍地都是，淘宝里也大把，但是买家的眼睛是雪亮的，“奸商”的路只能越走越窄，是永远做不大的；第二个境界是“儒商”，这些人有较高的文化素养、道德观和价值取向，他们会通过自己的能力去努力奋斗，在获取利益的同时，重视商业道德，不贪不义之财。而“佛商”的境界可能只有极少数人能达到，它要求我们有宽大的胸怀，豁达的心态，忍常人所不能忍，愿意吃亏。猛地一听，我说的“佛商”好像有点傻，但是我们千万不要怕傻，做淘宝失败的人，大多数都不是因为太傻，而是因为太精！有的卖家可能会说，我们上淘宝来是做生意，又不是搞慈善业的，凭什么老让我吃亏，买家占便宜？如果你非要这样想，那就是钻牛角尖，你真的认真统计过通情达理的顾客和所谓刁蛮的顾客的比例吗？我可以付责任的说，至少95%的顾客，对我们卖家是宽容的，即使是对产品或者服务不满意，也不愿意来找你的麻烦，剩下的3—4%，只要你尽到了卖家本身应尽的责任，也是通情达理的，只有最多1%的顾客，可能确实比较挑剔，这时候就看你的心胸了，如果连这1%你都不能去宽容，成天揪着某一个顾客的某一些细节，耿耿于怀，只认死理，那么谁也救不了你，爱钻牛角尖的人，到头来只能钻疼了自己的脑袋，这样的商人不但自己成不了大事，也对不起那至少95%默默宽容你的买家。
很多人问我们，做到了四皇冠，你们怎么还能保持100%好评？难道真的是我们的命太好，遇到的顾客全都通情达理，不爱挑剔？绝对不是。淘宝的卖家，尤其是大卖家应该都有这种困扰：在淘宝现有的评价体制下，很多时候做为卖家才真的是弱势群体，遇到一些无良买家时，我们也很苦恼，甚至也有人拿差评作为要挟，进行敲诈，无度所求。面对这些情况，关键看自己的心态，如果你总是心理不平衡，斤斤计较，为了几十元钱跟买家较劲，或者不断去埋怨淘宝的评价体制，我想对解决问题是没有任何用的，既然我们不能改变淘宝的评价体制，不如认清现状，努力去改变自己的心态。
有一个我们遇到过的真实例子，有一个买家在我们的店铺买了一盒眼膜，几天后给了个中评：还可以。我们的客服联系到她，询问是对产品不满，还是我们的服务做的不够好，我们一定改进。对方说，感觉没想象中那么好，别的没什么。我们表示如果不喜欢可以退货，来回运费由我们承担，对方说用着还行不想退，并且表示不愿意改评价，理由居然是：“我买东西从来不给好评，除非给我特别大的惊喜，否则给中评就已经不错了。”后来又说：“要不你们再寄给我一瓶别的眼膜我试试看，也许我会喜欢。”我们查看了她的信誉，发现她只有一颗星，给卖家的评价竟然大部分都是中差评。
遇到这样的信誉杀手，客服们都气不过，觉得根本就是无理的敲诈，负责售后的店长还委屈地哭了一鼻子。后来她们询问我时，我告诉她们，不但要寄，而且不是寄一瓶，要寄2瓶给她。店里一共有3款眼膜，让她都试一遍吧。她们问为什么？我说：“因为敌人打你的左脸，你要把右脸也伸过去。”过了几天，我们发现那个中评悄悄的消失了。又过了几天，那位顾客在买家秀里秀了我们的眼膜，还介绍来了两个同事，都在我们店里买了不少东西。
经过这件事，我们的团队都明白了吃亏是福的道理。所以我说，佛割肉喂鹰，不是傻，是大智若愚。“佛商”愿意忍气吞声，愿意吃亏，不是窝囊，也不是纵容买家，而是希望通过自己的诚意去感动对方，化干戈为玉帛。有的卖家在遇到售后问题时，死活不愿退货或者为了谁承担运费这么一点小钱，就跟买家大动肝火，因为他们心里想的就是“我不能亏了”，却不能跳脱出来，想一想“买卖不成仁义在”的老话，就算是你这次亏了一点钱，如果用这点钱就能给买家留下一个好印象，恐怕要比你花几万元的广告费去做宣传都要值得。
总结来说，吃亏肯定是不舒服，“佛商”也绝对比“奸商”难当，但是，付出永远是和得到成正比的，如果你的目标只是随便做做，你就用正常人的思维和方式去对待买家好了，但是就不要奢求能做大做强，因为你只付出了大家都能付出的努力而已，你凭什么还想比别人优秀？如果你的目标和我们一样，不但希望成功，还想要100%好评，那就要用非常人的胸襟去包容买家，忍他人所不能忍，付出他人不愿付出的。做到几个皇冠的店铺，背后一定都有很多艰辛和苦涩，看着别人的成绩流口水，不如自己回去流汗水。
对我们来说，能够作为淘宝千万卖家的一份子，亲身见证网商的变化与发展，共创辉煌，就是我们最大的幸福！
膜法世家企业博客：http://ymmfsj1908.blog.china.alibaba.com/