咨询笔记第三
秒表时代
“大哥啊，我跟你说了多少遍了，这两个动作不要了！这两个动作根本就毫无必要，但它占用你大量的体力和0.29秒的时间！”工场里，泰罗很无奈地对施特密说道。
泰罗是伯利恒钢铁公司高层，而且，他这个高层是约瑟夫?沃顿亲自出马请回来的。什么？不知道沃顿是哪位？那么，宾夕法尼亚大学沃顿商学院总知道吧，美国第一所商学院，就是沃顿创建的。1898年，迫于降低成本和改进商业策略的需要，位于宾夕法尼亚州的伯利恒钢铁公司请了泰罗回来；1899年，钢铁价格暴涨，学徒出身的泰罗为了最大限度地提高生产效率，于是进行了工时研究。
“是的，泰罗先生。”施密特说道，心里颇有点忐忑，因为他从来没有接到过如此的命令。施密特是那种头脑简单、四肢发达的家伙，因为身体健壮、工作勤快、动作娴熟而被挑选出来参加这项工时研究。
“重来！吉莱斯皮，沃利，你俩主持这个研究，记住，秒表侍候！”泰罗对着他的两位助手喊道，他却转头往办公室走去。没办法，公司的管理人员正等着审他呢，还美其名曰“高层会议”——算了吧，不就提出了个成本会计法对他们的业绩进行精确而具体的考核吗？犯得着这样子敌视我嘛？
“妙丽，给我来杯咖啡，谢谢。”在进入会议室之前，泰罗对前台吩咐了一下。待会肯定会有一番唇枪舌箭，没点东西润喉是不可想象的。
“我亲爱的泰罗先生，听说你正在进行一项实验，能不能跟我们介绍一下呢？”不等泰罗坐下，罗格首先发难了。在整个管理层中，他是最看不惯泰罗的人了，因为泰罗一直指责他对管理人员的放纵及不负责任。
“很乐意效劳，罗格先生。”泰罗说道，并整理了一下衣领，“我进行的这项实验叫搬运生铁实验，主要的目的是提高效率、减少浪费。”
“诚如诸位所知，我们公司有一个75人的生铁搬运小组，每人每天大约可以搬运12.5吨的生铁。而我，泰罗，经过研究，发现，事实上，每个工人其实可以达到45吨这样的水平。而且，即使达到这样的水平，工人们付出的努力并不比之前多，他们并没有感觉到比之前更劳累；相反，他们的收入比之前高多了，平均工资是1.69美元。”
“要做到这个效果并不容易，我亲爱的诸位先生。首先，我安排了两名睿智的、受过高等教育的人士，吉莱斯皮先生和沃利先生全程跟踪整个实验。我们的工具很简单：一支笔，一个笔记本，一个秒表。然后，我们请了10位身体健康、工作勤奋的工人来帮忙做实验，而其中，施密特是最杰出的代表——他是我们工厂里最出色的工人。施密特以他最快的速度进行生铁搬运的全过程，而吉莱斯皮和沃利则负责用秒表准确地记录他一整天的工作。我们用秒表测出施密特在一个搬运周期所用的时间，在这个基础上，我们把他所有的动作进行研究，把他所有的工作分解成若干个十分细小的基本动作，如伸手，握取，移物，使用，放手，寻找，定位，休息，迟延等等，每个动作所用时间精确到秒单位的小数点后三位。我们对这样的每一个动作进行研究，对工人的操作动作去芜存精，重新进行设计，重新安排操作程序及操作技巧，以避免不必要的体力消耗。就这样，我们得出搬运生铁最合理、最省力、效率最高的一整套动作，然后再将整个动作所需要耗费的时间连结起来，得出一个工作流程所需要的正常时间。接着，我们为其留出一定的时间用以休息、必要的迟延以及应付突发情况，就可以计算出，一位工人应该每天搬运多少吨的生铁才算合理，再进而计算出每搬运一吨生铁应该得到多少报酬。”
“很高兴在我们的计算下，先生们，标准体系是，工人每天应搬运45吨生铁，每吨生铁我们应该付给他0.0375美元的报酬。这样，工人们的劳动报酬是原来的160%；与此同时，工作效率是原来360%！我很高兴这是一个双赢的局面。”
“可是，泰罗先生，”在听完泰罗的长篇大论后，布殊发难了，“我听说，工人们对此都不大满意？他们认为这大大的增加了他们的工作量。”
“这是因为他们有所误解，布殊先生。”泰罗喝了一口咖啡，眯着眼看着布殊，说道，“事实上，我们的实验绝不是为了要让工人拼命工作，而是为了找出一个工人在正常工作时应该达到的标准额。我们的实验证明，在经过懂得搬运生铁艺术的人的指导下，最大限度地减少无用动作，充分休息，合理搬运，一个工人一天搬运45吨生铁，根本就不会感到比之前搬12.5吨生铁更加疲劳。事实会证明这一点的，先生。”
“还有人指责，这项实验是一种剥削，我的秒表骑士，”乔治看到布殊顶不住了，于是说道，“没错，工资是提高了，可是，工作量的增长率是工资增长率的近4倍半！”
“很遗憾你提到了‘剥削’这个词。”泰罗那是相当的无奈，“说我剥削总得有个理由吧！你提的这个理由根本就不成立！施密特的工资比以往提高60%，但这并不是以更大疲劳作为代价的！问题的关键在于，我教会了施密特工作的方法，省去了他所有的无用功，得以提高生产效率。因此，这根本就不存在着剥削这个问题。”
会议在继续着，质疑在进行着。作为一名改革者，要改变现状总会受到一些不解和阻挠的，关键是，泰罗能不能挺过去？他能不能得到大家的支持？
飞哥如是说：
在管理学界，不知道泰罗的人是不可想像的。你能想像，一个学经济学的人不知道亚当?斯密，一个共产党员不知道马克思，一个木匠不知道鲁班吗？
用思想影响整个世界，用秒表改变一个时代，这就是弗雷德里克?温斯洛?泰罗，现代管理科学之父，一生所做过的两件事——嗯，或者说，一件事。
泰罗的搬运生铁实验，在当时其实并不受大多数人的重视，甚至得到的更多是不解、指责和敌视，最后他也因为与之类似的一系列改革而离开了伯利恒钢铁公司。但是，毋庸置疑的是，这是工时研究的鼻祖，其影响一直至今。从美国的标准化作业到日本的精益生产，无处不闪耀着泰罗思想的光芒。
斯密特的名字其实叫做“亨利?克诺勒”，我到现在都没有查为什么全世界都叫他斯密特而不叫他的真名，可能这是泰罗同学忘了他的名字而随便取一个，然后不遗余力地宣传这个搬运生铁实验的缘故。事实上，泰罗做过很多次类似的实验，而且也取得非常大的成功，这只是其中的一个例子。
我很遗憾，泰罗一百年前就做过的事，我们很多生产制造企业其实并不知道，也更加不曾做过。我到过数家生产型企业了解过，对工厂里面的生产浪费、怠工、效率低下等现象痛心不已；而对于工人们因收入过低而具有极高流动性的现象，管理层只能想到要进行工资改革，这种治标不治本的行动就只能令我更加无语了。
我有这样一种想法，管理创新还是需要的，但那是少数人的事；至于一般的管理者，只要能把一百年来管理学界所提出的符合自身实际情况的优秀思想付诸实现，就已经能够做到基业长青绰绰有余了。
很惭愧于第一篇咨询笔记里对生产管理不是太熟悉，因此，在接下来的日子里将会写多几篇这方面的笔记来补救一下。里面的实验是确有其事，但全部场景和对话均为作者杜撰，只是为了更形象地说明这方面的问题罢了。
2008年9月25日星期四
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——金海湾企业管理咨询·咨询师·原创http://www.ggcent.com